Transcript 会员体验 - Why Toastmasters?

环节一: 建立高质量的俱乐部
俱乐部官员培训
1313A
建立一个高质量的俱乐部
 会员体验
 俱乐部基础
 团队合作
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目标
 确认俱乐部会员最需要什么
 明白关键时刻和DCP计划
 使用关键时刻为会员提供高质量的体验
 确定你和其他官员的关系以及相对俱乐部会
员的作用
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会员体验
你为什么加入头马？
你为什么会留下来？
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会员体验
当会员的需求被满足的时候，
他们会留在俱乐部
高质量的俱乐部增强会员体验，
并且让他们留在俱乐部成长
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会员体验
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会员体验
确认3个你想要会员在头马
获得的最重要的体验
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会员体验
俱乐部官员对于一个好的会员体验起到至关重
要的作用
有哪些工具可以让你们制造一个好的会员体验？
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俱乐部质量
TI的价
值
俱乐部
使命
俱乐部
学习成长
自己确定学习进度
互相反馈
导师
TI 品
牌
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关键时
刻
Toastmaster的俱乐部使命和价值
 俱乐部使命
 我们通过建立一个积极和鼓励的学习环境来培养
会员的沟通力和领导力，从而让他们获得更多的
自信和个人成长
 价值




Integrity 诚实
Respect 尊重
Service 服务
Excellence 卓越
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Toastmasters 品牌
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品牌个性
 领导 Leader
 专注 Dedicated
 帮助 Helpful
 授权 Empowering
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关键时刻
 第一印象
 会员入会培训
 会员的沟通，联系和多元化
 学习计划和会议组织
 会员实力
 成就认可
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关键时刻
角色扮演






第一印象
会员入会培训
会员沟通，联系和多样性
学习计划和会议组织
会员实力
成就认可
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关键时刻
 当俱乐部的成功实现真情时刻， 会员会享受
到一个安全和给与支持的环境来达成他们的
目标
 俱乐部官员可以用真情时刻来让俱乐部完成
DCP目标
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DCP 计划
教育
• 只有当会员拿到教育奖项，他们才能完成自己的目标
会员
• 有足够的会员，每个人会有更好的体验，因为有足够的人加入领导团队
和承担会议角色
培训
• 培训官员，让他们更好的来支持和为俱乐部服务
管理
• 完成管理职责帮助俱乐部更顺利的运行，从而让会员受益
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DCP 俱乐部目标
教育
1. 2个 CCs
2. 多2个 CCs
3. 1个 ACB, ACS 或者ACG
4. 多一个 ACB, ACS 或者 ACG
5. 1个 CL, ALB, ALS 或者 DTM
6. 多一个 CL, ALB, ALS 或者 DTM
会员
7. 4 个新会员
8. 多4个新会员
培训
9. 2次培训中，每次培训至少有4名俱乐部官员参加
管理
10.按时缴纳会费和提供会员名单，按时提交俱乐部
官员名单
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建立一个高质量的俱乐部
 通过让会员在沟通力和领导力上成长来建立
一个积极的会员体验，满足会员需求
 使用工具来建立高质量俱乐部
 留住老会员，发展新会员
 完成教育目标和达到DCP目标
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团队工作
你们的团队怎么合作？
你明白：
 你的角色
 其他成员的角色
 明白大家的优势
 积极采取行动
 愿意为其他官员承担
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团队合作
主席
教育副主席
会员副主席
公关副主席
财务官
秘书
事务官
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团队合作
主席
教育副主席
会员副主席
公关副主席
财务官
秘书
事务官
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主席
教育副主席
会员副主席
公关副主席
财务官
秘书
事务官
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团队合作
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第一个环节结束
俱乐部官员培训