Problémamegoldás
Download
Report
Transcript Problémamegoldás
PROBLÉMAMEGOLDÁS
Probléma fogalma
A legáltalánosabb értelemben azt a
helyzet, amelyben bizonyos célt
akarunk elérni, de a cél elérésének
útja számunkra rejtve van.
(pszichológia)
A döntési folyamata kezdeti állapota
(döntéselmélet)
Egy helyzet megváltoztatását felvető
igény, amely egy kívánatosnak
minősített állapotot céloz meg.
PROBLÉMAMEGOLDÁS
2
Megváltoztatni kívánt helyzet
PROBLÉMA ÁLLAPOT
RÉS
CÉLÁLLAPOT
Kívánt állapot
CÉL: a RÉS csökkentése
PROBLÉMA
TÁRGY VAGY RENDSZER
MEGHIBÁSODÁSA,
A HIBA EREDETE ISMERETLEN
FIGYELMEZTETŐ JELEK
HIBA: A MEGKÍVÁNT SZINTTŐL
VALÓ ELTÉRÉS
KRÍZIS: AZONNALI DÖNTÉST
IGÉNYLŐ VÁRATLAN ESEMÉNY
PROBLÉMAMEGOLDÁS
4
Ok-okozati szintek - Hiba (kulcs-ok) és
tünet (kulcs-okozat)
Elfutott a verés elől
a gazda kutyája.
Előle a rémült macska
felkúszott a fára.
Ettől persze felrebbent a
faágról a veréb,
S az egésznek a
muslinca
itta meg a levét.
(Romhányi József)
kulcs
MUSLINokozat
CA
ok/okozat VERÉB
ok/okozat MACSKA
ok/okozat KUTYA
ok/okozat GAZDA
kulcs-ok
KUTYA
Probléma megoldás lépései
Probléma meghatározása
Adatgyűjtés, adatelemzés
Okok elemzése
Megoldás tervezése
Döntési folyamat beindulása
PROBLÉMAMEGOLDÁS
6
Dewey ötfázisú problémamegoldó
modellje (reflexív gondolkozás):
a probléma felismerése
a baj meghatározása, vagy
körülírása
a lehetséges megoldásokra
vonatkozó javaslatok kidolgozás és
racionális javaslatok felkutatása
az optimális megoldás kiválasztása
megoldás végrehajtása
PROBLÉMAMEGOLDÁS
7
PROBLÉMAMEGOLDÁS
OK-OKOZATI ÖSSZEFÜGGÉS
KERESÉSE
VISSZA A KIINDULÁSI ALAPHOZ
PROBLÉMAMEGOLDÁS
8
ISHIKAWA V. HALSZÁLKA
DIAGRAM
PROBLÉMA OKÁNAK MÓDSZERES
MEGKERESÉSE KÉRDÉSFELTEVÉSSEL
ESZKÖZ
PROBLÉMA
ANYAG
EGYÉB
SZEMÉLYZET
RENDSZER/MÓDSZER
PROBLÉMAMEGOLDÁS
9
PROBLÉMAMEGOLDÁS
10
PROBLÉMAMEGOLDÁS
11
PROBLÉMAMEGOLDÓ
TECHNIKÁK
CSOPORTMUNKA
BRAIN STORMING - ÖTLETBÖRZE
ESETTANULMÁNY
PROBLÉMAMEGOLDÁS
12
CSOPORTMUNKA
CSOPORT – AZONOS CÉLOKÉRT
EGYÜTTMŰKÖDŐ EMBEREK
ÖSSZESSÉGE
TERMÉSZETES CSOPORT
PROJEKTCSOPORT
PROBLÉMAMEGOLDÓ CSOPORT
FELADATORIENTÁLT VISELKEDÉS
PROBLÉMAMEGOLDÁS
13
CSOPORT KIALAKULÁS
MEGISMERKEDÉS
UDVARIAS INFORMÁCIÓCSERE
ÉRZELMI ALAP KIALAKULÁSA
VISELKEDÉSI SZABÁLYOK
ELFOGADHATÓ DOLGOKAT MONDANI
ELLENTMONDÁSOKAT KERÜLNI
KEVÉS VERBÁLIS, SOK NON-VERBÁLIS
KÖZLÉS
FORMING, STORMING, NORMING,
PERFORMING
PROBLÉMAMEGOLDÁS
14
CSOPORTÉPÍTÉS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
CÉLOK MEGISMERÉSE
ÚJ TAGOK AZONOSÍTÁSA
ÉRZÉKENYSÉG
INFORMÁCIÓK A BETANULÁSHOZ
SEGÍTSÉGNYÚJTÁS
LELKI TÁMOGATÁS
ELISMERÉS
PROBLÉMAMEGOLDÁS
15
CSOPORT KARBANTARTÁS
BAJT JELZŐ JELENSÉGEK
VÁLASZ A JELEKRE
FESZÜLTSÉG CSÖKENTÉSE
INFORMÁCIÓÁRAMLÁS
KÁROS VISELKEDÉS KEZELÉSE
KONFLIKTUSOK KEZELÉSE
PROBLÉMAMEGOLDÁS
16
ÖTLETBÖRZE
ALEX OSBORN (~1930): ÚJ ELKÉPZELÉSEK
ÉBRESZTÉSE EGY PROBLÉMA MEGOLDÁSÁRA
KOMMUNIKÁCIÓS GÁTAK LEDÖNTÉSE
OPTIMÁLIS LÉTSZÁM 12 (MIN 6, MAX. 20)
SZABÁLYAI
ITÉLKEZÉS FELFÜGGESZTÉSE
SZABADON SZÁRNYALÁS
MENNYISÉGRE TÖREKVÉS
KÖLCSÖNÖS ÖSZTÖNZÉS
PROBLÉMAMEGOLDÁS
17
ÖTLETBÖRZE SZAKASZAI
VÉGIG JEGYZETELNI!
PROBLÉMA VÁZOLÁSA, MEGBESZÉLÉSE
PROBLÉMA ÚJRAVÁZOLÁSAI (HOGYAN …?)
ÚJRAVÁZOLT PROBLÉMA KIVÁLASZTÁSA
BEMELEGÍTÉS (PL. MIRE TUDJUK HASZNÁLNI MÉG?)
ÖTLETBÖRZE – NEM SZABAD BÍRÁLNI!
SZÓBAN – TÁBLÁRA FELÍRÁS
POST-IT- AFFINITÁS DIAGRAM
LEGŐRÜLTEBB ÖTLET
CSOPORTOSÍTÁS
KIVÁLASZTÁS
PROBLÉMAMEGOLDÁS
18
ESETTANULMÁNY
MINDEN ESET EGYEDÜLÁLLÓ
MEGOLDÁS A MOSTANI PROBLÉMÁRA A RÉGI
ALAPJÁN - AZ EGYIK ELEMZÉSBÕL A MÁSIKBA
ÁTVIHETÕ TAPASZTALATI ÉRTÉK
MOZGÓSÍTJA A RÉSZVEVŐ ÉRDEKLŐDÉSÉT
SZIMULÁCIÓS TAPASZTALATOK
PROBLÉMAMEGOLDÓ KÉSZSÉGEK
FEJLESZTÉSE
PROBLÉMAMEGOLDÁS
19
ESETTANULMÁNY TÍPUSAI
PROBLÉMA-ESET - VALÓSÁGOS TAPASZTALAT, ÁLLAPOT
PROBLEMATIKUS HELYZET
DÖNTÉS SZÜKSÉGESÉGE
EGYÉRTELMÛ KIINDULÓ ÉS ZÁRÓPONTOK
ESET-BESZÁMOLÓ (ÉRTÉKELŐ ESET)
PROBLÉMA ÉS ELEMZÉSE,
DÖNTÉSEK EREDMÉNYEI ÉS KÖVETKEZMÉNYEI
LÉNYEGES TÉNYEK, HÁTTÉR, A PROBLÉMÁVAL ÖSSZEFÜGGÕ
INFOK
ALTERNATÍV MEGOLDÁSOK
ESETTÖRTÉNET
IDŐRENDBEN BESZÉLI EL A PROBLÉMÁVAL KAPCSOLATOS
ESEMÉNYEKET
RÖVID IDŐSZAKOT ÖLEL FEL
NEM EGY DÖNTÉS, HANEM ÁLTALÁBAN DÖNTÉSSOROZAT
PROBLÉMAMEGOLDÁS
20
LÉPÉSEI 1.
1. PROBLÉMA TISZTÁZÁSA - KÖZPONTI
KÉRDÉS MEGKERESÉSE
2. PROBLÉMA ELEMZÉSE - HA A KIINDULÓ
DIAGNÓZIS ROSSZ, HIÁBAVALÓ A TERVEZÉS
A PROBLÉMA FELTÉRKÉPEZÉSE
KRONOLOGIKUS
EGYSZERŰTŐL A BONYOLULTIG
KÉRDÉSRŐL KÉRDÉSRE, PRIORITÁS
3. ALTERNATÍVÁK KIDOLGOZÁSA - MÚLTBELI
TAPASZTALATOK ALAPJÁN
PROBLÉMAMEGOLDÁS
21
LÉPÉSEI 2.
4. ALTERNATÍVÁK KÖVETKEZMÉNYEINEK
ELŐREVETÍTÉSE
5. KIVÁLASZTÁS
6. GYENGESÉGEK KERESÉSE A JAVASOLT
INTÉZKEDÉSEKBE
7. KOMPROMISSZUM
8. KONSZENZUS
9. VÉGREHAJTÁSI TERV
PROBLÉMAMEGOLDÁS
22
A problémamegoldó folyamat
buktatói
1.
2.
3.
4.
5.
Problémahelyzet alapos
áttekintése nélkül azonnali
következtetés levonása
A döntéshez fontos adatok
elhagyása
Nem a csoport hatáskörébe eső
probléma kezelése
Nem megfelelően azonosított
probléma
Rosszul feltárt ok-okozati hálózat
(tüneti kezelés)
Összefoglalás
Problémamegoldás folyamata
A probléma gyökerének megtalálása
Problémamegoldás lehetőségei
Ishikawa diagram
Csoportmunka
Ötletbörze
Esettanulmány
PROBLÉMAMEGOLDÁS
24