Transcript GP-CRS政府采购机票销售培训

CRS政府采购机票销售培训
一、政府采购要求 --- 背景
财政部针对公务员发行 公务卡，公务卡购票前需先注册；
每家代理申请一个或多个采购卡，用于转账购票资金垫付；
各航空公司给予政府机构统一的优惠价格；
公务卡用来支付购买机票；
 普通市场运价机票支付（自动运价）
 政府采购优惠价机票支付（自动运价）
5. 采购单位用支票/转账支付时，代理人用自身的采购卡先垫
付机票款。
（所有的支付都必须采用公务卡或采购卡，不允许用现金
或其它类型的卡）
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二、相关系统
一、政府采购机票服务系统
网址：www.gpticket.net
管理员：添加销售系统用户，绑定采购卡
业务人员：查看业务规则、办事流程和信息公告
财务人员：下载账单报告、采购卡对账（未上线）
二、政府采购机票销售系统
下载网址：www.eterm.com.cn 版本：3.84
业务人员：身份查询、机票销售、订单查询
IE 推荐：Internet Explorer 8及以上
屏幕分辨率： 要求1440*900以上
注意及时修改登录密码，8位以上，确保安全
政府采购机票销售系统
政府采购机票服务系统
三、开始销售前的准备工作
1. 代理人服务商申请加入；
2. 申请办理采购卡；
 参考《机票政府采购卡申请流程》
3. 自行添加销售系统用户；
 参考《关于政府采购机票销售系统登录账号的说明》
4. 采购卡开卡，预存资金；
 参考《机票政府采购卡银行代发功能办理流程》
5. 维护采购卡卡号，绑定至销售系统用户；
6. 登录eTerm、政府采购销售系统开始销售。
四、CRS政府采购机票销售
(一)eTerm黑屏上完成基本的PNR预订
(二)GP白屏出票
出入境航程判断；
公务员身份检查；
公务卡/采购卡支付；
GP出票。
(三) eTerm黑屏废票， GP白屏退款
(四) eTerm黑屏退票
(五) eTerm黑屏换开
（一）黑屏PNR预订
1、航班查询(AV)
2、座位预订（SD）
3、姓名输入（NM)
4、证件输入（SSR FOID)
5、GP运价计算
国内：PAT:A#CGP/CC；
国际：QTE:/AIRLINECODE///#CGP。
XS FSQ
DFSQ:A/CC
（i：必须是自动运价；II：必须带选项CC，信用卡支付）
6、其他输入
7、封口（@）
（二）白屏销售
1、登录“政府采购机票销售系统”
2、选择“机票销售”，输入PNR
3、订单生成，后台检查服务商、航程规则
4、支付：公务卡支付或采购卡支付
5、出票
-----------------------------------------6、订单查询
7、查验单打印
8、公务员身份查询
（三）废票
1、黑屏废票：废票所用的打票机必须为出票时使用的打票机
DETR TN/票号，H 或 RTKT:票号（查看出票打票机）
VT:GP/打票机号/票号/PNR编号
2、白屏退款：
订单中只有一张票：必须白屏申请退款
订单中有多张票，分别支付，部分废票：必须白屏申请退款
订单中有多张票，一笔支付，部分废票：无需白屏申请退款
3、注意：
代理人必须先在白屏申请退款后，才能X掉PNR，否则会造成
无法申请退款，只能等30天后资金自动解冻。
（四）退票
1、目前只支持自动退票
TRFD Z/票号/打票机号/D （当前OFFICE可用打票机号）
2、主机升级后才能手工、半自动退票
TRFD:A/打票机号/D （当前OFFICE可用打票机号）
TRFD:L/票号/A/打票机号/D （当前OFFICE可用打票机号）
注意：退票不能使用现金退款，必须是信用卡方式，退款使用出票时用于
支付的公务卡或采购卡；Payment Form处一定要填写TC（使用信用卡退
款），Credit Card 填写旧票支付的公务卡或采购卡，UP 开头，非TP。
3、后台退款：2-5个工作日内退回原公务卡或采购卡
公务卡支付：后台将扣除退票手续费之后的款项直接退到原公务卡；
采购卡支付：后台将扣除退票手续费之后的款项退到原采购卡，代理人
需将扣除退票手续费之后的退款原路退还给预算单位。
4、退票手续费发票：代理按原有方式向旅客开具。
（五）换开
OI:ET/原始票号#票号对应的航段序号 原出票城市 原出票日
期 原出票OFFICE的航协号 (指定旅客)
手工输入OI信息进行国内自动换开，用户修改行程，使用TRD:X/CC
指令
不输入OI信息进行国际/国内全自动换开，用户修改行程，使用
TRI:13位票号/CC指令
注意：
1、换开时目前只支持新预订PNR换开，暂不支持用旧PNR换开；
2、GP票换开必须使用自动换开功能获取运价，否则无法在任何渠道完成
出票，且换开后新票必须使用GP白屏支付和出票；
3、原票和换开后新票必须使用一种支付方式，同为公务卡支付或同为采
购卡支付，否则换开后再退票时无法退款。
4、目前暂不支持二次换开。
五、常见问题汇总与解答
（一）基础环节：
业务邮箱：[email protected]
（二）身份验证与支付环节：
业务邮箱：[email protected]
（三）出票环节
业务邮箱：[email protected]
请将问题描述、记录截图发送至对应业务邮箱，注明
联系方式，我们尽快处理后会与您联系。