Transcript Coveris
RELANCES Clients STRATEGIE RELANCE FLUX RISQUE LITIGES Fédérer, historiser et partager l’information Prévenir le risque client Optimiser la relance et améliorer le cash Réduire les litiges et la non qualité interne Augmenter la productivité LITIGES RISQUE MCPA CLIENTS www.coveris.net STRATEGIE FLUX RELANCE RISQUE LITIGES MCPA CLIENTS www.coveris.net coveris, la première suite progicielle collaborative d’optimisation du BFR VAR / Intégrateur COVERIS STRATEGIE Stratégie bousculer les idées reçues par une approche révolutionnaire du cash FLUX RELANCE RISQUE LITIGES MCPA CLIENTS www.coveris.net XRT et ses Partenaires imaginent, créent et mettent en oeuvre les solutions les plus innovantes pour aider les entreprises à optimiser leur Besoin en Fonds de Roulement (BFR). ESSENTIEL : éditeur de la première suite progicielle d’optimisation du BFR Centres de support : Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Strasbourg, Madrid, Bruxelles STANDARD PARAMETRABLE CORPORATE STRATEGIE Coveris : L’outil logiciel dont les fonctionnalités et modules optionnels sont livrables en transfert total de compétences FLUX RELANCE RISQUE LITIGES CLIENTS MCPA www.coveris.net ERP : COMPTA & GESCOM - Écritures - Factures - Fichier Clients Informations Externes: - Renseignements - Assurance Crédit - Factor Bénéficiez des Flux automatisés d’informations Trésorerie : - Encours traites - Promesses Actions : - Messagerie - Listes de travail - Alertes hiérarchiques (ex : sur encours) - Blocages commandes et livraisons Etats de gestion : - Commerciale - Financière (Reporting, Tableaux de bord, balances âgées) STRATEGIE FLUX RELANCE RISQUE LITIGES MCPA CLIENTS www.coveris.net Comprendre les enjeux Selon nos études préalables à la conception de Coveris : • Le poste clients est un gisement d’amélioration de la trésorerie • La relance téléphonique est efficace, mais : - 80% du temps est consacré à la préparation du contact client - et la Relance Interne est nécessaire à la résolution des litiges • L’information client n’est ni homogène, ni partagée, ni traçable • Chaque commande génère un risque et les litiges représentent une perte considérable de trésorerie. STRATEGIE FLUX RELANCE RISQUE LITIGES MCPA CLIENTS www.coveris.net Relances Clients réduire le DSO, augmenter la productivité Relances Clients Typologies client et stratégies de relance Relance par écriture avec contagion du client par le niveau le plus élevé Listes de travail et agenda électronique Promesses de règlement et détection de litiges Alertes email sur encours, taux de litiges, taux de promesses Historisation, traçabilité actions, reporting et diffusion de l’information Externalisation des envois de masse sécurisés avec valeur juridique (Post<e>asy) STRATEGIE FLUX RELANCE RISQUE LITIGES MCPA CLIENTS Risque sécuriser le poste clients, consolider les marges Risque Vue consolidée du client Intégration et historisation des enquêtes de solvabilité Intégration et historisation des demandes d’assurance crédit Calcul du risque et du disponible Calcul, historisation et évolution du DSO Limites de crédit et surveillance automatique par alertes email à 3 niveaux www.coveris.net STRATEGIE RELANCE FLUX RISQUE LITIGES MCPA CLIENTS www.coveris.net Litiges adopter une démarche qualité payante Litiges Motifs litiges Routes de résolution automatisées (phases, rôles, tâches, délais) Escalade automatique à 2 niveaux hiérarchiques Médias (liste de travail Coveris, email, fax, téléphone, courrier…) Demandes d’avoir Reporting et diffusion de l’information STRATEGIE Bientôt 200 clients… FLUX RELANCE RISQUE LITIGES MCPA CLIENTS www.coveris.net