Transcript M. Philip VERBEEREN - ADECCO

Handicap & Compétences
L’Awiph & Adecco
Convention de collaboration Awiph - Adecco du 12/05/04 :
• échange d’information,
 l’intérimaire est-il reconnu par l’Awiph, quelles sont les
tendances du marché du travail, enregistrement des infos.
• primes à l’emploi
 primes à l’intégration/ au tutorat/ de compensation
• sensibilisation,
 formation du personnel Adecco (projet Européen Fame)
Handicap & Compétences
Nous avons décidé de développer un mécanisme d’action positive par
rapport à l’emploi de ce public cible basé sur 3 axes :
1. Le personnel des agences d’intérim d’Adecco :
Il a été préparé afin de mieux aborder un entretien d’embauche avec
un travailleur handicapé. Il a été également préparé afin de savoir
convaincre les clients d’accueillir un travailleur essentiellement sur
base de ses compétences.
 Organisation, 2 fois l’an de « journées de sensibilisation » du
personnel des agences Adecco afin d’informer et de démystifier
l’accueil et la mise au travail de personnel reconnu handicapé.
Adecco « Handicap & Compétences »
Journées de sensibilisation au recrutement de travailleurs
en situation de handicap.
Public cible
Collaborateurs qui procèdent à des recrutements (RC), qui doivent traiter les
demandes de primes à l’emploi (AFC) et collaborateurs qui doivent présenter à
des clients des curriculum vitae de candidats (SC, BM).
Objectifs à atteindre
- Lorsque je serais face à un candidat en situation de handicap, je recruterais
d’abord en fonction de compétences puis j’évaluerais avec le candidat si son
handicap demande un traitement particulier de sa candidature.
- Lorsque je procèderais à la mise au travail, je complèterais efficacement les
différents formulaires de demande de prime à l’emploi.
- Lorsque je serais face à un client, je présenterais efficacement le CV d’un
candidat en situation de handicap en développant ses compétences et points
forts avant d’aborder les points spécifiques au handicap.
Adecco « Handicap & Compétences »
Journées de sensibilisation au recrutement de travailleurs
en situation de handicap.
Connaissances préalables
Vous avez suivi la formation Adecco de base et avez déjà procédé à des
recrutements.
Préparation
Un formulaire de « pré test » sera remis à tous les participants avant la journée.
Programme
9h -12h : Atelier de sensibilisation (au moyen de business théâtre)
13h -14h : Témoignage d’une entreprise
14h-16h30 : Atelier de sensibilisation proposé par un consultant externe.
14h10 Simulation d’entretien d’embauche avec une PSH. Le but est de voir la
réaction du recruteur face à une personne qui répond aux critères d’une offre
mais qui communique différemment.
Adecco « Handicap & Compétences »
Journées de sensibilisation au recrutement de travailleurs
en situation de handicap.
14h30 : Simulation d’entretien téléphonique entre le commercial (Branch
Manager) et un client. Le but est de voir comment le recruteur présente le profil
et comment il aborde le thème du handicap.
15h00 : Approche générale de la PH.
Quelle est la « bonne attitude » à avoir, quel langage utiliser, vocabulaire,…
16h30 : Contexte Adecco
Présentation des outils/démarches Adecco & des différentes primes à l’emploi
en cas d’intérim de travailleurs handicapés. Présentation de l’implication globale
de la société et des expériences de collègues européens.
17h15 – 17h30 : Débriefing émotionnel
Durée
1 jour
2. Les travailleurs en situation de handicap :
Création d’un dépliant informatif à l’attention des demandeurs
d’emplois reconnus handicapés afin d’encourager les candidats
travailleurs à se présenter dans les agences d’intérim Adecco où
ils seront sélectionnés sur base de leurs compétences et non sur
leur handicap.
Diffusion via BR Awiph, Mire, Maisons de l’Emploi, Cpas,
Carrefour Emploi Formation, CFP,…
3. Les entreprise clientes :
Création d’un dépliant informatif à destination d’entreprises clientes
d’Adecco afin de positiver l’image des travailleurs handicapés, de
motiver nos clients à s’ouvrir à la diversité et de mettre l’accent sur
notre sélection basée sur les compétences.
Diffusion via nos commerciaux, nos agences, notre site Web.
Travail sur les objections et les représentations.
OBJECTIONS
REPONSES
« Mon entreprise n’est pas adaptée »
* la majorité des TH qui choisissent de travailler en
intérim n’ont pas besoin d’adaptation.
Et ceux qui en ont besoin possèdent souvent leur
propre solution :
- une personne sourde peut être contactée par mail
ou sms
- une personne malvoyante peut agrandir les tailles
de caractère sur PC ou utiliser une loupe (ou TV
loupe)
- une personne qui ne peut utiliser qu’un bras
possède sa souris ou son clavier adapté
« Je n'ai pas de poste pour un TH »
* Tous les postes sont concernés
* Il y a des possibilités d'aménagement et souvent
le TH possède ses propres techniques
d’aménagements (clavier, écran, lunettes,…)
* ADECCO peut participer à l'adaptation
POSTE/PROFIL.
OBJECTIONS
REPONSES
« C'est trop compliqué »
* L’agence est là pour vous aider : nous procédons
à toutes les démarches administratives et, en cas
d’engagement après intérim, nous cédons le
dossier administratif complet.
* C'est un service "clés en mains" : toutes les
formalités sont prises en charge par Adecco.
« C’est trop dangereux dans mon
secteur »
* chaque candidat est porteur d’un handicap
spécifique et développe des techniques pour
compenser son handicap.
* lors d’un entretien, vous pourrez aborder ce
point avec un candidat et examiner les solutions
qu’il développe pour compenser.
* une rencontre avec le médecin du travail de
votre entreprise est tout à fait possible : les
exigences du poste et des contre indication
éventuelles seront examinées.
OBJECTIONS
« Envoyer moi des cv d’handicapés
pour que je voie quels profils vous
avez »
« Les TH sont moins bons que les
autres »
« Notre personnel n’est pas facile, ils
feront des soucis pour l’intégration »
REPONSES
* nous n’avons pas de réserve de CV de
personnes handicapées : nous sélectionnons sur
base de compétences et parmi les candidats
répondant aux profils de compétences se
trouvent des travailleurs en situation de
handicap.
* Nous ne déléguons que des intérimaires qui
ont les aptitudes et compétences requises
*bien souvent, les TH ont une motivation et une
volonté plus fortes
* pour faire leur preuve, ils sont souvent plus
productifs
* Les TH sont souvent à l'origine d'un climat
d'émulation et d'exemplarité au sein du service
qui les emploie
De plus, l’image d’ouverture de l’entreprise
(diversité) peut être améliorée
* De nombreux TH se réintègrent après un
accident de travail ou une maladie
professionnelle, cela permet d’impliquer le CPPT
ou la représentation syndicale dans une action
positive.
A la base de ce programme, il y avait également, en plus de la
convention avec l’Awiph :
- La gestion de la diversité nous demande d’être attentif à l’accueil
spécifique et individualisé de chaque candidat intérimaire.
- Adecco a pris 6 engagements clairs par rapport à ses intérimaires:
Engagement n°1: vous proposer des missions qui vous ressemblent.
Engagement n°2: vous informez pour vous permettre d’enchaîner les
missions.
Engagement n°3: mettre en valeur et développer vos expériences et votre
savoir-faire.
Engagement n°4: prévenir avec vous les risques d’accidents du travail.
Engagement n°5 : vous recruter sans discrimination.
Engagement n°6 : vous aider à bénéficier des avantages d’Adecco.
 Le projet « Handicap & Compétences » vise à mettre
concrètement en pratique notre engagement n°5, « vous recruter
sans discrimination ».
- Nous étions quotidiennement confrontés en agence, à des
candidats qui recherchaient un emploi et qui étaient reconnus
travailleurs handicapés. Nos recruteurs n’étaient pas familiarisés
avec l’accueil, l’inscription et la gestion de travailleurs reconnus
handicapés et étaient insécurisés par rapport à ce qu’ils pouvaient
dire et faire en entretien d’embauche.
Il fallait donc démystifier l’entretien d’embauche d’un travailleur en
situation de handicap et informer nos recruteurs sur les aspects
légaux et de sécurité.
- Une certaine «contagion positive», suite à des contacts avec
nos collègues d’Adecco France. En France, Adecco travaille
depuis 1986 sur le programme « Handicap & Compétence » et
est devenu l’un des plus grand employeur privé de travailleur
handicapé.
- Le programme « Handicap & Compétences » nous permet
également de diversifier nos canaux de recrutement. Nous
sommes ouverts à tous groupes de travailleurs à même de nous
apporter des compétences spécifiques sur un marché de plus en
plus exigeant.
Pour Adecco, le recrutement d’un travailleur en situation de handicap
se passe exactement comme pour un autre travailleur. L’exigence est
identique ; les méthodes aussi. Après avoir identifié précisément les
compétences requises pour la mission, Adecco évalue les
compétences de chaque candidat.
Un paramètre s’ajoute alors dans l’adéquation poste/profil :
l’environnement de travail dans lequel la personne évoluera.
Cet environnement est évalué avec le candidat et au besoin, après un
premier entretien en entreprise, avec l’entreprise cliente. Pour
l’entreprise cliente, c’est une garantie supplémentaire de la pertinence
du recrutement Adecco.
Chaque candidat présentant un handicap est véritablement
impliqué dans une démarche volontaire. Traité comme tout autre
personnel intérimaire, avec les mêmes exigences, et employé dans
les mêmes conditions de travail, il assume pleinement son
handicap … et sa mission d’intérim.
Le rôle du projet ‘Handicap et Compétences’ Adecco est de tout
faire pour aider cette personne à valoriser ses compétences et lui
permettre de trouver une place qui lui convient.
Cette réalisation concrète a permis, depuis le lancement du
programme « Handicap & Compétences », à :
• 224 travailleurs en situation de handicap en Wallonie
• 394 en Flandre
de nouer ou renouer avec le monde du travail au travers de missions
d’intérim.
Total général national : 618 intérimaires dans 717 entreprises.
+/- 40 % des intérimaires donnant droit à des primes à l’emploi
pour partie rétrocédées aux entreprises clientes.
NB: une étude qualitative est prévue pour 2007
Questions ?
Merci pour votre attention.
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