Transcript Problémamegoldás

PROBLÉMAMEGOLDÁS
Probléma fogalma



A legáltalánosabb értelemben azt a
helyzet, amelyben bizonyos célt
akarunk elérni, de a cél elérésének
útja számunkra rejtve van.
(pszichológia)
A döntési folyamata kezdeti állapota
(döntéselmélet)
Egy helyzet megváltoztatását felvető
igény, amely egy kívánatosnak
minősített állapotot céloz meg.
PROBLÉMAMEGOLDÁS
2
Megváltoztatni kívánt helyzet
PROBLÉMA ÁLLAPOT
RÉS
CÉLÁLLAPOT
Kívánt állapot
CÉL: a RÉS csökkentése
PROBLÉMA

TÁRGY VAGY RENDSZER
MEGHIBÁSODÁSA,

A HIBA EREDETE ISMERETLEN

FIGYELMEZTETŐ JELEK


HIBA: A MEGKÍVÁNT SZINTTŐL
VALÓ ELTÉRÉS
KRÍZIS: AZONNALI DÖNTÉST
IGÉNYLŐ VÁRATLAN ESEMÉNY
PROBLÉMAMEGOLDÁS
4
Ok-okozati szintek - Hiba (kulcs-ok) és
tünet (kulcs-okozat)
Elfutott a verés elől
a gazda kutyája.
Előle a rémült macska
felkúszott a fára.
Ettől persze felrebbent a
faágról a veréb,
S az egésznek a
muslinca
itta meg a levét.
(Romhányi József)
kulcs
MUSLINokozat
CA
ok/okozat VERÉB
ok/okozat MACSKA
ok/okozat KUTYA
ok/okozat GAZDA
kulcs-ok
KUTYA
Probléma megoldás lépései





Probléma meghatározása
Adatgyűjtés, adatelemzés
Okok elemzése
Megoldás tervezése
Döntési folyamat beindulása
PROBLÉMAMEGOLDÁS
6
Dewey ötfázisú problémamegoldó
modellje (reflexív gondolkozás):





a probléma felismerése
a baj meghatározása, vagy
körülírása
a lehetséges megoldásokra
vonatkozó javaslatok kidolgozás és
racionális javaslatok felkutatása
az optimális megoldás kiválasztása
megoldás végrehajtása
PROBLÉMAMEGOLDÁS
7
PROBLÉMAMEGOLDÁS

OK-OKOZATI ÖSSZEFÜGGÉS
KERESÉSE

VISSZA A KIINDULÁSI ALAPHOZ
PROBLÉMAMEGOLDÁS
8
ISHIKAWA V. HALSZÁLKA
DIAGRAM
PROBLÉMA OKÁNAK MÓDSZERES
MEGKERESÉSE KÉRDÉSFELTEVÉSSEL
ESZKÖZ
PROBLÉMA
ANYAG
EGYÉB
SZEMÉLYZET
RENDSZER/MÓDSZER
PROBLÉMAMEGOLDÁS
9
PROBLÉMAMEGOLDÁS
10
PROBLÉMAMEGOLDÁS
11
PROBLÉMAMEGOLDÓ
TECHNIKÁK

CSOPORTMUNKA

BRAIN STORMING - ÖTLETBÖRZE

ESETTANULMÁNY
PROBLÉMAMEGOLDÁS
12
CSOPORTMUNKA

CSOPORT – AZONOS CÉLOKÉRT
EGYÜTTMŰKÖDŐ EMBEREK
ÖSSZESSÉGE




TERMÉSZETES CSOPORT
PROJEKTCSOPORT
PROBLÉMAMEGOLDÓ CSOPORT
FELADATORIENTÁLT VISELKEDÉS
PROBLÉMAMEGOLDÁS
13
CSOPORT KIALAKULÁS




MEGISMERKEDÉS
UDVARIAS INFORMÁCIÓCSERE
ÉRZELMI ALAP KIALAKULÁSA
VISELKEDÉSI SZABÁLYOK




ELFOGADHATÓ DOLGOKAT MONDANI
ELLENTMONDÁSOKAT KERÜLNI
KEVÉS VERBÁLIS, SOK NON-VERBÁLIS
KÖZLÉS
FORMING, STORMING, NORMING,
PERFORMING
PROBLÉMAMEGOLDÁS
14
CSOPORTÉPÍTÉS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
CÉLOK MEGISMERÉSE
ÚJ TAGOK AZONOSÍTÁSA
ÉRZÉKENYSÉG
INFORMÁCIÓK A BETANULÁSHOZ
SEGÍTSÉGNYÚJTÁS
LELKI TÁMOGATÁS
ELISMERÉS
PROBLÉMAMEGOLDÁS
15
CSOPORT KARBANTARTÁS






BAJT JELZŐ JELENSÉGEK
VÁLASZ A JELEKRE
FESZÜLTSÉG CSÖKENTÉSE
INFORMÁCIÓÁRAMLÁS
KÁROS VISELKEDÉS KEZELÉSE
KONFLIKTUSOK KEZELÉSE
PROBLÉMAMEGOLDÁS
16
ÖTLETBÖRZE




ALEX OSBORN (~1930): ÚJ ELKÉPZELÉSEK
ÉBRESZTÉSE EGY PROBLÉMA MEGOLDÁSÁRA
KOMMUNIKÁCIÓS GÁTAK LEDÖNTÉSE
OPTIMÁLIS LÉTSZÁM 12 (MIN 6, MAX. 20)
SZABÁLYAI




ITÉLKEZÉS FELFÜGGESZTÉSE
SZABADON SZÁRNYALÁS
MENNYISÉGRE TÖREKVÉS
KÖLCSÖNÖS ÖSZTÖNZÉS
PROBLÉMAMEGOLDÁS
17
ÖTLETBÖRZE SZAKASZAI
VÉGIG JEGYZETELNI!
 PROBLÉMA VÁZOLÁSA, MEGBESZÉLÉSE
 PROBLÉMA ÚJRAVÁZOLÁSAI (HOGYAN …?)
 ÚJRAVÁZOLT PROBLÉMA KIVÁLASZTÁSA
 BEMELEGÍTÉS (PL. MIRE TUDJUK HASZNÁLNI MÉG?)
 ÖTLETBÖRZE – NEM SZABAD BÍRÁLNI!





SZÓBAN – TÁBLÁRA FELÍRÁS
POST-IT- AFFINITÁS DIAGRAM
LEGŐRÜLTEBB ÖTLET
CSOPORTOSÍTÁS
KIVÁLASZTÁS
PROBLÉMAMEGOLDÁS
18
ESETTANULMÁNY





MINDEN ESET EGYEDÜLÁLLÓ
MEGOLDÁS A MOSTANI PROBLÉMÁRA A RÉGI
ALAPJÁN - AZ EGYIK ELEMZÉSBÕL A MÁSIKBA
ÁTVIHETÕ TAPASZTALATI ÉRTÉK
MOZGÓSÍTJA A RÉSZVEVŐ ÉRDEKLŐDÉSÉT
SZIMULÁCIÓS TAPASZTALATOK
PROBLÉMAMEGOLDÓ KÉSZSÉGEK
FEJLESZTÉSE
PROBLÉMAMEGOLDÁS
19
ESETTANULMÁNY TÍPUSAI



PROBLÉMA-ESET - VALÓSÁGOS TAPASZTALAT, ÁLLAPOT
 PROBLEMATIKUS HELYZET
 DÖNTÉS SZÜKSÉGESÉGE
 EGYÉRTELMÛ KIINDULÓ ÉS ZÁRÓPONTOK
ESET-BESZÁMOLÓ (ÉRTÉKELŐ ESET)
 PROBLÉMA ÉS ELEMZÉSE,
 DÖNTÉSEK EREDMÉNYEI ÉS KÖVETKEZMÉNYEI
 LÉNYEGES TÉNYEK, HÁTTÉR, A PROBLÉMÁVAL ÖSSZEFÜGGÕ
INFOK
 ALTERNATÍV MEGOLDÁSOK
ESETTÖRTÉNET
 IDŐRENDBEN BESZÉLI EL A PROBLÉMÁVAL KAPCSOLATOS
ESEMÉNYEKET
 RÖVID IDŐSZAKOT ÖLEL FEL
 NEM EGY DÖNTÉS, HANEM ÁLTALÁBAN DÖNTÉSSOROZAT
PROBLÉMAMEGOLDÁS
20
LÉPÉSEI 1.
1. PROBLÉMA TISZTÁZÁSA - KÖZPONTI
KÉRDÉS MEGKERESÉSE
2. PROBLÉMA ELEMZÉSE - HA A KIINDULÓ
DIAGNÓZIS ROSSZ, HIÁBAVALÓ A TERVEZÉS
A PROBLÉMA FELTÉRKÉPEZÉSE
 KRONOLOGIKUS
 EGYSZERŰTŐL A BONYOLULTIG
 KÉRDÉSRŐL KÉRDÉSRE, PRIORITÁS
3. ALTERNATÍVÁK KIDOLGOZÁSA - MÚLTBELI
TAPASZTALATOK ALAPJÁN
PROBLÉMAMEGOLDÁS
21
LÉPÉSEI 2.
4. ALTERNATÍVÁK KÖVETKEZMÉNYEINEK
ELŐREVETÍTÉSE
5. KIVÁLASZTÁS
6. GYENGESÉGEK KERESÉSE A JAVASOLT
INTÉZKEDÉSEKBE
7. KOMPROMISSZUM
8. KONSZENZUS
9. VÉGREHAJTÁSI TERV
PROBLÉMAMEGOLDÁS
22
A problémamegoldó folyamat
buktatói
1.
2.
3.
4.
5.
Problémahelyzet alapos
áttekintése nélkül azonnali
következtetés levonása
A döntéshez fontos adatok
elhagyása
Nem a csoport hatáskörébe eső
probléma kezelése
Nem megfelelően azonosított
probléma
Rosszul feltárt ok-okozati hálózat
(tüneti kezelés)
Összefoglalás



Problémamegoldás folyamata
A probléma gyökerének megtalálása
Problémamegoldás lehetőségei




Ishikawa diagram
Csoportmunka
Ötletbörze
Esettanulmány
PROBLÉMAMEGOLDÁS
24