Transcript 故障排查与处理
软交换设备配置与维护 单元四： 操作维护与管理 子任务2：故障排查与处理 网址：www.hcit.edu.cn 淮安市高教园区枚乘东路3号 223003 故障排查 1、 NGN故障处理的基本流程 • 故障处理的一般流程 故障现象收集->故障分类->故障定位->故障排除 • 故障处理原则： – 先排除用户原因，再检查设备问题； – 先确认故障现象，再进行故障处理。 – 先排除维护故障，再处理业务问题； – 先查告警台告警，再跟踪各种消息； – 先解决硬件故障，再处理软件异常。 – 先进行局部动作，应避免问题扩大； – 先完成简单操作，再进行复杂处理。 – 视用户利益为重，确保快速恢复为先 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 故障排查 2、问题、信息收集方法 现场联系人 局点信息：局点的名称，该局点的性质 局点设备版本 ：呼叫所涉及的设备的详细版本、补丁 信息 问题描述 信息收集 ：设备告警信息。 处理过程 现场初步定位结论 ：现场工程师认为可能导致问题的 原因。 近期重大操作 ：局点最近是否进行一些影响较大的操 作，如升级，加载补丁，修改最大元组数等 存在异常 注意事项 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 故障排查 3、典型故障——语音业务 1. 基本语音业务：电话不通或单通，用户摘机听忙音或无音，某用 户能呼入不能呼出，呼叫断线 ，通话有回声 ，通话断续 通话杂 音等。 2. 传真、MODEM业务 ：传真不能正常收发。 3. 中继系统 ：七号出局有时能振铃不能通话，中继出现信令闭塞， 电路状态未知，电路故障等。 4. 计费话单 ：用户互拨，产生告警话单。 5. 网关、终端注册：UMG出于离线状态不可用，IAD注册不上。 6. 放音 ：播放117报时失败。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 故障排查 3、典型故障——语音业务 【故障现象】 某SOFTX3000局，新增一IAD后，IAD用户之间互拨时听忙音。 【故障定位】 使用DSP MGW命令检查IAD是否正常注册，发现IAD正常注册。 跟踪到此IAD的MGCP消息，发现网关已经正确上报了被叫号码至 SoftX3000。 检查SoftX3000是否设置了被叫字冠，在SoftX3000客户端使用LST CNACLD命令查询，发现没有配置被叫号码的号码分析数据。 【故障处理】 在SoftX3000客户端上使用ADD CNACLD命令，增加被叫号码字冠 的号码分析数据后，呼叫正常。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 故障排查 3、典型故障——语音业务 【故障现象】 某SOFTX3000局，IAD下用户A拨打AMG下用户B，通话时B能听到A，A 听不到B的声音。 【故障定位】 检查网络上是否有包 检查RTP包的源IP、目的IP、收发端口、包类型、打包时长等是否和信令 一致 检查报文的MAC地址是否正确 检查网关是否误检测为T.38传真 【故障处理】 网络ip地址存在冲突，将冲突地址修改后，通信正常。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 故障排查 3、典型故障——语音业务 【故障现象】 某SOFTX3000局，UMG下用户A拨打AMG下用户B，传真不 能正常收发 【故障定位】 网关和SoftX3000对于传真的数据配置是否一致 跟踪信令，检查传真事件是否正确上报 时钟锁相是否正常，E1中是否存在通道告警 检查两个网关之间的网络质量 网关与SoftX3000的版本是否匹配 【故障处理】 查看中继存在滑码，整改后中继正常，传真正常。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 故障排查 3、典型故障——中继问题 • • • • • • 电路空闲 电路忙 电路维护闭塞 电路状态未知 电路故障 电路未安装 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 故障排查 3、典型故障——中继问题 【故障现象】 某SoftX3000局，SoftX3000与某友商交换机对接后，发现对 接电路变成未知状态。 【故障定位】 链路不正常导致电路不正常。 链路或电路数据被误改。 与友商交换机配合存在问题。 【故障处理】 查询链路状态正常，No.7消息正常。 查询数据，发现此中继群所在E1的16时隙（链路时隙）配置 了电路，删除 此时隙电路数据后，再次复位电路正常。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 故障排查 3、典型故障——中继问题 【故障现象】 某SoftX3000局，使用本局分组计费的方法进行局内呼叫计费。同一AMG 内部两用户间互拨，产生的话单非期望的详细话单，而是告警话单。 【故障定位】 使用LST CHGGRP命令检查本局分组计费数据配置，发现主叫计费源码、 被叫计费源码及计费情况均正确，但是承载能力为“所有语音业务”。 此类呼叫的真实的承载类型为“IP音频”，因此，考虑是否“所有语音业 务”类型并未包含“IP音频”类型。 尝试使用MOD CHGGRP命令修改承载能力为“IP音频”或“所有业务”。 【故障处理】 使用MOD CHGGRP命令修改承载能力为“IP音频”或“所有业务”后， 计费正常。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 故障排查 3、典型故障——中继问题 【故障现象】 某SoftX3000新开局，UMG注册后，突然发现所有的TDM电 路都变为故障。 【故障分析】 分析故障现象及范围 检查注册信令是否可达 检查完成注册的要素在网关/终端侧与软交换侧是否配置一致 检查网关/终端鉴权配置 检查是否存在资源（IP地址、MAC地址等）冲突 【故障定位】 将H.248编码方式由文本改成二进制后，系统恢复正常。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 故障排查 3、典型故障——中继问题 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 放音－没有配置放音相关数据导致放音失败 【故障现象】 某SOFTX3000局，播放117报时音失败。 【故障定位】 检查数据配置，发现没有配置放音相关数据。 【故障处理】 修改放音数据配置，在号首特处理中对给定字冠配置为播放 117语音。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 放音原理 • “嘟！刚才一响，北京时间 17点55分“ 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 小结 • NGN故障处理的难点 NGN组网中涉及到的设备多， 使用的协议多，需要对一次业 务完成使用到的设备和协议十 分清楚。 • NGN故障定位区别于窄带传统 交换机的是引入了IP组网，所 以经常会使用抓包工具来定位 问题。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 开始抓包的配置注意事项 选择使用的网卡 设置过滤条件 设置显示项 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 抓包后的报文阅读方法 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 Ethereal的报文过滤功能 • 直接输入条件，如“mgcp” • 更加灵活的方法是进行条件组合选择来 达到目的 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 Ethereal的报文分析和还原语音功能 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 问题 • 从实例的报文中，分析出： 1、SoftX3000的IP地址 2、主叫网关IP，被叫网关IP； 3、主叫号码，被叫号码； 4、指出呼叫过程中的几个关键点所在的报文 序列号。 5、指出协议采用的端口号和媒体采用的端口 号 每组1个报文；10分钟讨论后，每组花5分钟 时间讲解。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 NGN提供的业务 第三方业务：通过PARLAY网关向第三方提供了各种业务 的API接口。API接口定了方法、事件、参数及语义，使得 外部（第三方）的和内部（传统网络运营者）的应用开发 者可以控制核心网络资源，保证了NGN可以快速、有效的 实现新业务的应用。 融合业务：通过内容服务提供商ICP可以把Internet上的大 量孤立的应用和NGN网络的其他业务组成密不可分的运营 业务整体，由运营商打包提供给用户。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 NGN提供的业务 1、语音业务 基本语音业务：电信网络的最基本业务。支持多媒体终端 （H.323多媒体终端、SIP多媒体终端）与PSTN电话终端、 MGCP分组终端、H.248分组终端之间的语音通话。 补充业务（Supplementary services）是对基本电信业务的变 换和补充。补充业务不能作为一项独立业务提供给用户使用， 要与具体的一项或多项基本业务一起提供给用户使用。如：传 真业务是指以传递编码信息文件的形式，在传真机间提供文件 的自动交换和双向通信。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 NGN提供的业务 2、多媒体业务 点对点通信： NGN支持SIP协议和H.323协议，支持G.711、G.723等多种音 频编码格式，支持H.261、H.263等多种视频编码格式。 可提供多媒体视频会议业务； 支持主叫召集方式召开会议，用户可以通过电话、E-mail、 Web三种方式进行预约； 支持用户召集和管理会议； 若配置数据会议服务器，可支持多媒体终端间召开文件传 输、电子白板、应用共享等数据会议； 支持SIP分组终端和H.323分组终端； 支持视频会议和音频会议。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 NGN提供的业务 2、多媒体业务 视频会议： 在主被叫终端均具有摄像头的情况下，可以发起视频通话， 并且可以根据网络带宽选择适当的视频质量。 提供视频通话的终端包括可视SIP电话、H.323电话、SIP SoftPhone和H.323 SoftPhone等。本文仅以华为公司的 ViewPoint OpenEye产品为对象进行介绍。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 NGN提供的业务 3、IP Centrex业务 • 软交换可提供完整的IP Centrex解决方案。IP Centrex是一种基于IP分组网的Centrex业务， 在继承PSTN网中Centrex（集中用户交换机） 业务的基础上，融合了IP网的灵活性而产生的 一种NGN增值业务。支持IP Centrex基本业务、 群内分组、补充业务、IP Centrex话务台和IP 超市业务。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 NGN提供的业务 3、IP Centrex业务 群内呼出： • Centrex用户呼叫本Centrex群的其他用户时，可直接拨打 该用户的分机短号。 • 并且根据实际所在的地点支持多种计费情况。 群外呼出 • Centrex用户呼叫本Centrex群以外的用户时，拨打该 Centrex群的出群字冠（例如“0”）及被叫用户的用户号 码。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 NGN提供的业务 3、IP Centrex业务 群内呼入 • Centrex群内用户间相互呼叫时，只拨打被叫用户的分机 短号，不需拨打被叫用户的用户号码。群内呼入和群内呼 出的业务内容基本相同，只是前者从被叫用户的角度观察 呼叫，而后者从主叫用户的角度观察呼叫。 群外呼入 • Centrex群以外的用户呼叫Centrex用户时，只能直接拨打 该Centrex用户的用户号码，而不能拨打该用户的Centrex 短号。 区别振铃 • SoftX3000支持对于群内或群外呼入采用不同的振铃音， 如群内呼入采用短振铃方式，群外呼入则可采用正常振铃 方式或特殊振铃方式。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理 NGN提供的业务 3、IP Centrex业务 紧急出群呼叫 • SoftX3000可以通过增加Centrex群字冠（命令字：ADD ICXPFX，参数：Service attribute）来设置紧急出群呼叫 的号码，设置成功后，该Centrex群用户可以直接呼叫该 紧急出群呼叫的号码，而不用拨打出群字冠，如110、119、 120、122等呼叫。 《软交换设备配置与维护》 4-2 故障排查与处理