Transcript 呼叫中心从优秀到卓越（黄科）

《呼叫中心从优秀到卓越》
——黄 科
我的分享内容
•
•
•
•
•
为什么我要使用FreeSWITCH？
我用FreeSWITCH取得哪些成就？
我如何学习FreeSWITCH？
我是谁？
结束
为什么我要使用FreeSWITCH
• 呼叫中心从优秀到卓越
• IP呼叫中心
• 遇见FreeSWITCH
优秀是卓越的敌人！
卓越的规划方法论
呼叫中
心战略
客户绩效
客服组
织架构
客服系统
客服流程
卓越的功能规划
•
•
•
•
•
•
•
•
•
多种接入
电话
传真
信函
Web
EMAIL
WAP
短信
视频
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
自动语音服务
自动传真回复
人工服务
语音信箱
自动话务分配
智能话务路由
来话转移
电话会议
自动智能外拨
全程录音及质检
• 坐席基本话务功能
• 坐席扩展话务功能
• 自动与人工业务之间
相互转移
• 话务统计
• 流程生成器
• 语音合成
• 语音识别
• Internet服务
• 系统配置
• 系统监控
• 系统管理
• 外包业务应用
卓越的技术规划
•
•
•
•
•
•
虚拟分布式
单点接入、多点接入
并发压力
投资成本
扩容、叠加
维护、升级
技术路线何去何从？
• 遇见FreeSWITCH
• 遇见杜金房
• 2013年届FreeSWITCH开发者沙龙
我用FreeSWITCH取得了哪些成就？
• IP交换机
• 分布式IP交换机
• IP呼叫中心（政府行业、投资理财行业、教育
培训行业、电子商务行业）
• 一年之内FreeSWITCH实施呼叫中心超过20套
• Linux版本和WINDOWS版本都有
我用FreeSWITCH取得了哪些成就？
• IP交换机
• 分布式IP交换机
• IP呼叫中心（政府行业、投资理财行业、教育
培训行业、）
• 一年之内FreeSWITCH实施呼叫中心超过20套
我用FreeSWITCH取得了哪些成就？
• IP交换机
• 分布式IP交换机
• IP呼叫中心（政府行业、投资理财行业、教育
培训行业、）
• 一年之内FreeSWITCH实施呼叫中心超过20套
我如何学习FreeSWITCH?
•
•
•
•
•
参加FreeSWITCH培训
FreeSWITCH-CN群请教
百度、谷歌
杜金房一对一培训辅导
世界上最昂贵的学费是自己摸索
我是谁?
•
•
•
•
•
黄科
北京网讯兆通科技有限公司 总经理
呼叫中心从业10年以上
常用语言：C,C++,Delphi,VB,ASP
亲自开发的CTI系列产品销量超过1000套
我们一起成长
• 手机：13601216470
• 邮件：[email protected]
• 微信:huangke97
我们一起成长
• 手机：13601216470
• 邮件：[email protected]
• 微信:huangke97
我们一起成长
• 手机：13601216470
• 邮件：[email protected]
• 微信:huangke97
我们和FreeSWITCH一起成长
• 手机：13601216470
• 邮件：[email protected]
• 微信:huangke97
欢迎交流！
共同成长！
问答环节？