Transcript Prezentacja e

Prezentacja nowych rozwiązań
i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania
z systemu e-Deklaracje
Ministerstwo Finansów
Warszawa, 15.02.2012r.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
Część 1 - Formularze interaktywne i wtyczka
Przygotowanie do wysyłki dokumentu z wykorzystaniem
formularzy interaktywnych i wtyczki (plug-in)
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.1) PRZEGLĄDARKI INTERNETOWE - Zapisywanie formularzy
Przed wypełnieniem formularza interaktywnego, zalecane jest jego
wcześniejsze zapisanie jako plik PDF na dysku twardym komputera:
 przy użyciu ikony dyskietki z paska narzędziowego aplikacji Adobe Reader,
 poprzez wciśnięcie kombinacji klawiszy lewy Shift + lewy Ctrl +S,
 poprzez kliknięcie w link formularza prawym przyciskiem myszy i wybranie opcji
„Zapisz element docelowy jako...” lub „Zapisz plik jako...”.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.1) PRZEGLĄDARKI INTERNETOWE - Najczęstsze błędy
Podczas korzystania z formularzy interaktywnych otwartych w oknie przeglądarki
internetowej mogą wystąpić następujące problemy:
 po kliknięciu na przycisk wtyczki „Podpisz i wyślij” nic się nie dzieje,
 po kliknięciu na przycisk „Podpisz i wyślij” – pojawia się komunikat o treści
„Błąd próby odczytu z pliku...”,
 po kliknięciu na przycisk „Wyślij” już w kreatorze wysyłki deklaracji pojawiają się
komunikaty o błędach, wysyłka deklaracji zostaje przerwana,
 w kreatorze wysyłki może pojawić się komunikat o treści
„Brak dostępu do magazynu certyfikatów”,
 podczas korzystania z formularza UPO przyciski formularza są nieaktywne,
 w formularzu UPO po wciśnięciu przycisku „Sprawdź status” pojawiają się błędy
„Błąd próby odczytu z pliku...” lub „Błąd próby zapisu do pliku...”.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.2) KONFIGURACJA ADOBE READER
Aby otworzyć zapisany formularz należy kliknąć dwukrotnie na plik PDF
formularza. Formularz otworzy się bezpośrednio w aplikacji Adobe Reader.
Jeśli w trakcie korzystania z formularza interaktywnego w aplikacji Adobe Reader
pojawiają się wcześniej wskazane błędy, należy dostosować ustawienia aplikacji
Adobe Reader do wysyłki deklaracji drogą elektroniczną.
Przed rozpoczęciem konfiguracji należy upewnić się, że na komputerze
zainstalowana jest aplikacja Adobe Reader w wersji 8.1.4 lub wyższej.
Aby właściwie skonfigurować aplikację Adobe Reader
należy wykonać następujące czynności:
1. Uruchomić aplikację Adobe Reader. Przejść do menu „Edycja”
i wybrać opcję „Preferencje”.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.2) KONFIGURACJA ADOBE READER
2. Z listy kategorii wybrać kategorię „Menedżer zaufania”, a następnie kliknąć na
przycisk „Zmień ustawienia”. W nowym oknie należy zaznaczyć (na czas wysyłki)
opcję „Pozwól na wszystkie serwisy internetowe” i kliknąć na przycisk OK.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.2) KONFIGURACJA ADOBE READER
3. Następnie, należy wybrać kategorię
„Zabezpieczenia (rozszerzone)”
i (na czas wysyłki) należy odznaczyć
opcję „Włącz rozszerzone
zabezpieczenia” i kliknąć na OK.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.2) KONFIGURACJA ADOBE READER
4. W przypadku korzystania z
aplikacji Adobe Reader w wersji
10 (X), zalecane jest odznaczenie
(na czas wysyłki) opcji „Włącz
tryb chroniony”, znajdującej się
w kategorii „Ogólne” preferencji.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.3) WTYCZKA - REJESTR WYSYŁEK
W aplikacji wtyczka e-Deklaracje począwszy od wersji 1.4.0 udostępniono
nową funkcjonalność jaką jest „Rejestr wysyłek”.
Rejestr wysyłek jest bazą przechowującą numery referencyjne generowane
podczas wysyłek deklaracji wraz z informacjami o dacie i godzinie wysyłki
poszczególnych deklaracji.
W przypadku nie zapisania numeru referencyjnego na etapie wysyłki deklaracji,
istnieje możliwość jego odzyskania. Aby odzyskać utracony numer referencyjny,
wystarczy kliknąć na przycisk „Rejestr wysyłek” i odnaleźć na liście numer
referencyjny z wysyłki deklaracji w danym dniu.
Plik rejestru wysyłek edeklaracje.log przechowujący wszystkie informacje
znajduje się domyślnie w katalogu:
C:\Users\<nazwa użytkownika>\AppData\Roaming\Adobe
Jeśli Adobe Reader jest używany w trybie chronionym to plik rejestru
znajduje się w podkatalogu Adobe (katalogu plików tymczasowych).
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.3) WTYCZKA - REJESTR WYSYŁEK
W przypadku, kiedy Podatnik zgłasza utratę numeru referencyjnego,
należy w pierwszej kolejności skierować go do „Rejestru wysyłek”.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.3) WTYCZKA - REJESTR WYSYŁEK
W przypadku stwierdzenia braku numeru referencyjnego w Rejestrze
wysyłek, należy przesłać na adres: [email protected],
następujące informacje:
1. identyfikator: NIP lub PESEL (z deklaracji),
2. typ deklaracji (np. PIT-37),
3. dane osoby podpisującej (w przypadku posługiwania się
podpisem kwalifikowanym - imię, nazwisko, NIP lub PESEL),
4. datę złożenia deklaracji (może być orientacyjna).
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.3) WTYCZKA - REJESTR WYSYŁEK
Od wersji 2.0.0 aplikacji wtyczka e-Deklaracje, w funkcji Rejestr wysyłek
wprowadzono nową funkcjonalność „Sprawdź status”.
Funkcja „Sprawdź status” umożliwia sprawdzenie statusu wysłanego
dokumentu bezpośrednio z poziomu funkcji Rejestr wysyłek, bez konieczności
przechodzenia do formularza UPO na stronie internetowej e-Deklaracje.
W celu sprawdzenia statusu wysłanego dokumentu wystarczy przejść do
Rejestru wysyłek, zaznaczyć numer referencyjny i kliknąć na przycisk „Sprawdź
status”.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.3) WTYCZKA - REJESTR WYSYŁEK
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.4) FUNKCJONALNOŚCI APLIKACJI WTYCZKA 2.0.1
W aplikacji wtyczka e-Deklaracje od wersji 2.0.0 wprowadzono następujące
zmiany:
 możliwość sprawdzenia statusu wysłanego dokumentu z poziomu
Rejestru wysyłek (przedstawiono wcześniej),
 usunięcie przycisku „Wyślij z autoryzacją”,
 usunięcie sekcji danych autoryzujących z formularzy interaktywnych PDF
i zastosowanie funkcji autoryzacji danych (opcja Dane autoryzujące)
w kreatorze wysyłki deklaracji,
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.4) FUNKCJONALNOŚCI APLIKACJI WTYCZKA 2.0.1
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.4) FUNKCJONALNOŚCI APLIKACJI WTYCZKA 2.0.1
 Zapisywanie podpisanego dokumentu xml,
np. w celu przesłania go do banku lub innej instytucji,
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.4) FUNKCJONALNOŚCI APLIKACJI WTYCZKA 2.0.1
 Wskaźniki postępu przy operacjach komunikacji z bramką systemu e-Deklaracje
(wysyłanie danych i sprawdzanie statusu),
 Wyświetlanie skrótu podpisanego dokumentu.
Przy zapisywaniu pliku z numerem referencyjnym od wersji 2.0.0 wtyczki
zapisywany jest też skrót dokumentu. Umożliwia to weryfikację, czy dokument
wysłany, nie został później zmodyfikowany w czasie transmisji,
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.4) FUNKCJONALNOŚCI APLIKACJI WTYCZKA 2.0.1
 Przycisk do pobierania UPO
w ostatnim kroku kreatora
(aktywny tylko dla dokumentów
ze statusem 200),
 Automatyczne sprawdzanie
statusu wysłanego dokumentu
(krok 6 kreatora).
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.5) INSTALACJA WTYCZKI I LOKALIZACJA PRZYCISKÓW
Aby poprawnie zainstalować wtyczkę należy prawidłowo wykonać poniższe kroki:
1. Należy upewnić się, że wszystkie dokumenty .pdf są zamknięte (program
Adobe Reader nie może być używany);
2. Na stronie www.e-deklaracje.gov.pl w zakładce „Do pobrania” i w punkcie
pierwszym klikamy na napis: „Wtyczka (plug-in) v. 2.0.1”;
3. Aby zainstalować wtyczkę należy pobrać i uruchomić instalator wtyczki;
4. Podczas instalacji należy wybrać odpowiednią ścieżkę (wskazać miejsce na
dysku lokalnym, w którym ma zostać zainstalowana wtyczka):
- dla Adobe Reader 9 jest to:
C:\Program Files\Adobe\Reader 9.0\Reader\plug_ins
- dla Adobe Reader 10 (X) jest to:
C:\Program Files\Adobe\Reader 10.0\Reader\plug_ins
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.5) INSTALACJA WTYCZKI I LOKALIZACJA PRZYCISKÓW
Po wciśnięciu „Dalej” zostanie wyświetlone okno z informacją o nazwie katalogu,
w którym zostanie zainstalowane oprogramowanie.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.5) INSTALACJA WTYCZKI I LOKALIZACJA PRZYCISKÓW
Po wciśnięciu przycisku „Instaluj”, wtyczka zostanie zainstalowana na dysku
lokalnym komputera.
Po prawidłowo przeprowadzonej instalacji wtyczki, przyciski wtyczki powinny być
aktywne po otwarciu dowolnego formularza interaktywnego ze strony:
www.e-deklaracje.gov.pl znajdującego się w zakładce „Formularze”.
Czasem jednak po otwarciu formularza nie można zlokalizować przycisków.
Gdzie ich szukać?
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.5) INSTALACJA WTYCZKI I LOKALIZACJA PRZYCISKÓW
Adobe Reader 9.0 - 9.5: przyciski pojawiają się w prawym górnym rogu
lub (gdy pasek jest nieaktywny) w menu Narzędzia  e-Deklaracje.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.5) INSTALACJA WTYCZKI I LOKALIZACJA PRZYCISKÓW
Adobe Reader 10.0 (X): po instalacji wtyczki przyciski zlokalizowane będą
po prawej stronie w menu Narzędzia  Wtyczka e-Deklaracje.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(1.5) INSTALACJA WTYCZKI I LOKALIZACJA PRZYCISKÓW
Adobe Reader 10.1 (X): po instalacji wtyczki przyciski zlokalizowane będą
po prawej stronie w menu Rozszerzone  e-Deklaracje.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
Część 2 - Aplikacja e-Deklaracje Desktop
Przygotowanie do wysyłki dokumentu z wykorzystaniem
aplikacji e-Deklaracje Desktop
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(2.1) APLIKACJA DESKTOP: Rozwiązania wprowadzone w roku 2012
 Zapisywanie pliku XML deklaracji i UPO za pomocą przycisku
„Zapisz XML”. Opcja zapisania pliku XML dostępna jest po otwarciu
formularza danej deklaracji
 Możliwość wprowadzania umlautów
(niemieckojęzycznych znaków
diakrytycznych) w nazwiskach
i imionach w profilu użytkownika
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(2.1) APLIKACJA DESKTOP: Rozwiązania wprowadzone w roku 2012
 Wybór sposobu sortowania danych w części „Moje rozliczenia”
 Łączenie plików danych, pochodzących
z innych instancji aplikacji. Oznacza
możliwość zaimportowania dodatkowych
plików (baz danych) zawierających dane
profili oraz deklaracji. Łączenia plików danych
dokonuje się przy użyciu przycisku „Dodaj”
dostępnego w menu „Ustawienia programu”
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(2.1) APLIKACJA DESKTOP: Rozwiązania wprowadzone w roku 2012
 Zmiana profilu na potrzeby numeru identyfikacji
podatkowej NIP lub PESEL. W profilu użytkownika
należy teraz podać identyfikator NIP lub PESEL
 Dostęp do formularzy z lat
ubiegłych (na potrzeby korekt)
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(2.1) APLIKACJA DESKTOP: Rozwiązania wprowadzone w roku 2012
 Okno dialogowe do wpisywania
kwoty autoryzującej, analogicznie
jak we wtyczce e-Deklaracje.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(2.2) APLIKACJA DESKTOP: Aktualizacja aplikacji do wersji 4.0.2
W czasie wykonywania aktualizacji aplikacji Desktop e-Deklaracje z wersji 3.0.5
lub wcześniejszej do wersji 4.0.2 może pojawić się komunikat zawierający treść:
„Tej aplikacji nie można zainstalować z powodu niepoprawnie
skonfigurowanego instalatora”
lub
„This application cannot be
installed because this installer
has been mis-configured”
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(2.2) APLIKACJA DESKTOP: Aktualizacja aplikacji do wersji 4.0.2
W celu rozwiązania opisanego problemu należy usunąć starą wersję aplikacji
e-Deklaracje Desktop, a następnie zainstalować jej najnowszą wersję 4.0.2,
dostępną na stronie www.e-deklaracje.gov.pl w zakładce „Do pobrania”.
Przed wykonaniem wszystkich
operacji należy wykonać kopię
bezpieczeństwa danych za pomocą
funkcji: Ustawienia programu
 Eksportuj plik z danymi.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(2.2) APLIKACJA DESKTOP: Aktualizacja aplikacji do wersji 4.0.2
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(2.3) APLIKACJA DESKTOP: Problem z połączeniem internetowym
Podczas próby otwarcia
formularza deklaracji PIT
z katalogu formularzy
aplikacji Desktop, może
pojawić się następujący
komunikat:
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(2.3) APLIKACJA DESKTOP: Problem z połączeniem internetowym
W celu rozwiązania problemu należy:
Sprawdzić czy można połączyć się ze stroną: http://e-deklaracje.gov.pl za
pomocą przeglądarki Internet Explorer (należy sprawdzić IE nawet jeśli
użytkownik nie korzysta z tej przeglądarki; środowisko AIR korzysta z bibliotek
systemowych takich jak IE). Właśnie tej strony aplikacja szuka podczas
testowania połączenia z Internetem.
Dodatkowo, po uruchomieniu aplikacji Desktop e-Deklaracje należy kliknąć
(nawet kilka razy) na napis „Połączenie z Internetem” – uruchamia to proces
sprawdzania połączenia.
Jeśli powyższe wskazówki nie pomogą należy upewnić się, czy aplikacja Desktop
nie jest blokowana przez aplikację antywirusową lub aplikację typu firewall
zainstalowaną w systemie operacyjnym.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(2.4) APLIKACJA DESKTOP: Problem z załadowaniem formularza
Podczas otwierania formularza
deklaracji w aplikacji Desktop
e-Deklaracje może pojawić się jeden
z przedstawionych komunikatów.
Po kliknięciu na przycisk OK
formularz nie otworzy się.
Przyczyną problemu może być
uszkodzenie pliku PDF wzoru
formularza podczas pobierania.
W celu rozwiązania problemu należy przejść do menu „Ustawienia programu”,
a następnie kliknąć na przycisk „Oczyść”. Wykonanie tej operacji spowoduje
usunięcie uszkodzonych plików PDF wzorów deklaracji, a nie samych danych.
Po wykonaniu tej czynności należy jeszcze raz otworzyć formularz. Nowy wzór
PDF formularza zostanie pobrany z serwera systemu e-Deklaracje.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(2.4) APLIKACJA DESKTOP: Problem z załadowaniem formularza
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
Część 3 - Najczęściej występujące błędy i problemy
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.1) PROBLEM Z OTWARCIEM FORMULARZA - Funkcje rozszerzone
Podczas otwierania formularza interaktywnego deklaracji może pojawić się
następujący komunikat:
Przyczyną opisanego problemu mogą być niewłaściwe ustawienia daty i godziny
w systemie operacyjnym. W celu rozwiązania problemu należy więc ustawić
aktualną datę i godzinę w systemie operacyjnym.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.1) PROBLEM Z OTWARCIEM FORMULARZA - Funkcje rozszerzone
Przyczyną opisanego problemu może być również uszkodzenie pliku PDF
formularza np. podczas pobierania lub w wyniku ciągłego nadpisywania formularza.
W celu rozwiązania problemu należy pobrać nowy formularz PDF deklaracji ze
strony e-Deklaracje i jeszcze raz, ręcznie wypełnić ten formularz.
Korzystając z aplikacji Adobe Reader 10 (X) można również wykonać eksport
danych z uszkodzonego pliku PDF do pliku XML przy użyciu funkcji:
Narzędzia  Funkcje rozszerzone  Eksportuj dane - dla Adobe Reader 10.0
Rozszerzone  Funkcje rozszerzone  Eksportuj dane - dla Adobe Reader 10.1
Plik XML można następnie zaimportować do nowego (nieuszkodzonego) pliku PDF
formularza przy użyciu funkcji:
Narzędzia  Funkcje rozszerzone  Importuj dane - dla Adobe Reader 10.0
Rozszerzone  Funkcje rozszerzone  Importuj dane - dla Adobe Reader 10.1
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.2) FORMULARZ PDF: Brak wypełnienia pól obowiązkowych
Po wypełnieniu formularza deklaracji, a następnie po sprawdzeniu poprawności
danych (przycisk „Sprawdź poprawność”) lub kliknięciu na przycisk „Podpisz
i wyślij” może pojawić komunikat o podanej treści „Nie wszystkie pola
wymagane zostały wypełnione lub wystąpiły inne błędy!”.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.2) FORMULARZ PDF: Brak wypełnienia pól obowiązkowych
Komunikat "Nie wszystkie pola wymagane zostały wypełnione lub
wystąpiły inne błędy" oznacza brak wypełnienia pól obowiązkowych
oznaczonych w deklaracji na czerwono lub brak wyboru określonych wartości
w polach obowiązkowych (np. w polu Gmina).
Jeżeli pola obowiązkowe nie są zaznaczone na czerwono należy wcisnąć
przycisk "Podświetl pola" znajdujący się nad formularzem deklaracji.
W celu rozwiązania problemu należy uzupełnić wszystkie wymagane pola
i jeszcze raz sprawdzić poprawność wypełnienia deklaracji.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.3) BRAK GMINY
Podatnicy (mieszkańcy miast na prawach powiatu) wypełniając formularz
interaktywny deklaracji często nie mogą odnaleźć i wybrać właściwej gminy. Tego
typu problem zgłaszają jako błąd samego formularza.
Mieszkańcy miast na prawach powiatu (jak np. KRAKÓW) muszą wybrać
najpierw właściwy powiat z listy powiatów, w tym przypadku – M.KRAKÓW
(nie KRAKOWSKI). Wówczas na liście pojawi się właściwa gmina.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.4) PROBLEM Z POBRANIEM UPO - PUSTE POLA
Użytkownicy systemu e-Deklaracje
korzystają często ze starych wersji
formularza UPO (np. UPO_v2-0.pdf),
zapisanych w przeszłości na dysku
komputera jako pliki PDF.
W styczniu 2012 roku została
opublikowana najnowsza wersja
formularza UPO – wersja 4.0.
Jeśli użytkownik prześle deklarację w
roku 2012 i sprawdzi status dokumentu
w starej wersji formularza – np. wersji 2,
otrzyma status pozytywny 200, ale po
kliknięciu na przycisk Pobierz UPO,
pojawi się formularz UPO nie
zawierający żadnych danych.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.4) PROBLEM Z POBRANIEM UPO - PUSTE POLA
W celu rozwiązania problemu należy ponownie sprawdzić status i pobrać
dokument UPO korzystając z najnowszego formularza UPO v.4.0
dostępnego na stronie www.e-deklaracje.gov.pl w zakładce „Formularze”.
Przed sprawdzeniem statusu dokumentu formularz UPO
należy zapisać jako plik PDF na dysku komputera.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.5) STATUS 302: Dokument wstępnie przetworzony
Status 302 informuje o poprawnym wstępnym przetworzeniu dokumentu
i gwarantuje ukazanie się statusu 200 oraz wydanie dokumentu UPO.
Dłuższe utrzymywanie się tego statusu może być spowodowane znacznym
obciążeniem serwerów systemu e-Deklaracje wynikającym z dużej ilości
przesyłanych deklaracji.
Zgodnie z instrukcją użytkownika na wydanie UPO należy poczekać od godziny
do nawet 24 godzin. Należy również spróbować pobrać UPO w późniejszym
terminie.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.6) BŁĄD 401: Weryfikacja negatywna
- dokument niezgodny ze schematem xsd
Błąd 401 oznacza niezgodność wygenerowanego dokumentu XML deklaracji ze
schematem XSD walidującym ten dokument (sprawdzającym poprawność danego
dokumentu XML).
Najczęstszymi przyczynami tego błędu są:
 Brak wypełnienia wszystkich pozycji obowiązkowych
Rozwiązanie: należy wypełnić wszystkie obowiązkowe pola oznaczone na
czerwono. Jeśli pola obowiązkowe w deklaracji nie są podświetlone, należy
włączyć z poziomu formularza deklaracji funkcję „Podświetl pola”.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.6) BŁĄD 401: Weryfikacja negatywna
- dokument niezgodny ze schematem xsd
 Niewłaściwy format dat, numerów telefonów, adresów mailowych
Rozwiązanie: należy wprowadzić daty, numery telefonów oraz adresy mailowe
zgodnie ze schematem walidacji XSD.
Na poziomie formularza dostępne są podpowiedzi dla użytkownika informujące
o tym, jak prawidłowo wypełnić określone pozycje, by zachować zgodność ze
schematem XSD. Aby wyświetlić podpowiedź wystarczy najechać kursorem
myszy na określone pole edycyjne.
 Niewłaściwe wypełnienie pozycji obowiązkowych jak i nieobowiązkowych,
niezgodne z narzuconym schematem walidacji XSD lub stosowanie
niedozwolonych znaków specjalnych
Rozwiązanie: należy wypełnić pozostałe pola formularza zgodnie ze schematem
walidacji XSD. Przykłady prawidłowego wypełnienia określonych pozycji zawarte
są w podpowiedziach dla użytkownika.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.6) BŁĄD 401: Weryfikacja negatywna
- dokument niezgodny ze schematem xsd
 Import niewłaściwego lub uszkodzonego pliku XML do formularza PDF
będący przyczyną uszkodzenia struktury formularza interaktywnego
Rozwiązanie: należy pobrać nowy (nieuszkodzony) formularz PDF ze strony
e-Deklaracje i wypełnić ten formularz jeszcze raz, ręcznie (bez importowania
danych XML).
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.6) BŁĄD 401: Weryfikacja negatywna
- dokument niezgodny ze schematem xsd
 niewłaściwa strona kodowa (dotyczy obcojęzycznych systemów operacyjnych)
Rozwiązanie: należy ustawić „polską” stronę kodową w obcojęzycznym systemie
operacyjnym.
Przyczyną ukazywania się błędu 401 wraz z przedstawionym komunikatem mogą
być niewłaściwe ustawienia strony kodowej i tabel konwersji znaków Unicode
w systemie operacyjnym.
W celu rozwiązania problemu należy uruchomić panel Opcji regionalnych
i językowych w Panelu Sterowania, a następnie zmienić ustawienia strony
kodowej na "Polski", w zakładce „Zaawansowane” lub „Administracyjne”.
Można także dodatkowo dokonać zmian ustawień na język "polski" w zakładce
„Standardy i formaty” oraz na "Polska" w zakładce „Lokalizacja”.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.6) BŁĄD 401: Weryfikacja negatywna
- dokument niezgodny ze schematem xsd
Podany przykład prezentuje
prawidłowe ustawienia strony
kodowej w systemie operacyjnym.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.6) BŁĄD 401: Weryfikacja negatywna
- dokument niezgodny ze schematem xsd
Jakie działania należy podjąć jeśli nie można rozwiązać opisanego problemu
we własnym zakresie?
W przypadku korzystania z aplikacji finansowo-księgowych różnych producentów
oprogramowania, należy kontaktować się producentem danego oprogramowania,
w celu usprawnienia aplikacji.
W przypadku korzystania z aplikacji udostępnionych na stronie
www.e-deklaracje.gov.pl, w celu przeprowadzenia dokładnej weryfikacji problemu,
należy przesłać na adres: [email protected] numery referencyjne
dokumentów.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.7) BŁĄD 402: Brak aktualnego pełnomocnictwa/upoważnienia
do podpisywania deklaracji
Osoba składająca podpis elektroniczny pod przesłanym dokumentem nie ma
stosownego pełnomocnictwa lub upoważnienia od podatnika – brak ważnego
UPL-1 lub ZAS-E. W tym wypadku należy złożyć do U.S. brakujące dokumenty.
Przyczyną błędu 402 może być również brak prawidłowo zarejestrowanego
pełnomocnictwa do składania dokumentów elektronicznych. W tym wypadku należy
zwrócić się do stosownego Urzędu Skarbowego o zweryfikowanie czy zostało ono
prawidłowo zarejestrowane i zatwierdzone przez pracownika Urzędu Skarbowego.
W przypadku dalszych trudności należy przesłać na adres:
[email protected], numerów referencyjnych z wysyłek
poszczególnych deklaracji, których problem błędu 402 dotyczy.
Uwaga! Po usunięciu przyczyny statusu 402 konieczne jest ponowne przesłanie
dokumentu do systemu e-Deklaracje (dokument nie zmieni statusu na 200
- "Przetwarzanie dokumentu zakończone poprawnie").
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.8) BŁĄD 403: Dokument z niepoprawnym podpisem
Weryfikacja podpisu elektronicznego w systemie e-Deklaracje zakończyła się
wynikiem negatywnym.
Możliwe przyczyny:
- niezgodność certyfikatu, wybrano niewłaściwy certyfikat, błędy w sygnaturze
podpisu, niewłaściwa strona kodowa (inna niż UTF-8),
- wybrano nieprawidłowy identyfikator podpisu,
- awaria oprogramowania do obsługi podpisu, niewłaściwie działające
oprogramowanie do podpisu lub nieodpowiednia konfiguracja podpisu
elektronicznego,
- nieaktualna wersja wtyczki.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.8) BŁĄD 403: Dokument z niepoprawnym podpisem
Możliwe rozwiązania:
- należy zweryfikować poprawność podpisu, zmienić stronę kodową,
- należy sprawdzić, czy wybrano właściwy podpis. Być może wybrano jeden
z domyślnych identyfikatorów elektronicznych występujących w aplikacji AR
zamiast podpisu kwalifikowanego,
- reinstalacja wtyczki, oprogramowania do obsługi podpisu.
Wskazanie bezpośredniej przyczyny wymaga szczegółowej analizy
- należy przesłać numer referencyjny dokumentu na adres:
[email protected]
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.9) BŁĄD 404: Dokument z nieważnym certyfikatem
Przyczyną błędu 404 jest podpisanie deklaracji certyfikatem, który wygasł.
W tej sytuacji należy kontaktować się z właściwym Centrum Certyfikacji
w celu odnowienia danego certyfikatu lub wybrać ważny (i właściwy)
certyfikat z listy wyboru certyfikatów w kreatorze wysyłki deklaracji.
W przypadku, gdy certyfikat został już odnowiony, prawdopodobnie nie
zarejestrowano nowego certyfikatu w Magazynie Certyfikatów systemu
Windows (polecenie: certmgr.msc).
Aby dokonać rejestracji nowego certyfikatu, należy uruchomić aplikację
zarządzającą podpisem (np.: Card Manager), a następnie należy wskazać
odnowiony certyfikat i wcisnąć przycisk „Rejestruj Certyfikat”.
Błąd 404 może również wystąpić w wyniku przesłania zeznania rocznego
PIT (bez podpisu kwalifikowanego) w przypadku, gdy użytkownik wybrał
inną opcję (certyfikat) niż „Dane autoryzujące”.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.10) BŁĄD 407: Dokument z certyfikatem z nieprawidłową ścieżką
Przyczyną pojawienia się błędu 407 jest wybranie niewłaściwego
(np. komercyjnego) certyfikatu podpisu w kreatorze wysyłki deklaracji.
Aby prawidłowo podpisać i wysłać deklarację do systemu e-Deklaracje,
w oknie wyboru certyfikatu podpisu, w kreatorze wysyłki deklaracji należy
wybrać właściwy certyfikat podpisu (certyfikat kwalifikowany) lub certyfikat
„Dane autoryzujące” (w przypadku wysyłania zeznań rocznych PIT bez podpisu
kwalifikowanego).
Jeśli certyfikat kwalifikowany nie jest widoczny w oknie kreatora wysyłki,
prawdopodobnie nie zarejestrowano nowego certyfikatu w Magazynie
Certyfikatów systemu Windows (polecenie: certmgr.msc).
Aby dokonać rejestracji nowego certyfikatu, należy uruchomić aplikację
zarządzającą podpisem (np.: Card Manager), a następnie należy wskazać
certyfikat podpisu kwalifikowanego i wcisnąć przycisk „Rejestruj Certyfikat”.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.11) BŁĄD 414: Weryfikacja negatywna
- błąd w danych identyfikacyjnych
Pojawiający się przy próbie pobrania UPO status 414 - „błąd w danych
identyfikacyjnych” oznacza brak pozytywnej weryfikacji danych w bloku danych
autoryzujących (nazwisko, pierwsze imię, data urodzenia, PESEL, NIP i kwota
przychodu z zeznania za 2010 rok) na poziomie systemu centralnego.
Przyczynami ukazywania się błędu 414 mogą być:
- niewłaściwe dane autoryzujące Podatnika (identyfikator: NIP albo PESEL, imię,
nazwisko, data urodzenia) wprowadzone w danej deklaracji,
- niewłaściwa kwota przychodu z zeznania ubiegłorocznego wprowadzona w polu
"Kwota przychodu za rok 2010".
W celu rozwiązania problemu prosimy o ponowne przesłanie deklaracji PIT
podając właściwą kwotę przychodu z zeznania za rok 2010 jako kwotę autoryzacji.
Prezentacja nowych rozwiązań i najczęstszych problemów
występujących podczas korzystania z systemu e-Deklaracje
(3.12) LOKALIZACJA NOWYCH SCHEMATÓW XSD DEKLARACJI
Podatnicy i producenci oprogramowania często zadają następujące pytanie:
„Gdzie można odnaleźć aktualne schematy (schemy) walidacji XSD dla
poszczególnych deklaracji ?”
Aktualne schematy XSD deklaracji publikowane są w repozytorium CRD
(e-PUAP) na stronie: www.crd.gov.pl
Starsze wersje schematów XSD deklaracji nadal są dostępne na stronie
www.e-deklaracje.gov.pl, w zakładce „Struktury dokumentów XML”.
Dziękujemy za uwagę!
Krzysztof Nowak
Bartosz Malangiewicz
Departament Informatyki