Transcript Prezentacja „Rezultaty projektów realizowanych w 2.2.1

2012
Rezultaty projektów realizowanych w 2.2.1” Poprawa
jakości usług świadczonych przez instytucje wspierające
rozwój przedsiębiorczości i innowacyjności
na podstawie działań Krajowego Systemu Usług
Departament Rozwoju Instytucji Otoczenia Biznesu
Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
Warszawa, 20.03.2012 r.
PK KSU
Mapa usług KSU
KSI KSU
Fundusze
pożyczkowe
Fundusze
poręczeniowe
Pilotaż:
optymalizacja
kosztów
Pilotaż: ochrona
środowiska
NOWY-Pilotaż:
finansowanie
zwrotne
Z oferty usług KSU w 2011 r. skorzystało łącznie
w tym ok.
Liczba usług zrealizowanych od IX 2008 łącznie – 193 tys.,
w tym 128 tys. dla starterów
Liczba MSP w Polsce – 1,66 mln*
Liczba nowopowstałych MSP w Polsce – 483 tys.*
Liczba zlikwidowanych MSP w Polsce – 283 tys.*
* Na podstawie raportu o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce
Oferta usług KSU w 2011r.
Współparca
Współparca
Współpraca
Informacja w Punktach Konsultacyjnych KSU – zakończony projekt
Czas realizacji
IX 2008 – I 2012
Budżet – 82 mln PLN
Rozliczono – 80 mln PLN
103 > 98 > 89 PK KSU
16 województw
Zaplanowano – 145.000 klientów
Zrealizowano – 186.707 klientów:
Osoby fizyczne – 127.651 (39.142 – 2011 r.)
Przedsiębiorstwa – 59.056 (16.001 – 2011 r.)
Informacja w Punktach Konsultacyjnych KSU – nowy projekt
Czas realizacji;1.09.2011
– 31.03.2014
Realizacja usług- luty
2012
Budżet – 69 720 000 zł
50 podpisanych umów
na PK KSU
15 województw
Zaplanowano – 180 000 usług
Zaplanowano- 120 000 klientów
Doradztwo proinnowacyjne w Krajowej Sieci Innowacji KSU
Czas realizacji
V 2009 – X 2011
Budżet – 18,7 mln PLN
Rozliczono – 17,5 mln PLN
22 KSI KSU
13 województw
Zaplanowano – 1.922 usługi (1.605 klientów)
1.576 usług audytu technologicznego
346 usług transferu technologii
Zrealizowano – 1.899 usług (1.620 klientów)
1.554 usług audytu technologicznego (522 – 2011 r.)
345 usługi transferu technologii (174 – 2011 r.)
Fundusze pożyczkowe współpracujące w ramach KSU
Porozumienia o współpracy z 40 funduszami pożyczkowymi
(w Polsce działa ok. 70 FP)
8 porozumień o współpracy podpisano w 2011 r.
Dane za 2011
I półrocze: 36 FP udzieliło 1610 pożyczek na kwotę 163,2 mln zł
II półrocze : 40 FP udzieliło 1746 pożyczek na kwotę 169,2 mln zł
Fundusze poręczeniowe współpracujące w ramach KSU
Porozumienia o współpracy z 41 funduszami poręczeniowymi
(w Polsce działa ok. 54 FPK)
10 porozumień o współpracy podpisano w 2011 r.
Dane zbiorcze za 2011
I półrocze;31 FPK udzieliło 2184 poręczeń na kwotę 298,7 mln zł
II półrocze: 40 FPK udzieliło 2610 poręczeń na kwotę 372,7 mln zł
Pilotaż doradztwa w zakresie optymalizacji kosztów
prowadzenia działalności gospodarczej
Czas realizacji
VI 2010 – VI 2011 (I edycja)
III 2011 – III 2012 (II edycja)
Budżet łącznie – 5 mln PLN
Zakontraktowano – 3,2 mln PLN
Rozliczono – 2,9 mln PLN (do k. 2011 r.)
I edycja – 5 wykonawców usług
II edycja – 3 wykonawców usług
Łącznie 5 województw
Zaplanowano – 84 usługi
Zrealizowano – 64 usług (do k. 2011 r.)
Pilotaż usług doradczo-szkoleniowych w zakresie ochrony środowiska
Czas realizacji
III/VI 2011 – III/VI 2012 (I edycja)
XI 2011 – X 2012 (II edycja)
Budżet łącznie – 5 mln PLN
Zakontraktowano – 4,5 mln PLN
Rozliczono – 3,2 mln PLN (do k. 2011 r.)
I edycja – 5 wykonawców usług
II edycja – 12 wykonawców usług
Łącznie 9 województw
Zaplanowano – 460 usług
Zrealizowano – 218 usług (do k. 2011 r.)
Pilotaż doradztwa–asysty w prowadzeniu działalności gospodarczej
Czas realizacji V 2011 – XI 2011
Budżet – 3 mln PLN
Zakontraktowano – 2,8 mln PLN
Rozliczono – 2,2 mln PLN
23 wykonawców usług
Zaplanowano – 1.080 usług
Zrealizowano – 1.018 usług
Pilotaż usług doradczo- szkoleniowych w zakresie finansowania
zwrotnego-nowa usługa
Konkurs ogłoszony 15.02.2012 – 7.03.2012
Wpłynęło 37 ofert
Na kwotę 13 224 988, 01 zł
Z 13 województw
W trakcie oceny merytorycznej
Planowany termin ogłoszenia wynikówkoniec kwietnia 2012 r.
Badania zrealizowane w ramach Krajowego Systemu Usług
Głównym celem badań jest uzyskanie informacji pozwalających na odpowiednie
zaprojektowanie usług wspierających rozwój przedsiębiorców i osób
podejmujących działalność gospodarczą, świadczonych
w ramach Krajowego Systemu Usług.
Prowadzone działania badawcze dotyczą świadczonych w ramach KSU
usług- PK, KSI , FP i FPK oraz usług pilotażowych.
Projekty badawcze dedykowane poszczególnym usługom są dzielone na
podprojekty dotyczące obszarów tj; konsultanci, klienci, partnerzy, jakość usług,
promocja itp.
Wnioski z badania Wizerunku Krajowego Systemu Usług
(sierpień 2011- styczeń 2012)
60%
19.3%
30%
II FALA
23.9%
31.7%
40%
I FALA
32.4%
39.7%
50%
45.5%
20%
1.7%
1.0%
2.9%
10%
1.9%
Inna opinia - jaka?
Sieci wspierające rozwój
przedsiębiorczości są niepotrzebne
Sieci wspierające rozwój
przedsiębiorczości są bardzo
potrzebne
Sieci wspierające rozwój
przedsiębiorczości są potrzebne, ale
przeciętnym przedsiębiorcom trudno
jest skorzystać z ich usług
0%
Sieci wspierające rozwój
przedsiębiorczości są potrzebne, ale
jest o nich za mało informacji
 Istotnie więcej przedsiębiorców,
którzy nigdy nie korzystali z usług
KSU wskazało, że sieci wspierające
przedsiębiorczość są bardzo
potrzebne (w I fali 19,3%, w II fali
23,9%).
 Istotnie zmalał odsetek
przedsiębiorców wskazujących, że
sieci wspierające przedsiębiorczość
są potrzebne, ale jest o nich za mało
informacji (I fala 45,5%, II fala 39,7%) co może sugerować, że
przedsiębiorcom jest obecnie
łatwiej znaleźć informacje na temat
takich sieci.
Wykres 2. Zdanie na temat sieci wspierających przedsiębiorczość finansowanych ze środków
publicznych
Podstawa: Wszyscy respondenci-przedsiębiorcy, którzy nigdy nie korzystali z usług KSU, N=1100
15
Wnioski z badania Wizerunku Krajowego Systemu Usług
(sierpień 2011- styczeń 2012)
 62,4% przedsiębiorców, którzy nigdy nie korzystali z usług KSU odpowiedziało,
że słyszało o usługach wspierających rozwój firm finansowanych lub
dofinansowanych ze środków publicznych.
 Istotnie więcej przedsiębiorców,
którzy nigdy nie korzystali z usług KSU
wskazało, że sieci wspierające
przedsiębiorczość są bardzo potrzebne
(w I fali 19,3%, w II fali 23,9%).
 Respondenci, którzy deklarowali, że
znają KSU, najczęściej pozyskiwali
informacje o KSU przez: prasę (37,3%)
oraz Internet (32,5%).
JAKOŚĆ ŚWIADCZONYCH USŁUG
Wnioski z badania jakości i odbioru usług Punktów Konsultacyjnych
( wrzesień 2010- grudzień 2011)
Poziom zadowolenia z jakości
udzielonej w PK KSU konsultacji
Ponad 80% klientów jest
zadowolonych z jakości
udzielonej konsultacji.
Niski poziom zadowolenia
wskazał znikomy odsetek
badanych, oscylujący w
granicach 5%.
Zapotrzebowanie
przedsiębiorstw na działalność
prowadzoną przez PK KSU
Bardzo dobra opinia o PK KSU
znajduje swoje odzwierciedlenie w
ocenie zapotrzebowania klientów
na działalność taką jaka jest
prowadzona
przez
punkty
konsultacyjne.
SATYSFAKCJA KLIENTÓW Z JAKOŚCI
USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ PK KSU
Poziom zadowolenia z jakości świadczonej
przez Konsultantów PK usługi
Fachowość, wysokie kompetencje, profesjonalizm (łącznie 31,6%), komunikatywność
przekazu (30,5%), a także skuteczność udzielanych konsultacji (30,2%) są głównymi
powodami, dla których poziom zadowolenia z usług PK KSU jest bardzo wysoki i wynosi
blisko 90%.
KOMPETENCJE KONSULTANTÓW
PK KSU
życzliwość (93,1%)
szeroki zakres wiedzy
merytorycznej (88,6%)
umiejętność komunikatywnego
przekazywania informacji (92,6%)
zaangażowanie w wykonywaną
pracę (91,7%)
użyteczność przekazywanych
porad (92,8%)
Opierając
się
na
deklaracjach
usługobiorców, Konsultanci PK KSU są
bardzo
dobrze
przygotowani
do
wykonywanej pracy. Warto zauważyć,
że oprócz cech merytorycznych,
Przedstawiciele
PK
cechują
się
wysokim poziomem życzliwości.
profesjonalizm (92,4%)
Wpływ konsultacji udzielonych w PK KSU na rozwiązanie problemu
klienta
Dla niemal 70% klientów PK
konsultacje przyczyniły się
w sposób znaczący lub
częściowy do rozwiązania
ich problemów.
Wpływ konsultacji udzielonych w PK KSU na
podjętą przez klienta decyzję
Udzielane konsultacje i porady mają duży
wpływ
na
podejmowane
przez
przedsiębiorców decyzje – ponad połowa
osób objętych badaniem (55,3%) uznała, że
uzyskane informacje zaważyły na podjętej
przez nich decyzji, co piąty klient (21,7%)
zadeklarował, że miały one częściowy wpływ
na sytuację.
 Szczególnie duże znaczenie usługi
informacyjne odgrywają w przypadku firm
planujących określoną działalność – 63,1%
badanych przedsiębiorstw przyznało, że
skorzystało w pełni z pozyskanych w PK KSU
informacji, 26,9% kierowała się nimi do
pewnego stopnia.
 Dla połowy badanych klientów udzielone w PK KSU informacje miały
kluczowy wpływ na podejmowane decyzje dotyczące planowanej
działalności gospodarczej. Tylko marginalny odsetek uznał, że konsultacje
w PK nie miały znaczenia dla jego przedsiębiorstwa.
Wnioski z badania i jakości usług doradczych
realizowanych przez Ośrodki KSI ( lipiec 2010- czerwiec
2011)
Klienci 2011
Ocena
usługi
doradczej
proinnowacyjnej ośrodka KSI
KSU.
55.6%
Klienci 2010
38.7%
60.7%
0.0%
20.0%
Zdecydowanie + Raczej zadowolony
60.0%
Ani zadowolony,
ani niezadowlolony
Komunikacja z usługodawcą w trakcie
realizacji usługi
80.0%
4.6%
6.4%
8.5%
9.0%
Zdolność usługodawcy do rozpoznania
potrzeb firmy
6.6%
Przejrzystość umowy z usługodawcą pod
kątem obowiązków usługodawcy i klienta
4.9%
Terminowość realizacji (dotrzymywanie
ustalonych terminów)
4.4%
8.2%
Klienci 2011
6.1%
5.4%
Kompetencje pracowników usługodawcy
Klienci 2010
6.9%
5.6%
4.1%
5.0%
Czas realizacji usługi
0.0%
100.0%
Zdecydowanie + Raczej niezadowolony
Dostosowanie oferty usługodawcy do
potrzeb firmy
Odsetek
klientów
KSI
KSU
uważających,
że
wymienione
aspekty
usługi
były
raczej
niezadowalające
lub
niezadowalające.
6.7%
31.0%
40.0%
5.5%
2.0%
4.0%
6.0%
8.0%
10.0%
Wnioski z badania i jakości usług doradczych realizowanych przez
Ośrodki KSI ( lipiec 2010- czerwiec 2011)
 Ocena korzyści dla firmy z usługi doradczej
dotyczącej transferu technologii jest wysoka:
po dokonaniu transferu podstawowe wskaźniki
ekonomiczne świadczące o dobrej kondycji
przedsiębiorstwa wzrosły u dużego odsetka
klientów 2011.
Klienci KSI KSU oczekują „pomocy we
wdrażaniu nowych produktów, usług oraz rozwiązań organizacyjnych” ale
wykazują spadek zainteresowania (w porównaniu do poprzedniego badania)
najprostszymi usługami pośrednictwa (przygotowanie zapytania, poszukiwanie
dostawców, pomoc w negocjacjach) pomiędzy dostawcami a odbiorcami
technologii.
Wnioski z badania i jakości usług doradczych realizowanych przez
Ośrodki KSI (lipiec 2010 – czerwiec 2011)
 Nadal najsłabszą stroną usług proinnowacyjnych świadczonych przez
ośrodki KSI KSU są ( w kolejności): dostosowanie oferty do potrzeb firmy,
zdolność usługodawcy do rozpoznania potrzeb firmy oraz kompetencje
pracowników usługodawcy.
 Odsetek klientów deklarujących znajomość jakichkolwiek usługodawców
usług doradczych proinnowacyjnych spadła.
 Wśród tych, którzy deklarują znajomość usługodawców zrozumienie roli
instytucji otoczenia innowacyjnego biznesu wzrosło.
 Zrozumienie istoty usługi audytu technologicznego i transferu technologii
oraz roli doradcy w tych usługach jest niskie – większe dla audytu
technologicznego.
Wzrosło znaczenie stron internetowych ośrodków KSI jako źródła
informacji o usługach proinnowacyjnych.
Wnioski z badania i jakości usług doradczych
realizowanych przez Ośrodki KSI ( lipiec 2010czerwiec 2011)
26.1%
Od znajomych
31.4%
32.8%
Strona internetowa PARP
19.9%
Strona internetowa ośrodka KSI
Jednostka samorządu terytorialnego
Ogłoszenie w prasie
Podczas konferencji, spotkania informacyjnego
organizowanego przez inny podmiot niż PARP
Inna instytucja otoczenia biznesu
0.0%
31.8%
32.0%
30.4%
Inne strony internetowe
Podczas konferencji, spotkania informacyjnego
organizowanego przez PARP
34.4%
12.4%
10.0%
Klienci 2010
Klienci 2011
5.2%
9.0%
10.1%
7.7%
5.9%
7.0%
5.7%
11.1%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
Źródła informacji o sieci KSI KSU i jego ofercie usług proinnowacyjnych
Dziękuję za uwagę
Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości
Departament Rozwoju Instytucji Otoczenia Biznesu
www.parp.gov.pl
www.ksu.parp.gov.pl
[email protected]
2
6