Transcript Asiakas arkensa sankariksi Aikuissostyö

Case Hämeenlinna :
ASIAKAS ARKENSA SANKARIKSI
YTM, sosiaalityöntekijä Kristiina Ahlgrén
sosionomi (Amk), sosiaaliohjaaja Niina Hämäläinen
Asiakas, oman arkensa asiantuntija
Tavoitteena vahvistuva osallisuus, innostuminen, sekä
toimintakyvyn ja elämänhallinnan tukeminen.
Niina Hämäläinen, sosiaaliohjaaja
sosionomi (AMK), mielenterveys- ja päihdetyön lähihoitaja
3.10.2014
Asiakasryhmä, yksilöitä jokainen
Hämeenlinnassa nuorten sosiaaliohjauksen asiakkaita ovat alle 29-vuotiaat nuoret.
Asiakkuuteen ohjaudutaan lähtökohtaisesti toimeentulotuen hakemisen kautta.
• Sosiaaliohjaaja seuloo hakemuksista tulottomia tai pitkään työttömänä olleita.
Suurin osa asiakkaista on ollut useita vuosia toimeentulotuen hakijoina, sekä ovat
olleet työvoimapoliittisissa toimenpiteissä, mutta lopettaneet kesken. Monilla
hakijoista lastensuojelu ollut mukana elämässä. Paljon mielenterveys - ja
päihdeongelmia.
• Etuuskäsittely poimii hakemuksista sosiaaliohjaajan palveluita tarvitsevia.
• Nuoret ottavat itse yhteyttä, ovat kuulleet palvelusta toiselta viranomaiselta tai
kaveripiiriltään.
• Vanhemmat tai muu lähipiiri ottaa yhteyttä.
3.10.2014
Ajalla 1.7.-18.10.2013 Ajalle oli kutsuttu 117 nuorta. Varatulle ajalle tällä ajalla
saapui 82 nuorta.
Ajanjakson aikana työkokeiluun lähti yhdeksän (9) nuorta, kuntouttavaan
työtoimintaan viisi (5) nuorta, opiskelemaan kuusi (6) nuorta, ansiotyöhön kaksi (2)
nuorta, yksi (1) nuorista perusti oman toiminimen ja yksi (1) lähti nuorten
uravalmennukseen. Lisäksi kolmelle (3) nuorelle oli varattu aktivointisuunnitelma ja
kaksi (2) nuorta oli aloittanut yhteistyön avainsäätiön kanssa työkokeilupaikan
löytämiseksi. Yhteensä 29 nuorta oli tällä ajanjaksolla siis lähtenyt kohti
työllistymistä tai opintoja.
3.10.2014
Asiakkaan arkeen tutustuminen
1. Kohtaaminen  asetelma (kieli, asento, ilmapiiri )
Artikkeli luettavissa täällä (klik)
2. Tilannekartoitus  dialogi  oman elämän
asiantuntijuus, avoimet kysymykset, tarina.
3. Vahvuuksien, mahdollisuuksien ja toiveiden
kartoittaminen (kesken jääneen koulun
suorittaminen, työtoiveet, kontaktien luominen)
3.10.2014
Asiakkaan arkeen tutustuminen
4. Haasteiden ja kehitysalueiden tunnistaminen ja
tunnustaminen (mm. päihteiden käyttö, suhde
vanhempiin, rikosrekisteri, koulutus, työllistyminen,
positiivisten verkostojen puute)
Arki
• vapaa-aika
• ystäväpiiri
• unettomuus, muu toimintakyky
• minkä asian asiakas haluaisi muuttaa arjessaan?
3.10.2014
Uuteen suuntautuminen
Kuntoutuksen tavoitteena nähdään aina
ihmisryhmien tai ihmisten elämäntilanteen muutos,
parempi tulevaisuus. Sen avulla ihminen pyrkii
ongelmallisesta nykytilanteesta tai ongelmallisesta
tulevaisuuden ennusteesta kohti positiivista
muutosta ja parempaa elämätilannetta. Toivottua
muutosta voidaan kuvata esimerkiksi voimavarojen
käyttöönottamisena, uusien mahdollisuuksien
löytämisenä ja parempana arjesta selviämisenä.
Rajatummin voidaan tavoitella esimerkiksi
työllistymistä tai työkyvyn kohentumista. (Järvikoski
& Härkäpää 2004, 35)
3.10.2014
Uuteen suuntautuminen
Unelmat – todellisuus – skenaariot.
Syy – seuraus.
Avaimia hyvään asiakassuhteeseen:
•
•
•
•
•
•
tehdyistä virheistä huolimatta arvostava
kohtaaminen
työntekijän tavoitettavuus
rohkaiseminen, kannustaminen
ainutkertaisen hyvän löytäminen
kaveripiireissä tapahtuva muutos
asiakas itse muutoksen tekijänä
3.10.2014
Työn kehittäminen aikuissosiaalityön nuorille asiakkaille
Tavoitteena on tehdä entistä asiakaslähtöisempää työtä
•
aikuissosiaalityön chat
•
nuorten vaikuttajaraati
•
nuorilta saadun tiedon vieminen verkostoihin
•
dialogin vahvistaminen osana aikuissosiaalityötä
•
aikuissosiaalityön nuorten asiakkaiden työmalli sosiaaliohjaajasosiaalityöntekijä
3.10.2014
”Olemme toistemme summa”
Kristiina Ahlgrén, sosiaalityöntekijä
YTM, sosiaalinen kuntoutus (Amk), nuorisotoiminnan ohjaaja
3.10.2014
Sosiaalityöntekijän työtehtävä on
nuoren asiakkaan toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen
Palveluita sosiaalityön tarpeessa oleville nuorille asiakkaille, jotka
tarvitsevat pitkäkestoista ja suunnitelmaan perustuvaan tukea
•
•
•
•
•
•
Asiakkaan palvelutarpeen selvitys, tilannearvio ja suunnitelma
Verkoston kokoaminen, moniammatillinen työote asiakkaan tueksi
Kuntouttava työtoiminta, aktivointisuunnitelmat TE- toimiston kanssa
Aikuissosiaalityön asiakkuuteen siirtyvien jälkihuoltonuorten ja
maahanmuuttajatyöstä kotoutumisajan jälkeen siirtyvien nuorten
sosiaalityön tarpeen tilannearvio ja suunnitelma (saattaen - vaihtaen)
Ryhmä- ja yhteisötoimintaan osallistuminen aikuissosiaalityön nuorten
asiakkuuksien asiantuntijana
Rakenteellinen sosiaalityö
3.10.2014
Sosiaalityöntekijä arjessa apuna
Sosiaalityöntekijä tapaa nuorta asiakasta vastaanottoajalla, kotikäynnillä,
monialaisen verkostotyön toimijoiden luona, kutsuttuna työpariksi nk.
akuuttiin tilanteeseen, ryhmätoiminnoissa, kuntouttavan työtoiminnan
paikoissa, nuorten neuvonta- ja kohtaamispaikoissa, nuoren valitsemassa
paikassa jne.
•
Työvälineinä (sosiaalityöntekijän päätösoikeudet)
• Sosiaalihuoltolain 17; 20; 22 ja 23§:n palvelupäätökset, kuten
• asumisen tukipalvelut
• tukihenkilötoiminta
• ensi- ja turvakotipäätökset
• Välitystiliasiakkuudet, asiakkaan toivomuksesta
• Ehkäisevä toimeentulotuki, sekä tarvittaessa myös perus- ja
täydentävä toimeentulotuki
3.10.2014
Mitä tehdä toisin?
Nuori (nuoruus) asiakkaana
Miten huomioimme
nuoren asiakkaan yksilöllisen
kehityksen kohti aikuisuutta,
sosialisaatioprosessissa, sekä
nykyajan ja oman elämänsä
haasteissa?
Missä on sosiaalityön
/sosiaalityöntekijän paikka?
3.10.2014
Haasteet ja mahdollisuudet – DIALOGI
LUOTTAMUS
- TILANTEEN
TUNNISTAMISKYKY
MOTIVAATIO
- SITOUTUMINEN
ONNISTUMISEN TUNTEET
- ”VALMENTAJA”
SUUNNITELMAN PÄIVITTÄMINEN
- TUKIJOUKOT (VERKOSTO)
3.10.2014
”Yhdessä olemme toistemme summa” – asenne
Luovuus, rohkeus
•
•
myös viranomaistyössä!
sosiaaliset keksinnöt
• ajanvarauksen paikka
• Kieli / kommunikointi
• reflektiivisyys, tunneäly
Asiakas edellä
•
•
3.10.2014
onnistumisen tunteet asiakkaalle
työntekijä ei ole asiakkaan puolesta tekijä
Työpareja sosiaalityöntekijälle, tukijoukkoa nuorelle asiakkaalle
•
•
•
•
•
•
•
3.10.2014
Nuorten alle 29-vuotiaiden,
•
aikuissosiaalityön asiakkaiden
sosiaaliohjaaja
•
TE- toimiston asiantuntija,
ammatinvalinnan psykologi
•
Työvoiman palvelukeskus
ENO, etsivä nuorisotyöntekijä
•
A-klinikan sairaanhoitaja, terapeutti
Terveysasemien, avokuntoutuksen tai •
erikoissairaanhoidon omahoitaja,
psykiatrian sairaanhoitaja,
•
kotikuntoutuksen ohjaaja, psykologi, •
oma lääkäri
Mielenterveys- tai päihdetyön muu
työntekijä
Hämeenlinnan Asunnot Oy:n
asumisohjaaja
NUAS:n tai muun tukiasumisen
ohjaaja, tukihenkilö
Nuorten terveyspisteen
terveydenhoitaja
Oppilaitoksen nuoriso-ohjaaja,
kuraattori tai opinto- ohjaaja
Toinen sosiaalityöntekijä esim.
Maahanmuuttajapalveluista
Kolmannen sektorin toimijat
Hankkeet ja projektit
Jne.
Tilastotietoja ajalta 24.3 - 12.9.2014 (kohderyhmä)
Nuorten alle 29-vuotiaiden (Kanta- Hämeenlinna, lukuun ottamatta lapsiperheitä) sosiaalityöntekijän työ/tilastointi alkaa 24.3.2014.
Kohdennetun työn lisäksi on myös muita työnantajan määräämiä työtehtäviä. Ajanjakson työpäivien lukumäärä sosiaalityöntekijällä
94 kpl. Osa asiakkaista ollut myös aiemmin / ajanjakson aikana kohderyhmän sosiaaliohjaajalla.
157 asiakasta (luokiteltu: 1 asiakas - valintana vain 1 kohta)
Ajanvaraus toimistolla tai muualla, ajalla asiakkaan kanssa yksin tai toimijan/toimijoiden kanssa
– 31 ei saapunut varattuna aikana
– 14 ajanvaraus (muu toiminto ajalla esim. asioiden hoitoa)
– 82 ajanvaraus, suunnitelmallista sosiaalityötä
– 25 aktivointisuunnitelma, asiakas saapui paikalle
– 5 ei tullut aktivointisuunnitelma-ajalle
Asiakkaan jatkotilanne (tiedossa oleva tilanne elo-syyskuussa 2014)
9 työkokeiluun
14 opiskelemaan
9 ansiotyöhön (osa- tai kokoaikatyö)
1 työvoimapoliittiseen koulutukseen
10 kuntouttavan työtoiminnan päätöstä (3-9/2014 tehty 15 kpl, joista 5 jo jatkopäätöksellä)
9 muuttanut pois paikkakunnalta (opiskelu/työ/vakava henkilökohtainen syy)
2 päihdehoito (ei työ- tai opiskelukykyinen)
3 kuollut
9 ensisijaiset etuudet sairauden perusteella
Yhteensä 66 asiakasta, joilla on tapahtunut muutos.
91 asiakkaalla ei vielä muutosta, tai muutos vielä kesken
3.10.2014
Ja lopuksi ….
Kiitos!
Kiitos, että saimme tulla puhumaan, kuulemaan
sekä ennen kaikkea oppimaan uutta kanssanne.
Tästä on hyvä jatkaa!
Niina Hämäläinen, puh. 03 621 2999
[email protected]
Kristiina Ahlgrén, puh. 03-621 3305
[email protected]
3.10.2014