Transcript Slecht nieuws (powerpoint) - Patientgerichte Communicatie

Patientgerichte communicatie
Remke van Staveren
PATIËNTGERICHT
COMMUNICEREN
Bij het brengen van slecht nieuws
2014
Slecht nieuws: opdracht


Denk na over een recent consult waarbij je slecht
nieuws moest brengen.
Wat deed je goed?
Wat kun je beter? (schrijf je leerdoel op)
Patientgerichte communicatie
Remke van Staveren
2014
Slecht nieuws brengen: een kunst
Patientgerichte communicatie
Remke van Staveren
2014
Slecht nieuws: kerndoelen


Slecht nieuws brengen (eventueel verder
informeren)
Werkrelatie opbouwen
Patientgerichte communicatie
Remke van Staveren
2014
Slecht nieuws: vaardigheden




Invoegen
Stilte hanteren
Patiëntgericht informeren
Patiëntgericht adviseren
Patientgerichte communicatie
Remke van Staveren
2014
Patientgerichte communicatie
Slecht nieuws: schema







Voorbereiden
Kort inleiden
De mededeling brengen
Ruimte geven
Aanvullend informeren.
Plannen en steunen
Afronden.
Remke van Staveren
2014
Patiëntgericht slecht nieuws brengen

Anticipeer op de onderliggende behoefte:
1 Aan geruststelling (te weten en te begrijpen)
2 Aan erkenning (zich gekend en begrepen te voelen)
3 Aan controle
4 Aan veiligheid en steun
Patientgerichte communicatie
Remke van Staveren
2014
Rollenspel



Patientgerichte communicatie
Remke van Staveren
2014
Twee aan twee, volgens het schema
Gebruik de ‘brokkenmethode’ om het slechte nieuws
te brengen
En de ‘uitlokmethode’ om eventueel verder te
informeren
Informeren: brokkenmethode








Vraag toestemming
Bied brok informatie aan
Begrepen?
Bied nieuwe brok informatie aan
Begrepen?
Vraag naar een (emotionele) reactie
Controleer of de patiënt u begrepen heeft.
Controleer wat de patiënt onthouden heeft.
Patientgerichte communicatie
Remke van Staveren
2014
Informeren: uitlokmethode








Vraag toestemming
Wat weet u al?
Lok uit: wat wilt u (nog meer) weten?
Bied aan
Lok uit: wat wilt u (nog meer) weten?
Bied aan
Controleer of de patiënt u begrepen heeft.
Controleer wat de patiënt onthouden heeft.
Patientgerichte communicatie
Remke van Staveren
2014
Gezamenlijk beslissen



Wil de patiënt meebeslissen? Toestemming vragen.
Vragen naar gedachten / ideeën patiënt.
Keuzes aanbieden.
Patientgerichte communicatie
Remke van Staveren
2014
Slecht nieuws: opdracht


Denk nu terug aan je patiënt.
Wat zou je nu beter doen? Noem 1ding.
Patientgerichte communicatie
Remke van Staveren
2014
Leermoment

Wat is het belangrijkste dat u vandaag hebt
geleerd?
Patientgerichte communicatie
Remke van Staveren
2014