Transcript 7 - Animation synergie BP CF

Mois/Année
Les synergies entre
la Banque Populaire (nom de la BP)
et
le Crédit Foncier
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
THEME
■
Les synergies entre la Banque Populaire et le Crédit Foncier
OBJECTIF
■
Conserver vos clients et en conquérir de nouveaux grâce au
partenariat avec le Crédit Foncier
SOMMAIRE
1. Contexte et enjeux
2. Caractéristiques des offres du Crédit Foncier
3. Arguments de vente
4. Attentes et traitement
2
Octobre 2013
2
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
CONTEXTE ET ENJEUX
Contexte de Fidélisation
Le
projet immobilier est un axe majeur dans la construction des projets de vie de
vos clients. Il est un des « Moments de Vérité » dans la relation avec vos clients.
La
gamme de produits immobiliers des Banques Populaires, bien que très
complète, ne couvre pas toutes les demandes de vos clients.
Le
Crédit Foncier met à votre disposition son expertise, son réseau d’agences,
ses outils et sa gamme de produits complémentaires aux vôtres.
La
Banque Populaire et le Crédit Foncier : 2 enseignes très complémentaires
dans un même Groupe
>par leurs offres
>par leurs formules de financement et de garantie
>par une approche coût/mensualité
>par une approche risque
3
Octobre 2013
3
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
CONTEXTE ET ENJEUX
Contexte de Conquête

Le projet immobilier est un moment souvent unique dans la vie bancaire du
client, générateur d’un possible changement de domiciliation bancaire.

Le Crédit Foncier traite uniquement le projet immobilier et ne propose pas
de bancarisation à ses clients. Le Crédit Foncier peut donc proposer à ses
clients de se bancariser chez votre Banque Populaire.
 Conquête de nouveaux clients pour la BP
Votre Banque Populaire et le Crédit Foncier ont décidé de
signer une convention de partenariat nous permettant d’unir
nos compétences au sein du même groupe.
4
Octobre 2013
4
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
CONTEXTE ET ENJEUX

Développer les synergies avec les Banques Populaires dans une optique
GAGNANT - GAGNANT
Pour la
Banque Populaire
Conquérir de nouveaux clients en
leur apportant une solution globale
Fidéliser et activer les clients
par des solutions complémentaires
Faire face à la concurrence
(réaction défensive face aux
propositions concurrentielles des
banques )
Pour le
Crédit Foncier
Générer des ventes additionnelles
par la bancarisation transmise à
l'Agence Populaire
Jouer le rôle de partenaire actif du
groupe
Jouer le rôle de partenaire actif
du groupe
5
Octobre 2013
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
CARACTÉRISTIQUES DE L’OFFRE
Pour quelles cibles ?
Clients Particuliers
■
Vos clients en demande de financement que vous ne
pouvez ou ne voulez pas réaliser
Problématiques Banques Populaires
Solutions Crédit Foncier
Client sans apport
Financement jusqu’à 108% (après analyse du
dossier et sous conditions)
Endettement trop tendu pour des durées
longues
Selon la convention signée, le CFF peut financer
jusqu’à 30 ans (selon certaines conditions)
Demandes spécifiques
En fonction de l’approche du risque (les Primoaccédant, la Clientèle sociale, les CDI récents, les
investisseurs et tous autres cas particuliers autorisés par
nos règles d’engagement)
Achat revente
Solution 2 en 1 : Crédit Relais 24 mois à 36
mois + long terme
Prêts réglementés
PAS/PC/PTZ+*
Liquidités, complément de retraite
PVH (prêt viager hypothécaire)
Liste non exhaustive :
N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples renseignements sur notre gamme de produits
6
Octobre 2013
* Prêt à l’Accession Social – Prêt Conventionné – Prêt à taux
0
6
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
ARGUMENTS DE VENTE
Un partenariat GAGNANT-GAGNANT
Développer
Fidéliser
Pérenniser
7
Octobre 2013
Bonnes
pratiques
Propositions du CFF
Créons une relation
forte entre les
conseillers
Etre complémentaire face à la clientèle, parler le même langage.
La relation de confiance se construit au fil du temps par des
rencontres régulières entre conseillers.

Partageons les
compétences

Animons le
partenariat

Systématisons le
retour
d’informations
Le CFF s’engage à :
vous faire un retour sur chacune des étapes du traitement client

Systématisons le
retour d’affaires
Le CFF s’engage à :
Vous adresser des clients à bancariser par le biais de la green
box (selon la convention signée avec votre banque)
Le CFF a une expertise complémentaire, sans être en
concurrence.
Proposition : les agences du CF sont des espaces possibles pour
vos réunions d’agences.
7
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
ARGUMENTS DE VENTE
 La Box, un outil à vos couleurs pour :
■
■
■
Vous permettre de transmettre vos clients, dans le cadre du
financement de leur projet immobilier au CFF et ainsi leur
proposer une solution adaptée à leurs besoins
Simplifier et garantir l’envoi de vos clients au bon
interlocuteur de l’agence Crédit Foncier votre interlocuteur
Gérer et suivre la transmission de vos contacts
Pour fiabiliser le suivi des contacts adressés,
il est impératif d’utiliser la Blue Box
8
Octobre 2013
8
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
ARGUMENTS DE VENTE
 Où trouver la Box ?
Banque Populaire ALPES
Banque Populaire PROVENÇALE ET CORSE
Banque Populaire ALSACE
Banque Populaire RIVES DE PARIS
Banque Populaire ATLANTIQUE
Banque Populaire SUD
Banque Populaire BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ
Banque Populaire VAL DE FRANCE
Banque Populaire ACA
Banque PELLETIER CCSO
Banque Populaire CÔTE D’AZUR
BRED
Banque Populaire LOIRE ET LYONNAISE
SBE
Banque Populaire LORRAINE CHAMPAGNE
Crédit Coopératif
Banque Populaire MASSIF CENTRAL
Crédit Maritime ATLANTIQUE
Banque Populaire NORD
Crédit Maritime BRETAGNE NORMANDIE
Banque Populaire OCCITANE
Crédit Maritime LITORAL SUD OUEST
Banque Populaire OUEST
Crédit Maritime MEDITERRANEE
9
Octobre 2013
9
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
INTERROGATIONS BP ET TRAITEMENT CFF
Quelles sont vos objections ? Comment nous y répondons ?
Thème
FLUX DES
CONTACTS
BANCARISATION /
APPORT D’AFFAIRES
RETOUR
D’INFORMATIONS /
PILOTAGE
10
Octobre 2013
Interrogations récurrentes
des BP
Propositions CFF
Nous n’avons pas de visites du CFF
nous ne pensons pas à vous envoyer
des contacts.
Venir vous voir régulièrement.
Nous ne connaissons pas suffisamment
vos règles de recevabilité pour mieux
cibler vos clients potentiels.
Etre à votre service pour vous présenter les
offres et les règles de recevabilité.
Nous attendons la bancarisation pour
démarrer le partenariat en apport
d’affaires.
Systématiser l’apport d’affaires mutuel pour
développer la relation GAGNANT-GAGNANT.
Le manque de retours d’informations
sur les contacts envoyés ne motivent
pas à en faire parvenir plus.
Echanger par mails après réception de
l’apport d’affaires et jusqu’à l’accord ou le
refus de prêt.
Utiliser la Blue Box.
10
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
LE PROCESS – APPORT D’AFFAIRES
INFORMER-DIALOGUER-TRAITER
CFF
BP
BP
Relation
entre la
BP et le
CF
CFF
Envoi de
contacts
via la
Box
La BP transmet le contact à l’agence CF proche
Le CF prend contact avec le Client (avec accord du conseiller)
Retour
d’informations
Sur le RDV
positionné
RDV 1 - client
Convivialité
traçabilité
Convivialité
traçabilité
Convivialité
traçabilité
Retour
d’informations
sur le RDV et la
faisabilité
RDV …
Accord de prêt
Retour
d’information sur
l’accord ou le
refus de prêt
11
11
Octobre 2013
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
LE PROCESS - BANCARISATION
CFF
CFF
BP
Envoi de
contacts
via la
Box
Relation
entre la
BP et le
CF
BP
RDV – client
Proposition de
bancarisation CF
+ Prêt immobilier
Traitement
par
plateforme
Alodis et
transmission
à l’agence
BP
RDV Client
Ouverture de compte
(bancarisation)
RDV…Accord
(prêt immobilier)
Retour d’information
sur le RDV positionné
Convivialité
12
Octobre 2013
traçabilité
12
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
POUR VOUS ACCOMPAGNER
Des affiches
Des carnets de notes
Une présentation de nos produits
et points d’attention en termes de
recevabilité
13
Octobre 2013
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
UNE ÉQUIPE DÉDIÉE À VOTRE ÉCOUTE
CREDIT FONCIER 5 Directions Régionales
3 Directions territoriales par Direction Régionale
14
Octobre 2013
14
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
UNE ÉQUIPE DÉDIÉE À VOTRE ÉCOUTE
Une équipe composée d’un Responsable et 4 Collaborateurs
5 zones géographiques animées par 5 animateurs
15
Octobre 2013
15
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires
Ce document informatif ne remplace pas l’avis d’un conseil ou de l’administration fiscale et n’est aucunement
exhaustif.
Etablissement prêteur : Crédit Foncier de France - Société anonyme, au capital de 1 331 400 718,80 € - Siège
social : 19, rue des Capucines - 75001 Paris – Bureaux et correspondances : 4, quai de Bercy - 94224
Charenton Cedex – RCS Paris n° 542 029 848 – Intermédiaire d’assurance inscrit à l’ORIAS sous le n° 07 023
327. creditfoncier.fr
L’emprunteur dispose d’un délai de réflexion de 10 jours pour accepter l’offre de prêt. La vente est subordonnée
à l’obtention du prêt et, si celui-ci n’est pas obtenu, le vendeur devra rembourser à l’acheteur les sommes déjà
versées.
Sous réserve d’acceptation du dossier par le Crédit Foncier.
16
Octobre 2013
Document à destination exclusive des collaborateurs du Crédit Foncier et des Banques Populaires