Transcript Mokymai tema "Protokolas ir etiketas"

Protokolas ir
etiketas
Lektorė R. Poželaitė
“Pasaulyje kiekvienas priimamas
taip, kaip save pateikia”
J.V. Gėtė
Protokolas ir etiketas




Protokoliniai susipažinimo,
pasisveikinimo, svečių sutikimo
reikalavimai
Dalykinio bendravimo etiketas
Dalykinė išvaizda
Stalo serviravimas ir elgesys prie stalo
Protokoliniai susipažinimo,
pasisveikinimo, svečių sutikimo
reikalavimai
Prisistatymo formulė
Maryte, tai – Jonas.
Jonai, tai – Marytė.
Pristatymo pirmumo požymiai
Lytis
 Amžius
 Pareigos, laipsnis
 Svečias šeimininkui
 Įeinantis esantiems
 Vienas asmuo keliems
 Rangu aukštesnis žemesniam

Prisistatymo informacija
Institucijos pavadinimas
 Pareigos ir/ar titulai
 Vardas, pavardė

Pristatymo pavyzdys
“Gerbiamasis Šiaulių miesto mere,
Justinai Sartauskai,
leiskite Jums pristatyti
Šiaulių valstybinės kolegijos
lektorę Rūtą Poželaitę.”
“Gerbiamoji Šiaulių valstybinės kolegijos
lektore, Rūta Poželaite, leiskite
Jums pristatyti Šiaulių miesto merą
Justiną Sartauską.”
Prisistatymo pavyzdys
“Leiskite prisistatyti, esu
Šiaulių valstybinės kolegijos
lektorė Rūta Poželaitė”
Protokolinio pasisveikinimo
veiksmu formos

Rankos paspaudimas
Ranką paspaudimui ištiesia:
Vadovas pavaldiniui
 Moteris vyrui
 Šeimininkas svečiui
 Vyresnis jaunesniam

Protokolinio pasisveikinimo
veiksmu formos
Rankos paspaudimas
 Rankos pabučiavimas
 Galvos linktelėjimas

Pasisveikinimo ypatumai

Pora susitinka moterį

Susitinka dvi poros
Protokoliniai svečių sutikimo
reikalavimai
Svečių sutikimo vieta
 Svečius sutinkantys asmenys
 Svečių susodinimo schemos
Svečių išlydėjimas

Svečių susodinimas ofise
1
2
2
1
3
3
1
2
Svečių susodinimas
į automobilius
V
3
V
1
2 3V
4 2V
V
3 1 2
2
1 3
a)
b)
2 1 4
3 1
c)
d)
6 4 5
e)
Klausimai?
Dalykinio bendravimo etiketas
Pokalbiai telefonu
 Dalykiniai laiškai
 Elektroninio pašto etiketas
 Vizitinių kortelių naudojimas

Atsiliepiant tarnybiniu telefonu
pasakoma informacija:
Pasisveikinimas
 Organizacijos pavadinimas
 Savęs pristatymas, pasakant
savo vardą, pavardę, pareigas

Telefoninių pokalbių etiketo
gidas







Į visus skambučius būtina atsiliepti.
Būtina perskambinti 24 val. laikotarpiu.
Kai patalpoje naudojamas telefono garsiakalbis, būtina
apie tai informuoti pašnekovą.
Asmeninių telefoninių pokalbių trukmė tarnyboje yra 2
min.
Asmeniui skambinti į asmeninį telefoną galima tik gavus
telefono numerį iš pačio asmens.
Į namus galima skambinti nuo 7 val. iki 21 val.
Negalima skambinti, kai per televiziją transliuojama
prezidentės kalba, žinios ar svarbios sporto varžybos, kai
žaidžia šalies rinktinė.
Dalykiniai laiškai
1. Antraštė (po jos praleidžiamos dvi eilutės)
2. Vidinis adresas (po jo praleidžiamos trys
eilutės)
3. Pasisveikinimas (po jo praleidžiamos trys
eilutės)
4. Laiško esmė (po jo praleidžiamos dvi eilutės)
5. Pabaiga (po jos praleidžiamos dvi eilutės)
6. Parašas
Elektroninio pašto etiketas
Adreso pavadinimo pavyzdžiai:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
@
Elektroninio laiško adresavimas




To (kam) – įrašomas adresatas, kuriam yra
siunčiamas elektroninis laiškas;
CC (Carbon Copy) – laukelis skirtas
papildomiems gavėjams, kurie turėtų gauti
siunčiamą informaciją, bet nėra įpareigoti į ją
reaguoti.
BCC (Blind Carbon Copy) – laukelis skirtas
papildomiems gavėjams, tačiau neparodant
adreso kitiems laiškų gavėjams.
Subject (tema) – įrašoma laiško tema,
pavadinimas.
Reikalavimai elektroniniam laiškui
Reikalavimai elektroninio
laiško tekstui
Reikalavimai atsakymui į
elektroninį laišką
Elektroninių reklaminių laiškų
siuntimas adresatui, neturint
adresato sutikimo yra
šiukšlinimas.
Vizitinių kortelių naudojimas




Svarbiausia vizitinė kortelės funkcija yra priminti
naujas pažintis, pavardes, inicialus, adresus
rangus.
Vizitinė kortelė gali būti įteikta asmeniškai, per
vairuotoją arba nusiųsta paštu (A.Lydeka).
Vizitinės kortelės gali būti siunčiamos ir
pristatant naują darbuotoją, prisegamos
siunčiant gėles, pridedamos prie verslo dovanų,
primenant apie susitikimus ir pan.
Į vizitines korteles būtina atsakyti.
Vizitinės kortelės





Vizitinių kortelių tipai: asmeninės, tarnybinės ir
organizacijos.
Klasikinis vizitinių kortelių dydis yra 6x9 cm.
Vizitinėse kortelėse pateikiama pažintinė ir
kontaktinė informacija.
Organizacijos vizitinėje kortelėje pateikiama
organizacijos pavadinimas ir veiklą nusakanti
informacija.
Negalima vienoje vizitinėje kortelėje suplakti
asmeninės ir organizacijos veiklą apibūdinančios
informacijos.
Vizitinės kortelės pažintinė
informacija
Atstovaujama organizacija
 Vardas ir pavardė
 Pareigos (pvz. direktoriaus
pavaduotojas rinkodarai)

Vizitinės kortelės kontaktinė
informacija
Adresas
 Telefono ir fakso numeriai
 Elektroninio pašto adresas
 Internetinio puslapio adresas

Vizitinės kortelės struktūra
Atstovaujamos organizacijos pavadinimas
Vardas Pavardė
Pareigos
Adresas
Telefonai/faksai
Vizitinės kortelės
įteikimas





Vizitinė kortelė įteikiama tekstu atsuktu į
pašnekovą.
Pasakomas vardas ir pavardė.
Gautoje vizitinėje kortelėje nedarome jokių
įrašų ranka.
Vizitinė kortelė įdedama į dėklą tik asmeniui
išėjus iš patalpos.
Ilgiau trunkančiose derybose, vizitinę kortelę
galima padėti į jai deramą vietą praėjus 40
min.
Vizitinėse kortelėse ranka rašomi
sutrumpinimai







p.r. (pour remercier) – reiškiant dėkingumą
p.f. (pour feliciter) – sveikinant iškilmių proga
p.f.N.A. (pour feliciter Nouvel An) – sveikinant su
Naujaisiais metais
p.c. (pour condoleance) – reiškiant užuojauta
p.p.c. (pour prendre conge) – atsisveikinant, kai
išvykstama (vietoje asmeninio vizito).
p.p (pour presenter) – neakivaizdžiai. pristatant naują
pareigūną.
p.m. (pour memoire) – norint priminti apie susitikimą. (A.
Lydeka)
Būtina atsakyti į vizitines korteles
turinčias ranka rašytus sutrumpinimus:
p.f.
 p.f.N.A.
 p.c.

Klausimai?
Dalykinė išvaizda
Sutinka pagal drabužį, palydi pagal protą.
Liaudies išmintis
Moterų dalykinė apranga
Dalykinis kostiumėlis
 Suknelė
 Avalynė
 Aksesuarai

Dalykiniam kostiumėliui keliami
reikalavimai






Neutralios spalvos
Tinkamas dydis
Kostiumėlio ir audinio kokybė
Vengti stambiai dryžuotų, languotų audinių
Vengti trikotažinių kostiumėlių
Vengti megztinių
Dalykinis kostiumėlis
Švarko sijono derinys
 Švarko kelnių derinys
 Švarko suknelės derinys

Pavasariui, vasarai –
šviesesnių spalvų kostiumėlis
 Rudeniui, žiemai – tamsesnių
spalvų kostiumėlis

Avalynei keliami reikalavimai




Kokybiška odinė avalynė
Avalynės spalva turi būti tamsesnė
arba tokios pat spalvos kaip
kostiumėlis ar suknelė
Uždari odiniai bateliai, uždara priekine
dalimi basutės.
Vidutinio aukštumo kulnas
Aksesuarai






Prie dalykinės aprangos geriausiai tinka
saikingai naudojami auksiniai ir sidabriniai
papuošalai.
Kuo mažiau apyrankių
Laikrodis su rodyklėmis, plokščias, paprastos
formos.
Rankinė išlaikanti formą, talpinanti A4 formato
dokumentų dėklą.
Rankinė neturėtų būti auksinės, sidabrinės
spalvos.
Mobilus telefonas santūrių spalvų, klasikiniu
skambučiu
Kiti dalykiniam stiliui keliami
reikalavimai
Tvarkinga išvaizda
 Priderinta tinkama šukuosena
 Santūrus makiažas
 Santūrus manikiūras
 Santūrūs kvepalai

Vyrų dalykinė apranga







Kostiumas
Marškiniai
Kaklaraištis
Paltas
Batai
Kojinės
Vyrų aksesuarai
Vyrų dalykinės aprangos taisyklė
Kuo aukštesnės pareigos arba
iškilmingesnė proga, tuo
kostiumas tamsesnis, o
baltiniai šviesesni
Kostiumui keliami reikalavimai







Grafito juodumo, tamsiai mėlyna, tamsi
samanų spalva.
Kostiumo audinys vienspalvis, neryškiai
dryžuotas arba languotas.
Tarpusavyje derančių spalvų ir raštų
švarkas ir kelnės
Žiemą, rudenį – tamsesnių spalvų
kostiumas
Vasarą, pavasarį – šviesesnių spalvų
kostiumas
Audinys kokybiškas, nesiglamžantis
Kelnių kantas tvarkingas, aiškus, lygus
Švarko ir kelnių ilgio reikalavimai



Švarko rankovės turi būti tokio
ilgio, kad iš jų išlystų 1 cm baltinių
rankogalis.
Kelnės turi būti tinkamo pločio ir
ne per ilgos.
Užpakalinė kelnių lenkimo linija
turi siekti batų kulno viršų.
Marškinių dydžiui keliami
reikalavimai



Marškinių rankogaliai iš po švarko
rankovių turi kyšoti apie 1 cm.
Marškinių apykaklė apie 1 cm turi
būti aukštesnė nei švarko.
Marškinių apykaklė turi būti
tinkamos apimties, kad tvarkingai
atrodytų ryšint kaklaraištį.
Marškinių audiniui keliami
reikalavimai




Marškiniai turi būti medvilniniai su
nedideliu kiekiu poliesterio ar
viskozės
Baltos, pieno, dramblio kaulo,
rusvos, rausvos, pilkos, žydros,
žalsvos, gelsvos spalvos
Nestambiai juostuoti
Vengtini margi, languoti, margi su
balta apykakle marškiniai
Kaklaraištis
Kaklaraištis turi derėti prie
kostiumo ir marškinių
 Margas kaklaraištis rišamas tik prie
vienspalvių marškinių ir kostiumo
 Kaklaraiščio ilgis turi būti toks, kad
siektų diržo sagties apačią
 Kaklaraiščio segtukas turi prisegti
kaklaraištį prie marškinių šiek tiek
žemiau švarko susegimo viršaus.

Kaklaraiščio surišimas
Batams keliami reikalavimai





Kokybiški odiniai batai su odiniu padu ir
suvarstomi raišteliais.
Batai visada turi būti tamsesni už kelnes
Prie dalykinio kostiumo netinka basutės,
sandalai, sportiniai batai
Šaltuoju metu laiku darbe reikėtų
persiauti avalynę
Batai visada turi būti švarūs
Kojinės
Kojinės derinamos prie batų
 Tamsesnės, neutralių spalvų
 Kojinės visada turi būti tamsesnės
už kelnes
 Kojinės turi būti tokio ilgio, kad
sėdint užmetus koją ant kojos
nesimatytų nuogos blauzdos

Vyrų aksesuarai
Laikrodis
 Diržas
 Papuošalai
 Telefonas
 Portfelis.

Laikrodis
Laikrodis parodo žmogaus
statusą
 Kokybiškas, klasikinis, su
rodyklėmis laikrodis.
 Netinka laikrodis su
chronometru, papildomomis
rodyklėmis, garsiniu signalu

Vyriški papuošalai
Dalykinėje aprangoje papuošalų
geriau atsisakyti
 Galimi du žiedai, tokiu atveju,
vienas iš jų būtinai vestuvinis
 Vengti grandinėlių ant kaklo, riešo,
auskarų

Mobilus telefonas
Mobilus telefonas santūrių spalvų
 Klasikinis mobilaus telefono
skambutis

Portfelis
Kokybiškas
 Tamsios odos
 Vienos rankenos
 Turi talpinti A4 formato dokumentus
 Vengti dirbtinos odos, tekstilės
portfelių
 Nesinešti dokumentų
polietileniniame maišelyje

Kiti dalykiniam stiliui keliami
reikalavimai
Tvarkinga išvaizda
 Tvarkinga šukuosena
 Netinka trijų dienų barzdelė
 Sutvarkyti nagai
 Santūrūs kvepalai

Aprangos kodas
Pagal etiketą apranga gali būti
viena pakopa aukštesnė, nei
nurodyta kvietime, bet jokiu
būdu ne žemesnė.
Pagrindiniai aprangos kodai
White tie – Frakas
 Black tie – Smokingas
 Semi formal (Coctail dress) – Kostiumas
(kokteilinė suknelė)

“White tie – Frakas”
Moters apranga
Suknelė – prabangios medžiagos,
ilga, gali būti pūsta, su šleifu, be
rankovių, didele iškirpte.
 Prie suknelės turi būti priderintos
pirštinėmis iki alkūnių.
 Batai uždari, aukštu kulnu.

“White tie – Frakas”
Vyro apranga









Tik juodos spalvos, atlasiniais arba šilkiniais ir
tuo pačiu trauktomis sagomis
Juodos kelnės su 2 juodomis šilkinėmis
juostelėmis per šoninę siūlę
Pastandinti balti marškiniai su apykakle lenktais
kampeliais ir klostuota krūtinėle
Juoda atlasinė juosmens juosta
Frako kišenėje kyšanti balta nosinaitė
Juoda arba balta varlytė
Juodi suvarstomi lakiniai odiniais padais batai
Juodos kojinės
Lauke būtinos baltos pirštinės ir cilindras
“Black tie – Smokingas”
Moters apranga



Suknelė – ilga siekianti blauzdas, kulkšnis ar net
žemę. Gali būti ir vakarinė suknelė, bet nebūtinai
ilga.
Gali būti vilkimas ilgas sijonas, solidi palaidinė ir
puošni liemenė.
Batai uždari, aukštu kulnu.
“Black tie – Smokingas”
Vyro apranga








Smokingas juodas arba baltas su šilkiniais ar atlasiniais
atlapais ir tokiomis pat trauktomis sagomis.
Balti marškiniai su klostėmis ir apykakle pailgintais
kampučiais.
Balta nosinaitė kišenėje
Varlytė. Prie balto smokingo dėvima juoda varlytė. Prie
juodo smokingo varlytė gali būti nebūtinai juoda.
Tos pačios kaip ir varlytė spalvos juosmens juosta. Prie
balto smokingo tamsios spalvos juosmens juosta.
Kelnės tik juodos be atvartų su viena šilkine juostele per
išorinę šoninę siūlę
Juodi suvarstomi, nebūtinai lakiniai, batai.
Juodos kojinės.
“Coctail Dress”
aprangos kodas moteriai




Vienatoniška, kukli, berankovė ir gana atvira
kokteilinė suknelė. Kurios ilgis nuo 2 cm
aukščiau kelių ir 2 cm žemiau kelių.
Kaip alternatyva gali būti puošnaus audinio
sijono ir palaidinės arba kelnių ir palaidinės
komplektas.
Pečius galima apgaubti lengva skraiste ar šaliu.
Avalynė deranti prie aprangos gali būti nuo
aukštakulnių batelių iki žemapadžių basučių.
“Coctail Dress”
aprangos kodas vyrui
Kostiumas. (švarkas tokios pat spalvos
kaip ir kelnės)
 Balti ar pastelinių spalvų marškiniai
 Prie kostiumo priderintas kaklaraištis
 Rekomenduojami tamsūs suvarstomi batai

Klausimai ?
Stalo serviravimas ir elgesys
prie stalo
Stalo serviravimo etiketas
 Elgesio prie stalo etiketas

Stalo serviravimas
Elgesio prie stalo etiketas








Nevėluoti
Apsirengti pagal reikalaujamą aprangos kodą
Išjungti arba įjungti tylų mobilaus telefono garsą
vos tik atvykus
Nenaudoti mobilaus telefono prie stalo
Vyrai prie stalo sėdasi tik tada, kai visos moterys
yra atsisėdusios
Prie stalo sėdima be kepurių
Nesiremti alkūnėmis į stalą
Neapgaubti rankomis lėkštės
Elgesio prie stalo etiketas






Tinkamai naudotis servetėle (Servetėlės
paskirtis nusivalyti rankų pirštus ir lūpas, bet ne
pūsti nosį)
Šeimininkės servetėlės padėjimas ant stalo
signalizuoja valgymo pabaigą
Valgio pradžią ir pabaigą parodo šeimininkai,
patiekalų pateikimo momentas
Valgyti lėtai
Nekalbėti, negerti pilna burna
Tuo metu, kai sakomos sveikinimo kalbos, tostai
nemandagu šnekėtis, pilstyti gėrimus, valgyti
Įrankių padėtis baigiant valgyti
Sveikinimo tostų ir kalbų trukmė






Tosto trukmė nuo 10 žodžių iki 1 min.
Kalbos trukmė – 5 min.
Tostų ir sveikinimo kalbų kiekis 1-6
Tostai skelbiami pačioje pradžioje arba po 10-15
min.
Tostai ir kalbos turi būti gerai apgalvoti, nieko
neįžeisti, nebūti familiarūs
Kalbas ir tostus geriau sakyti iš atminties nei
skaityti iš lapo.
Sveikinimo tostai






Sveikinimo tostą pirmasis pasako šeimininkas (-ė)
Svečių dėmesys atkreipiamas atsistojant ar
pakeliant taurę. Negalima skambinti įrankiais į
taurę!
Šeimininkų pirmasis tostas dažniausiai yra padėka
svečiams, kad susirinko
Svečiai klausosi tosto atsisėdę
Tostas palydimas gurkštelint gėrimą. Netinka išgerti
taurės iki galo
Tostų gėrimai – vynas, šampanas, sultys, vanduo,
bet ne alus, degtinė, brendis...
Sveikinimo tostai



Asmuo ar grupė, kurių garbei buvo sakomas
tostas, atsistojęs atsako tostu šeimininkams
arba pasako tostą kitam/kitiems asmenims
Jeigu auditorija daugiakalbė tostai turėtų būti
sakomi ta pačia kalba. Jeigu neįmanoma vartoti
svečio šalies kalbos, tostai ir kalbos sakomi
trečiąja abiem pusėm arba daugumai svečių
suprantama kalba.
Tarptautinis protokolas neprieštarauja, esant
daugiakalbei auditorijai nekelti tostų ir nesakyti
kalbų.
Klausimai?
Ačiū už dėmesį
Lektorė
Rūta Poželaitė
El.p. [email protected]