Transcript Presentación ACR

Índice
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La misión de ACR
Quienes somos
Cobertura total
Controles internos ACR
Valores para la aseguradora
Valores para el taller
Valores para el asegurado
Contact Center
Servicios adicionales sin coste
Principales clientes
Datos ACR
La misión de ACR
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Nuestra misión es Gestionar los siniestros de lunas que tengan los
asegurados de las Compañías cliente a través de una red de
talleres concertados, desde la apertura del siniestro hasta el cierre
del expediente.
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Nuestra actividad tiene su razón de ser en la prestación de un
servicio integral y de calidad que, además de simplificar la
gestión en el tratamiento de los siniestros de lunas, aporta una
reducción de costes importante para la compañía perfectamente
cuantificable.
Quienes somos
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ACR es el único Centro de Gestión de siniestros de lunas independiente, no
perteneciente a ningún fabricante cristalero o grupo de talleres.
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ACR es la empresa Líder del sector de gestión de siniestros de lunas.
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ACR ofrece un tratamiento personalizado de la gestión a través de un
sistema operativo en Web de gestión integral online + Contact Center.
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ACR tiene la red más extensa de talleres especializados en lunas del
sector, consiguiendo una implantación real en todo el territorio de España
con más de 500 talleres y más de 200 unidades móviles con los que
conseguimos una capacidad diaria de 5000 servicios.
Cobertura total
Con nuestra Red cubrimos la totalidad del territorio de España:
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RED BÁSICA ACR: Red integrada por 601 talleres, asociados exclusivamente a
ACR. Talleres seleccionados según unos criterios de calidad establecidos:
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En Taller:
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416 en poblaciones
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185 en capitales
A Domicilio:
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465 unidades móviles de sustitución y reparación
Red en constante crecimiento atendiendo las necesidades de nuestros clientes.
Cobertura total
Controles Internos ACR
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Cuál es la labor de control y tramitación que realiza ACR?
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Control básico predeterminado en Web: Sistema de generación de facturas común
para toda la red de talleres vía Web.
En esta plataforma todos los procedimientos y acuerdos económicos con las
aseguradoras (tarifas, descuentos, franquicias,...) vienen predeterminados, de
manera que aseguramos dicho cumplimiento por parte de cada taller de una
manera totalmente automatizada.
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Control departamento de Tramitación: Toda factura es revisada por una tramitadora
especializada para cada aseguradora, en la que se comprueban todos los datos de
cada siniestro y su documentación adjunta.
En caso de irregularidades se establece un sistema de comunicación de incidencias
con el taller vía la misma Web, hasta que el expediente cumpla con el procedimiento
pactado con la aseguradora.
Controles Internos ACR
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Control departamento de Peritación: Realizamos un control diario de precios de una
muestra de los siniestros según unos criterios establecidos, intensificando unos
parámetros u otros según convenga.
Nuestro perito profesional utiliza las diferentes herramientas del mercado tales como
Audatex, GT estimate, consulta en concesionarios,... para ajustar al máximo los
precios de referencia. ACR es el único proveedor del mercado que ofrece este
servicio extra.
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Auditoría de costes: Realizamos controles mensuales taller por taller a nivel de costes
y sus causas: Reparación, ajuste precios luna, mix de vehículos, mix de lunas, volumen
de servicios,...
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Estadísticas: Elaboramos unos indicadores que pueden ir del máximo detalle por
taller, zonas, servicios, etc.., hasta a la mayor globalidad que permite una red con
tantos puntos de servicio, siempre incidiendo en los puntos de interés de cada
aseguradora cliente.
Valores para la aseguradora
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Interlocución única con todos los talleres a través de ACR.
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Actuamos como centro de cobros y pagos único para todos los talleres.
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Seleccionamos y contratamos a los talleres y realizamos el mantenimiento de las
bases de datos.
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Control periódico de calidad de los talleres.
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Garantizamos el cumplimiento de los acuerdos.
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Verificamos y controlamos costes y promocionamos políticas antifraude.
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Proporcionamos una tarifa única de mano de obra para todos los talleres.
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Establecemos y publicamos estadísticas de análisis y control.
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Descuentos para los asegurados sin cobertura de lunas del 15%.
Valores para el taller
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Garantizamos la tesorería de los talleres mediante pagos en fecha fija
independientemente de los ciclos de pago de las aseguradoras.
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Proporcionamos tecnología de gestión.
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Proporcionamos soporte informático, comercial y administrativo a los talleres.
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Fijamos y seguimos objetivos para asegurar la calidad.
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Garantizamos la competencia del mercado de pequeños y medianos talleres
frente a multinacionales y promocionamos los talleres local y nacionalmente.
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Proporcionamos un foro de reunión único de industriales libres del sector.
Valores para el asegurado
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Taller concertado y de cercanía, al tener ACR la red más extensa del
mercado de talleres así como de unidades móviles.
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Garantía de montaje de por vida.
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Compromiso de 1ª calidad en los cristales.
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Garantía única para todos los talleres de la red.
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Personal cualificado y especializado en cristales del automóvil.
Contact Center 902 36 44 06
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ACR dispone de un Contact Center a través del cual ofrecemos los
servicios de direccionamiento y concertación de cita previa de servicios
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Nuestro Contact Center tiene las siguientes particularidades:
– Protocolos específicos para cada uno de sus clientes.
– Gestión y seguimiento on-line de cada servicio.
– Seguimiento de calidad adaptable a los modelos de cada cliente.
– Grabación de las llamadas.
– Estadísticas de servicios
Servicios Adicionales
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Call-center de última tecnología para el direccionamiento de servicios.
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Compromiso de entrega. En caso de incumplimiento de fecha de ejecución del trabajo,
se facilitará coche de sustitución.
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Entrega y recogida de vehículo (en caso de impedimento del conductor habitual, …).
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Zonas gratuitas de servicio a domicilio con unidades móviles ( menos de 30km).
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Verificaciones de vehículos para asegurar.
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Servicio lunas especiales (no disponibles en mercado alternativo).
- Mano de obra pactada
- Albarán de compra
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Descuento del 15% a clientes sin garantía de lunas.
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Tarjeta cliente.
Principales Clientes
Allianz
Fénix Directo
Mutua Madrileña
Zurich
Caser
Fiatc
HDI
Racc Seguros
Mutualidad de Levante
Segur Caixa
Grupo Liberty:
Liberty
Génesis
Grupo Generali:
La Estrella
Vitalicio
Linea Directa
Caixarenting
Leaseplan Servicios
Banc Sabadell Renting
Rural Renting
Mussap Seguros
Nacional Suiza
Amic
Balumba
Fidelidade Mundial Seguros
Asseg. Generals d’Andorra
Metropolis
IMA Ibérica
Musepan
Euro Insurance Limited
Umas Mutua de Seguros
Soliss Seguros
Atlantis
Mutua Segorbina
Seguros Lagun Aro
Mercedes-Benz España
Mercedes-Benz Chaterway
Alphabet Fleet Services
Asitur Asistencia:
Groupama
Catalana Occidente
Mutua General de Seguros
Seguros Bilbao
Helvetia Seguros
La Unión Alcoyana
Ges Seguros
Reale Seguros
Click Seguros
Aegon
Previsión Española
Sur Seguros
La Vasca Navarra
Datos ACR
• ACR GESTION
Avda. Gran Via de les Corts Catalanes, 415-417 Entlo. 1ª Esc. B
08015 Barcelona
Teléfono 93 423 19 99
Fax 93 423 00 08
E-mail: [email protected]
www.acrgestion.com