Transcript Riitta Tolvanen: ITE-menetelmä

ITE – menetelmä
vapaaehtoistoiminnan
laadunhallintaan
Vapaaehtoistoiminnan laatu ja tukirakenne
Valtakunnallinen asiantuntijaseminaari ja neuvottelupäivä 06.05.2010
Riitta Tolvanen
ITE – Itsearviointi- ja laadunhallintamenetelmä
ITE - menetelmä
 toimii sekä itsearvioinnin että laadunhallinnan
menetelmänä, toiminnan kehittämisen työkalu
 koostuu arviointilomakkeista ohjeineen,
arviointitulosten käsittelystä ja jatkosuunnittelusta
 kehitetty Suomen Kuntaliitossa sosiaali- ja
terveysyksikössä, Tupu Holma
1992
Laatuyrityksen
tunnusmerkit
fysiatrian
alalla
1995
Laajentuminen
julkisiin ja
yksityisiin
sosiaali- ja
terveyspalveluihin
1997
• ITE –
julkaisu
2003
• ITE2 –
julkaisu
• Lomakkeet
• Päivitetyt
lomakkeet
• ITE levyke
2004/6
• ITE –
menetelmän
vakiinnuttaminen, tuotekehittely ja
valmennuksen tehostaminen
• Lomakkeet
ja info
ruotsiksi
2008
• ITE Cdromin
päivitys
• ITE –
kysely
• ITE –
valmentajakoulutus
2009/10
• ITE3 –
julkaisu
• ITE Cdromin
päivitys
• ITE –
kysely
• ITE auditointi
ITE Holma/Tolvanen 2010
KÄYTTÖALUEET
ITE – Itsearviointi- ja
Laadunhallintamenetelmä
ITE - menetelmä
ITE - menetelmä on käytössä mm.:









sairaaloiden ja terveyskeskusten palveluyksiköissä
vanhainkodeissa, palvelutaloissa/asumispalveluyksiköissä,
kotihoidossa
ammatinharjoittajilla, yrittäjillä eri aloilla
työterveyshuollossa, suun terveydenhuollon yksiköissä,
lääkäriasemilla, mielenterveysyksiköissä
virastoissa ja toimistoissa
ammattikorkeakouluissa
seurakunnissa
päiväkodeissa
perhepäivähoidossa
ITE Holma/Tolvanen 2010
PERUSIDEOITA
 ITE – Vapaaehtoistyö itsearviointi
on SoveLin ja Suomen Kuntaliiton
yhdessä muokkaama työväline
vapaaehtoistoimijoille
 Tavoitteena on, että
vapaaehtoistoimijat
voivat itse arvioida
ja kehittää toimintaa
 Arviointi on konkreettista toimintaa, josta
syntyy valmista:
 Arviointi kytkeytyy
- arviointi yksin tai yhdessä
toiminnan
- yhteenveto arvioinneista
suunnitteluun
- tulosten pohtiminen yhdessä
- jatkosuunnitelmat
 Arviointi antaa mahdolli- parannustoimien
ITE – Itsearviointi- ja
suuden kehittää ja varmistoteuttaminen
- tulosten hyödyntäminen laadunhallintamenetelmä taa toiminnan laatu oman
toimintaympäristön vaatimuksista käsin, ottaen
 Arviointilomake sisältää niitä asioita, joita
huomioon käytettävissä
nykyisin pidetään tärkeinä toiminnan laadun
olevat resurssit
kannalta
 Arvostetaan iloa, hauskuutta ja luovuutta sekä mm.
sitä, että voi vaikuttaa omaan toimintaan
ITE Holma/Tolvanen 2010
TYÖVÄLINEET
ITE – Itsearviointi- ja
Laadunhallintamenetelmä
ITE - menetelmä
 Arviointiohje
 Sinulla on nyt mahdollisuus osallistua tähän itsearviointiin.
 Tässä itsearvioinnissa ei ole kyse Sinun arvostelusta vaan sen arvioinnista,
miten asiat ovat hallinnassa ja järjestyksessä omassa yhteisössä.
 Arviointilomakkeessa on 25 arviointikohdetta, jotka kukin sisältävät yhden
tai useamman arvioitavan osa-alueen. Sinun on arvioitava koko
kokonaisuutta. Jos yksi alue on mielestäsi puutteellinen, kohtaa ei voi
arvioida asiaksi, joka ”toteutuu sellaisena kuin pitääkin” (arviointiasteikko
0-4).
 Vastaa oman näkemyksesi mukaan. Jos arviointisi osuu usein 0-kohtaan
asteikolla, se ei tarkoita, että laadusta ei olisi lainkaan huolehdittu.
Matalat arvioinnit syntyvät usein siitä syystä, että asioista ei ole sovittu
riittävän täsmällisesti, toimintatapoja ei ole kirjattu tai toimintojen
jatkuvuutta ei ole varmistettu.
ITE Holma/Tolvanen 2010
ITE – Itsearviointi- ja
Laadunhallintamenetelmä
ITE - menetelmä
TYÖVÄLINEET
 Lomakkeet; arviointikysymykset (25)
ITE-Järjestö2010
ITE-Vapaaehtois2009
ITE-Päiväkoti2003
ITE-Toimisto2003
ITE-Sinkku2003
ITE-Perus2003
ITE Holma/Tolvanen 2010
TYÖVÄLINEET
ITE – Itsearviointi- ja
Laadunhallintamenetelmä
ITE - menetelmä
 Sanasto
 voi kopioida arviointiohjeen taakse
 esim.
ITE Holma/Tolvanen 2010
TYÖVÄLINEET
ITE – Itsearviointi- ja
Laadunhallintamenetelmä
ITE - menetelmä
 Excel - laskentatyökirja, vastaukset
ITE Holma/Tolvanen 2010
TYÖVÄLINEET
ITE – Itsearviointi- ja
Laadunhallintamenetelmä
ITE - menetelmä
 Jatkosuunnittelulomake
ITE Holma/Tolvanen 2010
ITE – Itsearviointi- ja
Laadunhallintamenetelmä
Vapaaehtoistyö
TOTEUTUS
1.
4.
Parannustoimet ja
hankkeet
toteutetaan
ITE - arviointi:
täytetään
25-kohtainen
lomake
Uusi arviointi
3.
Tulosten pohtiminen yhdessä ja
kehittämissuunnitelma
2.
Yhteenveto
arvioinneista
ITE Holma/Tolvanen 2010
ITE – Itsearviointi- ja
Laadunhallintamenetelmä
Vapaaehtoistyö
1.
ITE - arviointi:
täytetään
25-kohtainen
lomake
 25 – kohtainen lomake, arviointilomake
ITE Holma/Tolvanen 2010
 Excel - laskentatyökirja, vastaukset
ITE – Itsearviointi- ja
Laadunhallintamenetelmä
Vapaaehtoistyö
 arvioinnin tulokset voidaan käydään läpi
- kohta kohdalta
2.
- valitaan vain matalimmat arviot saaneet kohdat
Yhteenveto
arvioinneista
- missä korkeimmat/matalimmat keskiarvot
- valitaan ne kohdat, joissa eniten hajontaa
- tarkastellaan niitä kohtia, jotka ovat strategisesti tärkeitä
 mitä ajatuksia arviointi herätti tai toi mieleen kullekin
 laatuprofiili esim.
ITE - ARVIOINNIN VASTAUSTEN KESKIARVOT JA KESKIHAJONTA
Kuntaliitto, sosiaali- ja terveys 13.6.2008
4,0
3,5
keskiarvo / keskihajonta
3,0
2,5
Keskiarvo
2,0
Keskihajonta
1,5
1,0
0,5
0,0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Arviointikohteet
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
ITE Holma/Tolvanen 2010
ITE – Itsearviointi- ja
Laadunhallintamenetelmä
Vapaaehtoistyö
 Jatkosuunnittelulomake ja raportointi
3.
Tulosten pohtiminen
yhdessä ja kehittämissuunnitelma
 päätös siitä, mihin meillä tähdätään, minkälainen taso
meillä halutaan olevan
 arviointitulosten perusteella valitaan kehittämiskohteita
ja sovitaan jatkotyöskentelystä
 kaipaako parantamista, mitä puutteita
 kehittämisehdotukset
 aikataulu
 kuka vastaa
 hoidettu, pvm
 lyhyt raportti varmistaa, että arvioinnista ”jää jäljet”,
raportin liitteeksi laatuprofiili ja jatkosuunnittelulomake
ITE Holma/Tolvanen 2010
ITE – Itsearviointi- ja
Laadunhallintamenetelmä
Vapaaehtoistyö
 ITE – vapaaehtoistyö itsearviointi on
4.
Parannustoimet ja
hankkeet
toteutetaan
 Pohja toiminnan vahvuuksien ja parannustoimien
tunnistamiselle:
tarttis tehdä jotain, mitä?
 Vuosisuunnittelun apuväline:
painoalueita ja kehittämisen paikkoja ensi vuodelle
 Kehittymisen ja oppimisen tuki:
arvioidaan, kehitetään, opitaan yksilönä ja yhteisönä
ITE Holma/Tolvanen 2010
Kysymys:
 Arvioi toimintaa omasta näkökulmastasi
25. Yhdistyksemme/yksikkömme on aktiivinen toiminnan kehittämisessä yhdistyksen sisällä ja yhteistyötahojen kanssa
(kunta, muut paikallisyhdistykset, yksityiset palveluntuottajat).
Olen itsekin aktiivinen liikuntatoiminnan
kehittämisessä.
0
1
2
3
4
Eos
ITE Holma/Tolvanen 2010
Kysymys:
 Arvioi toimintaa omasta näkökulmastasi
4. Uusi perheenjäsen (anopit, koirat ja
kissat mukaan lukien) perehdytetään
tehtäviinsä sekä toimintaan yhtenäisen
perehdytysohjelman mukaan.
0
1
2
3
4
Eos