Transcript 下载 - 上海航动科技科技有限公司

上海航动科技有限公司呼叫中心系统
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关于上海航动科技有限公司
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上海航动科技有限公司是以提供现代无线通信、网络通信及应用领域前沿产品
研究开发，为广大运营商和各类型企业提供网络设备和应用解决方案的领先企
业。
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为企业提供简单、易用、可靠、可定制的呼叫中心服务，帮助企业更好地、更
科学地经营其客户资源。
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上海航动科技是国内呼叫中心领域内领先的“云应用”提供者。
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上海航动科技提供完全独立的通信层、通信层接口、中间控制层、业务层接口
、应用层的呼叫中心系统。
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呼叫企业用户可以将应用层系统布置在内网，从而保证数据的安全性。
航动科技呼叫中心网络结构图
航动科技系统整体架构示意图
呼叫中心总视图
航动科技系统优势及特点
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基于NGN架构的第五代呼叫中心技术。
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采用国际标准规范：支持ISDN-bri ，ISDN-PRI，FXO，FXS 等语音接口；支持SIP VOIP
电话协议；支持G711u,G711A,G729,G723,GSM等语音编码。
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系统功能全面，其中包括：IVR、ACD、录音、报表、监控、预拨号、软电话、系统管理
、权限管理等模块。
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客户亦可以在网络上发起呼叫，或以电子邮件、短消息的方式获得座席的服务。
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可扩展性强。系统可级联，没有规模限制。业务接口方便灵活（支持socket、http、
xml、api），扩展、维护方便。
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使用维护方便。
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安全可靠。
航动科技呼叫中心系统主要功能
• 通信层和应用层完全分离，Saas云结构模型
• 基于OCX的终端控件技术，提供丰富接口
• 局端WEBSERVICE接口，不用登陆管理页面即可提供局端控制功能
• 多级交互式语音应答（IVR）功能
• 来电弹屏显示客户信息
• 自动呼叫分配（ACD）功能
• 全程同步录音功能
• 丰富的统计报表功能
• 自由监听任意坐席通话
航动科技呼叫中心系统功能描述
系统功能分层描述图
航动科技呼叫中心接口模型
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完全独立框架，自主终端OCX控件
完备的功能接口
数据独立，保证企业数据安全
企业CRM+HDCCAPI=强大的协同通信平台
WebService数据接口实现Saas模型
快速部署企业应用
OCX JS函数事件驱动模式，界面灵活部署
航动科技系统框架结构模型
航动科技
呼叫中心
系统
数据库
HDCC
WEBSERVICE
服务器
SOCKET
SIP/RTP
HTTP
HDCCWEB
多媒体中继网关
CRMWEB
SIP/RTP
HTTP
HTTP
PSTN
接入
手机
phone
坐席
管理员
航动托管呼叫中心座席界面（1）
航动托管呼叫中心座席界面（2）
功能区
坐席功能菜单列表
操作区
页面功能操作
语音功能操作
坐席状态显示
航动托管呼叫中心座席界面（3）
项目—小组—用户
数据—分配—回收
字段定义
数据权限
航动托管呼叫中心座席界面（4）
自动拨号
可调倍
率—频
率—外显
话术→
航动托管呼叫中心座席界面（5）
记录区
来电弹屏
外呼任务
报表显示等
航动托管呼叫中心座席界面（6）
报表显示区
历史记录
通话记录
销售记录
呼损记录
业绩报表
航动托管呼叫中心座席界面（7）
客户资料区
成功订单
历史记录
航动科技——通往成功的钥匙