Új szolgáltatások bevezetése, térítéses szolgáltatások

BLK:Új szolgáltatások 1

Stratégiai tervezés elmélete

Törekvés, jövőkép(hová) + meggyőződés,értékrend (hogyan) Küldetés (mi a feladatunk, kik a felhasználóink) Alapvető célok (miért is vagyunk, mit is csinálunk) Fő irányvonalak Célok Cselekvési stratégiák BLK:Új szolgáltatások 2

Új szolgáltatás bevezetése 1.

   PEST vagy STEEP elemzés SWOT analízis  Előny – Hátrány - Erőforrások (emberi, infrastrukturális, anyagi) számbavétele   Veszélyek – konkurencia, belső és külső „ellenzék” Lehetőségek – helyi, regionális, országos, szakmai BCG elemzés – piaci részesedé és kereslet BLK:Új szolgáltatások 3

Új szolgáltatás bevezetése 2.

     Igényfelmérés Piackutatás, piacelemzés – ki a megrendelője a szolgáltatásainknak?

Benchmarking Marketing terv – Gantt-diagram, folyamatábra Public relations tevékenység BLK:Új szolgáltatások 4

Piacelemzés lépései

    A piac meghatározása vevők, mire van kereslet, potenciális olvasótábor – kik a Piac-szegmentálás – viselkedésminták meghatározása Piaci helyzet felmérése – mi a könyvtár helye a piaci struktúrában Piaci szegmensek kiválasztása BLK:Új szolgáltatások 5

Térítéses szolgáltatások

      Az állam fizet Ami ingyen van azzal pazarlóan bánunk Az alaptevékenységen túli szolgáltatások Túl drága vagy túl olcsó nem jó Marketing mix elemeinek hatása – ismertebb – jobb – drágább Presztizs, bizalom – pr tevékenység BLK:Új szolgáltatások 6

Az árpolitika

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Az árképzési célok meghatározása A fizetőképes kereslet meghatározása A költségek becslése Viszonyítás a versenytársakhoz Árképzési mód kiválasztása A végső ár meghatározása P. Kotler 1999.

Az árképzés is része a kommunikációnak BLK:Új szolgáltatások 7

Árképzési célok meghatározása A térítés fajtái       Térítésmenetesség Névleges térítés – több admin. költség – felesleges használat Közvetlen kiadások fedezése – anyag Teljes költség – anyag+munkadíj+amortizáció= O Profit szerzés – mértéke a hosszú távú célokhoz igazodik Elrettentő ár – másik szolgáltatásra BLK:Új szolgáltatások 8

Árképzés 1.

  Egy szolgáltatás összes költség tényezői:  Változó költségek  Állandó vagy rezsi költségek Egy adott dokumentum egy évi vagy élettartamnyi állományban tartásának a költsége – ODR, elektronikus letöltés „Just in time, just in case” BLK:Új szolgáltatások 9

Árképzés 2.

 Szolgáltatás közvetett költsége Beszerzési költs.+munkaerőkölts.+rezsi+munkadíj/szolg.fajta

 Adott szolgáltatás munkadíja Átlagos óradíj x ráfordított munkaóra  Adott szolgáltatás költsége Adott szolgáltatás közvetlen költsége + szolgáltatás munkadíja  Egy adott szolgáltatás költsége Közvetett költségek + munkadíj/beiratkozott olvasók Szinten tartás!!

BLK:Új szolgáltatások 10

A térítéses szolgáltatások előnyei és hátrányai      Előnyök Valós szükségletekre szorítkozik Marketing munka Üzleti gondolkodás Tekintély növekedés Befolyt összegekből új szolgáltatások      Hátrányok Ellenkezik a könyvtár hagyományos céljával Fenntartó csökkenti a fenntartási költséget Visszaesés a használatban számlázás, könyvelés Munkaerő átszervezés BLK:Új szolgáltatások 11