Transcript Arbetsmiljöstrategerna

Systematiskt arbetsmiljöarbete - hot och
våld
Våra erfarenheter och lärdomar
Per-Arne Spiik, Arbetsmiljöstrategerna
William Rosborg och Per Martelius - BYA
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
AFS 2001:1 – Systematiskt
arbetsmiljöarbete
§
1
Föreskrifternas tillämpningsområde
Föreskrifterna gäller alla arbetsgivare.
Med arbetsgivare likställs de som hyr in arbetskraft
§ Definition av systematiskt arbetsmiljöarbete
2
Arbetsgivarens arbete med att undersöka, genomföra och
följa upp verksamheten på sådant sätt att ohälsa och
olycksfall i arbetet förebyggs och tillfredsställande arbetsmiljö
uppnås.
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
AFS 2001:1 – Systematiskt
arbetsmiljöarbete
§
3
Naturlig del i verksamheten
Det systematiska arbetsmiljöarbetet skall ingå som en
naturlig del i den dagliga verksamheten. Det skall omfatta
alla fysiska, psykologiska och sociala förhållanden som
har betydelse för arbetsmiljön.
§ Medverkan
4
Arbetsgivaren skall ge arbetstagarna, skyddsombuden
och elevskyddsombuden möjlighet att medverka i det
systematiska arbetsmiljöarbetet.
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
AFS 2001:1 – Systematiskt
arbetsmiljöarbete
§ Arbetsmiljöpolicy och rutiner
5
Det skall finnas en arbetsmiljöpolicy som beskriver hur
arbetsförhållandena i arbetsgivarens verksamhet skall
vara ...
Det skall finnas rutiner som beskriver hur det
systematiska arbetsmiljöarbetet skall gå till.
Policyn och rutiner skall dokumenteras skriftligt.
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
AFS 2001:1 – Systematiskt
arbetsmiljöarbete
§
6
Uppgiftsfördelning
Arbetsgivaren skall fördela uppgifterna på sådant sätt
att en eller flera chefer eller andra arbetstagare får verka
för att risker förebyggs och tillfredsställande arbetsmiljö
uppnås.
....har de befogenheter, resurser och kompetens som
behövs.
Uppgiftsfördelningen skall dokumenteras.
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
AFS 2001:1 – Systematiskt
arbetsmiljöarbete
§ Kunskaper
7
Arbetsgivaren skall se till att arbetstagarnas kunskaper
om arbetet och riskerna är tillräckliga för att ohälsa och
olycksfall skall förebyggas...
När riskerna är allvarliga skall det finnas skriftliga
instruktioner för arbetet.
Chefer och arbetsledare skall ha särskilda kunskaper
som de behöver för sina uppgifter...
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
AFS 2001:1 – Systematiskt
arbetsmiljöarbete
§
8
Riskbedömning
Arbetsgivaren skall regelbundet undersöka arbetsförhållandena och bedöma riskerna för att någon kan
komma att drabbas av ohälsa eller olycksfall.
När ändringar i verksamheten planeras, skall det bedömas
om dessa ändringar medför risker.
Riskbedömningen skall dokumenteras skriftligt.
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
AFS 1993:2 – Hot och våld i arbetsmiljön
§
2
Arbetsgivaren skall utreda* de risker för våld och hot om
våld som kan finnas i arbetet samt vidta de åtgärder som kan
föranledas av utredningen.
* = Utreda = kartlägga
Genom att kartlägga var, när och hur risker förekommer och
genom att följa upp befintlig statistik (egen intern,
branschrelaterat) kan förebyggande åtgärder göras effektivare.
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
Riskbedömningsmetodik
Hur gör ni riskbedömningar på era arbetsplatser –
• Vilken metod – skyddsronder, andra typer av metoder? –
vem/vilka ansvarar för metodik/checklistorna – att dessa
utvärderas/utvecklas?
• Vilka är med?
• Hur dokumenteras resultatet?
• Hur sprids resultatet av gjorda riskbedömningar?
• Hur ser vi till att medvetandegöra/öka risk-/säkerhetstänk
och säkerhetsbeteende hos alla medarbetarna?
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
Målet med riskbedömningen
Målet
är i första hand att eliminera identifierade risker.
Dock kan alla risker inte undvikas helt, de måste då hanteras med
målet att minska sannolikheten att olycka/skada inträffar och/eller
att konsekvensen av risken genom
varnings-/riskskyltning och/eller
säkerhets-/arbetsinstruktioner att följa och/eller
användning av skyddsutrustning
riskmedvetenhet/kunskap om säkerhetsagerande
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
AFS 2001:1 – Systematiskt
arbetsmiljöarbete
§ Utredning av orsaker
9
Om någon arbetstagare råkar ut för ohälsa eller olycksfall
i arbetet och om något allvarligt tillbud inträffar, skall
arbetsgivaren utreda orsakerna så att riskerna kan
förebyggas i fortsättningen.
Hur gör ni utredningsarbetet på era arbetsplatser –
Vilka är med? Hur dokumenteras resultatet? Hur
sprids erfarenheterna av utredningen?
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
En uppkommen hotsituation
Den arbetslöse mannen, som beskrivs som labil och deprimerad, är nu
misstänkt för olaga hot mot en kvinnlig chef vid arbetsförmedlingens kontor.
Detta sedan han den 3 juni ringt in ett dödshot mot henne.
50-åringen hade i slutet av februari fått ett utbrott vid ett av sina resultatlösa
besök på förmedlingen.
Mannen välte då en skärmvägg och en stor krukväxt. När tjänstemannen
ropade att han skulle ringa polisen fick han också sitt skrivbord omkullvräkt.
På sin väg mot utgången välte 50-åringen även ett tidningsställ och en
skrivare.
Att diskutera: Med utgångspunkt från lagstiftningen krav på systematiskt
arbetsmiljöarbete, vilka frågor bör ställas för att kontrollera att man på
arbetsplatsen hittills gjort det man borde för att minimera att det som
hände hände och att man minimerat hotsituationer av liknande slag? Hur
skulle ”ett idealt arbetsmiljöarbete” se ut för att ev förhindra att det som
hände hände?
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
Frågor/analys av ”hotsituationen”
Har man på arbetsförmedlingskontoret granskat/kartlagt sina
lokaler/möblering utifrån att en våldsam/aggressiv person skulle
komma in på kontoret?
Har man lagt fast rutiner för hur man som medarbetare ska
agera om man känner att den man möter har tecken på
aggressivitet/våldsbenägenhet?
Har man rutiner för hur man tar hand om ”tillbudet” – utreder
händelsen för att komma fram till behov av åtgärder för att
minimera risken för liknande situationer?
Har man rutiner för hur man tar hand om den ”oro/rädsla som
situationen” ev utlöste hos personalen på kontoret?
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
Erfarenheter från Bevakningsbranschen
Det vi alltid pratar om/lyfter fram är:
• Ensamarbete = snabb hjälp
• Reträttväg
• Rapportering
• Utbildning och träning
• Samverkan
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
En tillbudssituation
Janne jobbar på ett medelstort bevakningsföretag. Han kör rondbil på natten och trivs ganska bra med sina
arbetsuppgifter. Gruppledaren är en kompetent och rättvis tjej, med många års erfarenhet.
En lördag kväll när Janne ska gå på sitt pass blir han inkallad till gruppledaren som berättar att de har fått ett nytt
uppdrag. De ska rondera det gamla kommunhuset som håller på att renoveras. Instruktionen är tydlig. Bilen ska
parkeras synligt utanför byggnaden och ronderingen ska ske till fots och endast på utsidan av byggnaderna.
Klockan är 02.30 och Janne är på väg in mot kommunhuset, men på vägen dit så får han en känsla i magen som
säger att han borde nog åka runt med bilen istället för att gå. Så han rullar in på området och snurrar runt det gamla
kommunhuset, stannar till och kollar så att allt är låst och fint. På väg ner mot den gamla förrådsbyggnaden på
baksidan så ser han plötsligt två figurer som står vid en byggcontainer och smusslar. På behörigt avstånd så tänder
han strålkastaren och vevar ner rutan för och frågar vad som pågår. Männen som verkar påverkade och något
nervösa ursäktar sig och börjar röra sig därifrån.
Precis när Janne ska ta upp radion för att begära förstärkning hör han ett morrande ljud och ser i ögonvrån hur ett
stort djur kastar sig mot hans nervevade fönster. Han försvarar sig instinktivt med radion samtidigt som han försöker
veva upp rutan. Han hör hur männen skriker på hunden som efter ett par sekunder lunkar tillbaka till sin ägare.
Efteråt så tänker Janne på vad som kunde ha hänt om han hade ronderat till fots. Han hade inte haft en chans mot
den stora schäfern. Men eftersom Janne visste att han hade brutit mot instruktionen så berättade han inte om
händelsen för någon.
Tre veckor senare så sitter Janne och fikar med två kollegor hos Berit på Statoil. När den ena säger – Har ni hört om
Micke på andra skiftet? Han ronderade gamla kommunhuset i natt och blev attackerad av en stor jävla schäfer.
Ligger på intensiven med 39 stygn och en spricka i armen.....
Att diskutera: Med utgångspunkt från lagstiftningen krav på systematiskt arbetsmiljöarbete, vilka frågor
bör ställas för att kontrollera att man på arbetsplatsen hittills gjort det man borde för att minimera att det
som hände hände? Hur skulle ”ett idealt arbetsmiljöarbete” se ut för att ev förhindra att det som hände
hände?
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
Frågor/analys av ”tillbudssituationen”
Har ser rutinerna för tillbudsrapportering ut?
Hur har man introducerat/kommunicerat ”nyttan” med
tillbudsrapportering till alla medarbetare?
Hur förmedlar/sprider man information från inrapporterade
tillbud?
______________________________________________
Hur får man hjälp om man blir utsatt för våld/skadad?
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
Erfarenheter från Bevakningsbranschen
Det vi alltid pratar om/lyfter fram är:
• Tydliga instruktioner
• Syfte med uppdraget
• Tillbudsrapportering
• Riskbedömning
• Skyddsutrustning
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
En uppkommen våldssituation
En tisdagskväll i februari upptäckte en butikskontrollant på Hemköp att en mansperson tog
varor och gick ut genom en obemannad kassa utan att betala. I enlighet med sin instruktion
ingrep butikskontrollanten inte mot mannan utan anropade via sin radio två ordningsvakter.
De tre följde efter mannen och tilltalade honom ute på Mäster Samuelsgatan.
Ordningsvakterna grep tag i mannen. Mannen gav då den ene ordningsvakten en ”skalle”
som träffade honom i ansiktet och medförde att han föll till marken. Mannen knivhögg sedan
den andre ordningsvakten (21 år gammal), som senare avled av sina skador. Därefter sprang
mannen från platsen, men återvände och började jaga den ”skallade” ordningsvakten och
knivhögg även denne samt butikskontrollanten, som försökt gömma sig bakom några bilar.
Väktaren i Åhléns personalkontroll uppfattade att någon blivit knivskuren och tryckte på larm.
En fjärde väktare kom till undsättning med första förband. Polis anlände. De skadade fördes
till sjukhus med ambulans. Ingen av de skadade bar skyddsväst.
Att diskutera: Med utgångspunkt från lagstiftningen krav på systematiskt arbetsmiljöarbete,
vilka ev brister kan man finna som delorsak/er till konsekvensen i händelsen? Hur skulle
”ett idealt arbetsmiljöarbete” se ut för att ev förhindra att det som hände hände?
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
Frågor/analys av ”våldssituationen”
Orsak/frågor kring konsekvensen med dödlig utgång/knivskador:
• Väktarna bar inte skyddsväst!
• Var riskbedömningen (att inte behöva skyddsväst) av uppdraget
tillräckligt noggrant utförd?
• Fanns det tydliga regler för hur väktarna skulle hantera
situationer som denna? Om ja följdes dessa?
• Hade väktaren/arna tillräcklig kompetens/träning att hantera
situationer som dessa?
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
“Bevakningsbranschens lärdomar”
• Utbildning med arbetsmiljöfokus
• Krisstödsutbildning
• Konflikthanteringsutbildning/träning
• Kravspecifikation på skyddsvästar
• Skyddsväst på många bolag
• Rapporter om arbetsmiljön och risker för olika
yrkeskategorier och deras arbetssituation
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
”Det ideala rekommenderade
arbetsmiljöarbetet”
Det ideala/rekommenderade arbetsmiljöarbetet:
• Objektsanpassade riskbedömningar för väktare/ordningsvakter i våldsutsatta miljöer,
behöver genomföras med stor noggrannhet.
• En viktig utgångspunkt i dessa bedömningar är tillbudsrapportering och att dessa
fortlöpande följs upp.
• Det är viktigt att informera alla (väktare) om att tillbud utgör en viktig kunskapskälla, i de
riskbedömningar som arbetsgivaren kontinuerligt måste göra.
• Väktare i miljöer, där risken för konfrontation med provocerande och aggressiva personer är
stor, behöver ha flera års erfarenhet i yrket och ha livserfarenhet, dvs. inte vara för unga
och oerfarna.
• Väktare i miljöer, där det är vanligt med alkohol- och drogpåverkade personer, måste ha
kunskap om hur dessa droger verkar. De behöver bl.a. känna till att vissa droger kan ge
känslomässiga störningar som i hög grad ökar riskerna för väktarna.
• Det behöver framgå mycket tydligt i instruktioner för väktare/ordningsvakter att de inte ska
försöka gripa någon som kan misstänkas vara beväpnad. Det måste också klart framgå att
det inte betraktas som en merit att gripa personer som kan misstänkas vara farliga
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
“Riskbedömning i en situation”
En arbetssituation –
en videosekvens
Uppgift:
Titta på arbetssituationen…..hur hon
agerar……eventuella fel hon gör…….hur hon borde
agerat etc
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
“Risker/fel”
Hon var inte fokuserad på sitt arbete……genomförde
privatsamtal under körningen, när hon fick uppdraget!
Hon motfrågande inte sin grupp(=arbets)ledare om det var
något hon behövde tänka på……trots att hon aldrig haft
en liknande arbetsuppgift.
Gruppledaren checkade inte av sin medarbetare och hennes
erfarenhet…..för att kunna ge enkla instruktioner om vad hon
behöver tänka på.
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
“Bevakningsbranschens lärdomar”
Det vi alltid pratar om/lyfter fram är:
• Närvarande/uppmärksam i mottagande av uppdrag
• Arbetsuppgifter efter kompetens
• Juridik
• Överfallslarm
• Personlig skyddsutrustning
• Egen riskbedömning
• Rapportering
• Delaktighet
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
• Bevakningsbranschen, ofta
en lösning på andras
arbetsmiljöproblem.
• Att hantera risker,
en del av yrket?
• Förebygga skador, ohälsa
och olyckor
• Leverera kvalité
• Vi är duktiga, men kan bli
ännu bättre!
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
• Riskhantering
• Riskbedömning
• Riskanalys
• Riskidentifiering
• Riskvärdering
• Riskuppskattning
Verkar detta krångligt?
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
Riskhantering i fem steg
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
Checklistor
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Flertal exempel
Sju checklistor förankrade och
anpassade till branschen
Larm och åtgärder
Säkerhetskontroll
Värdetransport
Publika miljöer
Ronderande bevakning
Stationär bevakning
Störningsjour
Enklare riskbedömning tre steg
Överskådlig handlingsplan
www.bya.se/arbetsmiljo
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
Enkel riskbedömning
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
Vetenskapligt belagda Riskfaktorer
(Våld i arbetslivet Rapport 2010:4)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ensamarbete
Kvälls- och nattetid
Kundmöten
Kriminellt belastade
områden
• Maktutövande/ingripande
• Storstad
• Värden (kontanter, varor
etc.)
Ålder
Kön
Erfarenhet
Yrkeskunnande
Arbetsbelastning
Saknar
tillbudsrapportering
• Dålig arbetsmiljö
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
Framgångsfaktorer:
• Riskbedömningar regelbundet
• Bra Instruktioner med kända risker och riskbedömning
• Krisplan (Lokal, central)
• Krisstöd (Kamratstöd, professionell hjälp)
• Utbildning/Övning (Före, under och efter)
• Kommunikation (Överfallslarm, radio, snabb hjälp, rapportering)
• Utrustning (Skyddsväst, batong, knivhandskar)
• Reträttväg /säker plats
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
BYA Projekt
•
•
•
•
•
Skyddsvästar
Riskhantering
Överfallslarm
BKs Arbetsmiljö
Parkeringsvakter
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
Krisstöd steg 1 – Kamratstöd
Krisstöd steg 2 – Avlastningssamtal
Krisstöd steg 3 - Debriefing
Fortbildning vart
4’e år
Konflikthantering
Funktionsutbildningar
Professionellt bemötande
Riskhantering
VU 1 + VU 2*
Grundutbildningar
•*Grundläggande Konflikthantering
•*Självskydd
•*Egen riskbedömning
•*Akut sjukvård
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
SUMMERING
Vad vi inom bevakningsbranschen anser vara viktigast för att hantera ”hot
och våld-risker”:
• Få medarbetarna att förstå det egna ansvaret
• Att vid tillbud/när man avbryter sin uppgift – göra skriftlig rapportering
• Att träna sig att alltid göra riskbedömning ”i stunden”
• Att förstå att skyddsväst inte skyddar allt – utan bara är ett skydd
som ”ger en andra chans” – dvs kunna ta sig ur en situation
Viktigast ur ett SAM-perspektiv:
• Se till man får till bra/praktisk kartläggningsmetodik för den enskilda
arbetsplatsen
• Se till att medarbetarna förstår nyttan av tillbudsrapportering och man
verkligen analyserar alla inrapporterade tillbud
• Se till att man förstår och investerar tid att ”utbilda medarbetarna i
risk-/säkerhetstänkande”
…. för både effektivitet och bra arbetsmiljö
© KoPAB/Per-Arne Spiik/2012