Transcript Tudásmenedzsment mint vállalati funkció

Egyénre szabott tudásmenedzsment szolgáltatások - intézményesítetté váló
tudásmenedzsment megoldások
MTA Gazdálkodástudományi Bizottsága Tudásmenedzsment Munkacsoport BKF VSZÜ TK
Tudásmenedzsment Műhelye
Budapesti Kommunikációs Főiskola
Budapest, 2012, április 4.
Tudásmenedzsment mint
vállalati funkció
Dr. Krisztián Béla
c. egyetemi tanár
PTE FEEK
2015.04.08.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
1
A vállalat tudásszükséglete
• Stratégiai és aktuális
szükségletek
• Előzetes –tervezett tudástérkép
• Tudásmegszerzés
• Iskolarendszer, munkapiac
• Személyek képességallokációi
• HR feladat-toborzás, kiválasztás
• Aktuális tudástérkép
• Folyamatos menedzselés
2015.04.08.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
Konkrét
célok
Általános
célok
2
Tudás megközelités
Az intellektuális tőke = szellemi tevékenységek + tudás, képesség
Összetevők
Humán Tőke:
– A végzett munkával kapcsolatos tudás (fél –egy év alatt szerezhető meg.)
– Képzettségi szint (változásra való nyitottság vele párhuzamosan nő)
– Know – how
– Kompetenciák
– Innovációs képesség
– Munkamorál és attitűd
Kapcsolati tőke: Emberek hozzák létre, mégis a szervezet sajátjává válik, elvinni nem lehet
– A cég, az intézmény, a szakemberek hírneve
– Piac és a vevők köre
– Vevők lojalitása
– Intézményi kapcsolatok
– Elosztási, értékesítési csatornák
Szervezeti tőke: A működés eredménye
–Szellemi vagyon , az irányító menedzsment eredménye. (létező vagy szerzett tudásállomány)
• Kutatás fejlesztési, adaptáció eredménye,
• Saját kifejlesztésű tudásrendszer.
• Márkanév
–Infrastrukturális eszközök
• vezetési filozófia, szervezeti kultúra
• információs rendszerek, hálózatok, pénzügyi kapcsolatok
(John Kenneth Galbraith)
2015.04.08.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
3
TERMELÉSIRÁNYITÁS-MENEDZSMENT
TUDÁSMENEDZSMENT
KORSZAK
ESZKÖZÖK
KORSZAKOK
KEZDEMÉNYEZŐK
Az ipari átalakulás
Gőzgép,
munkamegosztás
1769
1776
James Watt
Adam Smith
Tudományos
menedzsment
Alapok
Munkaütem-diagram
Összeszerelő-szalag
1911
1912
1913
Frederick Taylor
Henry Gantt
Henry Ford
Operációkutatás
Lineáris programozás
1947
1950-es évek
1960-as, 1970 évektől
George Dantzig
OR kutatócsoportok
Joseph Orlicky, IBM
1970-es évek
80-as évek
Toyota
Deming, Juran
Michael Hammer
1990-es évek
James Champy
1990-es évek
APRANET, ORACLE
2000-es évektől
Amazon,
Yahoo,eBay
Várakozó sorok elmélete
Anyagigény tervek, PERT-CPM
A „minőség”
korszaka
JIT
TQM
„Operations”stratégiai
szerepe
BPR
Információs kor
2015.04.08.
Internet, www.
Ellátási lánc
E kereskedelem
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
4
A munkaelméletek alakulása
Az ember minél szervezettebb, hatékony kihasználása ma a tudományok
felhasználásával is folyamatos a történelmi korszakokban
NEOFORDIZMUS
Monetarizmus
M. Friedman
marxizmus
K. Marx
XIX.sz.
merkantilisták
XV-XVIII.sz.k
Az ember
tudományosan
Keynesizmus munkahumanizálók
szervezett
J.M. Keynes XX.sz
hatékony
neoklasszikusok
kihasználása
TAYLOR A. Marshall
Korai ipari
XIX.sz.
munkaszerveklasszikusok
zetek
A. SMITH XVIII.sz.
.
Aquinoi Szent Tamás
XIII. század
fiziokraták
XVIII.sz.
Rabszolgaság
különböző
formái
ARISTOTELÉSZ
ie.IV.sz.
BIBLIA
2015.04.08.
Feudális
munkaformák
Arcod verejtékével
keresed kenyered!
5
Munkaszervezeti modellek
és tudásigények
A vállalati versenyképesség forrásai
(stratégiák)
Munkaszervezeti modell
1. Neofordizmus (NF)
 Alacsony előállítási költségek
méretgazdaságosságra épülő alacsony bérek, a
munkavállalók korlátozott bevonása a termelésbe, az irányítási hierarchia magas foka)
2. Diverzifikált minőségi termelés
(DMT)
 Minőség és nagy termékválaszték + minőségi
bérezés, alkalmazotti ellátottság
3. Rugalmas tömegtermelés (RTT)
 Differenciált termékek és szolgáltatás, széles
termékválaszték és költséghatékonyság
 A vásárlói igények kielégítése kimagasló
4. Rugalmas specializáció (RS)
2015.04.08.
minőségtermékekkel párosul (változó színvonalú
bérek és kompenzációk)
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
6
Vállalat jellemzői
SZERVEZET
KREATÍV SZERVEZET
Újat nem hozó, meghatározott
feladatot ellátó személyek
tevékenységének rendszere
adott tudásállapot
(monoton feladat-végrehajtás).
2015.04.08.
Új alkotásának céljával
létrehozott (kutatás, felfedezés)
tartós jellegű csoport, amelyben
érvényesül a célirányos vezetés,
munkamegosztás, specializáció és
koordináció. Az adott
körülményekhez képest több
alkotó gondolat születik benne és
valósul meg, bővülő tudásállapot.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
7
A tudásfelhasználás részegységei
Célkitűzés és a
célok
elérésének
áttekintése
Teljesítmény
értékelés
Személyes
Tudások
képzésfejlődési
terv
értékelése
2015.04.08.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
8
TUDÁSALAPU SZERVEZET
A vezetési hatékonyság- mások vagy maga által
kidolgozott tudáseljárások alkalmazása.
Eredeti tudás
(első felhasználás)
Adaptív innováció
(átvett eljárás)
KREATIVITÁS
(milyen céllal hozom
létre?)
INNOVÁCIÓ
(mire tudom használni?)
Mindkét szervezetben kreatív személyek lehetnek csak
sikeresek.
2015.04.08.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
9
A szervezeti tudásvagyon elve
A tudás egyre nagyobb arányban megfoghatatlan
Forrása:
1. humán tőke (az alkalmazotti kompetencia)
2. szervezeti tőke (know-how)
3. ügyféltőke (a vevőkör elégedettsége)
4. szociális tőke (a szervezet kapcsolatrendszere)
Mérése: IAM /Intangible Asset Monitor/ és
BSC /Balanced Scorecard’/
2015.04.08.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
10
Gyártórendszerek tudásvagyona
Taylori meghatározottság
Forrás:
1. szervezeti tőke (know-how) gyártórendszer+globális/nemzeti
meghatározottság – EUROPA, BRICS, USA,
2. ügyféltőke (a vevőkör elégedettsége) piac/globális-helyi
3. szociális tőke (a szervezet kapcsolatrendszere)
globális/nemzeti
4. humán tőke (az alkalmazotti kompetencia)-világrész, nemzeti
meghatározottság
Lehetséges mérése: IAM /Intangible Asset Monitor/ és
BSC /Balanced Scorecard/
2015.04.08.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
11
A tudásmenedzsment funkcionális
feladatai
tudástérkép-tudásleltár
Célkitűzések
Teljesítmény
Vállalaton belüli
más pozíció
Tudás
menedzsment
Kompetenciák
értékelése
Teljesítmény
értékelés
Javadalom
meghatározása
Tudás
fejlesztése
Személyes
Fejlődési terv
Tervezési
folyamatok
2015.04.08.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
Eredmények
elemzése
Ösztönző
bónusz
12
A tudást meghatározó tényezők
háromdimenziós modellje
Alapkészségek – általános képességek – nyilt/tacit tudás
PSZICHOLÓGIAI DETERMINÁCIÓ
DISZCIPLINÁRIS
DETERMINÁCIÓ
Tartalmi tudás, szakértelem
2015.04.08.
KULTURÁLIS DETERMINÁCIÓ
Műveltség
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
13
Tudásváltás
A tudásmenedzselés során a szervezeti kulturát,
a folyamatokat és a technológiát kezeljük.
A tudásigény megjelenése:
• a diszciplináris tudás szükségessége mellett
feltétel
• az alkalmazhatóság és a
• transzferálhatóság
• Időbeni és tartalmi „készenléti” állapot
2015.04.08.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
14
Tudástípusok
• Explicit (E),
• Tacit (T)
• („Ha HP tudná, hogy a HP mit tud, háromszor olyan nyereséges lenne.”)
• Tudástranszferek:
T→E – externalizáció
T→T – kombináció
E→T – internalizáció
E→E – szocalizáció
2015.04.08.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
15
Az ember mint tőke mérhetősége
(vázlatosan)
•
•
Az ember tőke értéke is mérhető
mennyiségileg
– Fizikai állapotjelzők, teljesitmény
– Pszichológiai állapotjelzők, kompetencia
– Tanulási eredmények, hatékonyság
– Tudásszint
– A tudás emberbe való bejuttatása /tapasztalat-iskola-iskolánkivül/
mennyisége, ideje, ennek tartóssága, visszaidézhetősége (pl. felejtés –
kutatás)
– Maga a tudás tartalma, minősége, fajtái /nyitott, rejtett-Polányi/
– IQ – általános és/vagy egyéni
– Egyéni tudás
– Közösségi – szervezeti tudás
– Hagyományozódó és uj/más tudás
– A tudást befolyásoló tényezők –genetikai, földrajzi,
filozófiai/vallási/technológiai, nemzeti, globális tényezők
2015.04.08.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
16
TUDÁSMENEDZSMENT- TERMELÉSIRÁNYITÁS-MENEDZSMENT
• Információszerzés
• Tudásgenerálás
• Tudás kulcselemek
• Tudásleltár-tudástérkép
• Tudáshozzáférés-feldolgozás
• Szűrés
• Oktatás
• Tudás-kisugárzás
• Az alkalmazás értékelése
2015.04.08.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
17
A tudás - piramis
A TERMELÉSIRÁNYITÁS-TUDÁSMENEDZSMENT-RENDSZERBEN
bölcsesség
„értékszint”
„intelligencia”
tudás
információ
adat
2015.04.08.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
18
Tudásmenedzsment – operations menedzsment
Különbség és/vagy azonosság?
TUDÁSMENEDZSMENT- TERMELÉSIRÁNYITÁS-MENEDZSMENT
1/ Globális elvárások befolyása – lokális teljesitések
követelménye
2/ Tartós versenyelőny= olyan erőforrásokra alapozni,
amelyek mások által nehezen elérhetőek.
3/ Emberi erőforrás = képességek allokálódása és
identifikálódása a szervezetbe
4/ Tudás menedzselése – a működtetés hatékonysága
érdekében – operations menedzsment.
5/ Egyedi tudások kiválasztása és igénybevétele a vállalat
számára
2015.04.08.
DR,KRISZTIÁN BÉLA PTE
19
Termelési tényezők
A társadalom
rendelkezésére álló
erőforrások
Humán
erőforrás
Természeti
tényezők
Gazdasági
tényezők
Tudásrendszer a nyilt és tacit tudásokkal
Társadalmi
tényezők
1. TUDÁSALAPU
1.A taylorizmus tudatosan kidolgozott
üzleti/munka alapfolyamatokra épült ,
hasonlóan ellenőrzött szolgáltatási rendszert
használt. Az így kialakult rangsoros irányítás a
szervezetben lévő emberek igényeit az üzleti
céloknak alárendelte, másodlagosnak tekintette.
2A
posztfordista humanista
szervezetelméletek a rendszer
átalakítását valósitják meg, de a
hatékonyság érdekében rejtve
vagy nyiltan megtartják a taylori
meghatározottságot. Az
változtatás lényege a
tudáskihasználás szervezeti
rugalmasságának növelése, mely
a változásokra érzékenyebben és
gyorsabban képes válaszolni.
Ehhez a tudás- és információs
rendszerek központi motiváció- és
ellenőrző rendszerét meg
osztják,hogy a szervezet minden
tagja állandóan a közös célok
érdekében dolgozhasson.
Az íly módon átalakult tudásalapu
munkaszervezés „rugalmas
„vezetése” az embereket a
szervezet érdekeibe hozza,
azokat célorientáltan befolyásolja.
2015.04.08.
TUDÁSOK
IGÉNYBEVÉTEL
MEGHATÁROZOTTAK
2. TUDÁSALAPU
A
rugalmas vezetés
A rugalmas
TUDÁSOK
IGÉNYBEVÉTEL
VÁLTOZATOS
A tudás rendszerelvű igénybevétele
Dr. Krisztián Béla
21
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!
krisztian.bela @ feek.pte.hu
2015.04.08.
KRISZTIÁN BÉLA PTE
22