Transcript HF. Tartozék csomag 1. AKCIÓ!

Címszavakban
Alapfogalmak (fogyasztó, jótállás, szavatosság, 72 órás
cseregarancia)
Gépátvétel (dokumentáció, javítás menete)
Garanciális elbírálások
MAKITA viszonteladói tréning - szerviz
Ki a fogyasztó?
• A fogyasztó fogalma:
„az a személy, aki gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén
kívül árut vesz, rendel, kap, használ, illetve akinek a részére a
szolgáltatást végzik, továbbá aki az áruval vagy szolgáltatással
kapcsolatos tájékoztatás vagy ajánlat címzettje”
Arra a vállalkozásra, amely tevékenységi körében vásárol árut, arra
nem a fogyasztóvédelmi, hanem a Ptk előírásai irányadóak
• Magánszemély – fogyasztóvédelem
• Cég – polgári peres út
• Tehát gyakorlatilag aki bérkaszálásra vesz fűkaszát – nem az
aki telephely karbantartásra – az az
MAKITA viszonteladói tréning - szerviz
Jótállás, szavatosság
• Jótállás
(Ptk. 248§): "Jótállás esetén a forgalmazó azt garantálja, hogy a termék a
jótállási időszak alatt végig hibátlanul fog működni." - rendeltetésszerű használattal járó
kopás okozta meghibásodásra nem vonatkozik
1 év
• Szavatosság (Ptk. 227§): "A szavatosság keretében a forgalmazó garantálja,
hogy a termék eladásakor megfelelt a jogszabályokban vagy a szerződésben
meghatározott tulajdonságoknak, minősége nem gyengébb az elvárhatónál valamint
nincs rejtett hibája.”
2 év
MAKITA viszonteladói tréning - szerviz
72 órás csere
A szavatossági és jótállási igények intézéséről, a kötelező jótállásról a 49/2003. (VII.30.) GKM és a
151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet szól
151/2003. (IX.22.) Korm. rend 7.§ . Cserére jogosítja a Fogyasztót, ha az a rendeltetésszerű használatot
akadályozza
06-80-MAKITA (06-80-625482)
Meghibásodás oka?
„Garanciális”
Szervizbe
Csere
Pénz vissza
Garanciális?
Nem garanciális
Szervizbe
Szervizbe
Ha nem garanciális a hiba, a javításra akkor is nagy
kedvezményt adunk
Elbírálásra csak a Makita Kft jogosult
MAKITA viszonteladói tréning - szerviz
Gépátvételi jegyzőkönyv
Jegyzőkönyvet kell felvenni a gépátvételről
49/2003 GKM 3.§ alapján KÖTELEZŐ
három példányos (1. ügyfélé, 2. Makita, 3. Öné), letölthető,
megvásárolható 50x3 oldal 1500Ft
teljesen kitöltve elküldeni a géppel (ellenkező
esetben mi kitöltjük felár ellenében / a javításról
árajánlat készül)
a végfelhasználó elérhetősége kiemelten fontos
MAKITA viszonteladói tréning - szerviz
Gépátvételi jegyzőkönyv
Géptulajdonos adatai - fax, telefon vagy email KELL!
A beküldő partner adatai
Várható időpont – aznapi dátum + 15 naptári nap
Hiba leírása - a lehető legrészletesebben
Tartozékok – a garancia elbírálásához szükség lehet
A fogyasztó igénye – mit kér a fogyasztó (javítás, csere, kp)
Kifogás rendezésének módja – mit kap a fogyasztó
Megjegyzés – másik szállítási cím, egyéb kérés, megjegyzés
1.: végfelhasználó
2.: Makita szerviz
3.: Partner
MAKITA viszonteladói tréning - szerviz
Gépátvételi jegyzőkönyv
MAKITA viszonteladói tréning - szerviz
Gép szervizbe küldése
 Jegyzőkönyv
 GLS-t hívni vagy a Makita ügyfélszolgálatot a 06-22-507472 számon –
futárszolgálat – szállítási ktg.
 Gép csomagolása – a gép teljesen be kell, hogy legyen csomagolva,
benzines gépek esetében benzin nélkül
 Javítás
 Gép vissza a beküldőhöz
Minden partner köteles a nem nála vásárolt gép javításával teljes körűen
eljárni. Minden ilyen esetben Makita Kft részére kiállítható nettó 200Ft/gépről számla, tárgyhót követő hónap 5.-ig beküldeni.
MAKITA viszonteladói tréning - szerviz
Javítási árajánlatok
Partnernek
Ajánlat készül
Végfelhasználónak
Jegyzőkönyv pontos kitöltése!!!
Végfelhasználó visszaigazol (fax, e-mail, sms)
Kommunikáció írásban – [email protected]
Javítás
Makita számlát állít ki a beküldő partnernek
Gar.időn belül -15%
Gar.időn túl saját alkatrészkedvezmények,
alviszonteladó - 15%
Partner számlát állít ki a végfelhasználónak az
ajánlat szerint
MAKITA viszonteladói tréning - szerviz
Garanciális meghibásodások
Garancia
Gyártási hiba
Garanciális
Szerelési hiba
Garanciális
Nem szakszerű használatból eredő hiba
(állórész, forgórész, csapágyak, fogaskerekek, stb…)
Kopásból eredő meghibásodás
(kopott szerszámbefogó, kapcsoló, szénkefe, stb…)
MAKITA viszonteladói tréning - szerviz
NEM garanciális!
NEM garanciális!
Nem garanciális meghibásodások
Nem szakszerű használatból eredő hiba
(túlterhelés, karbantartás elmulasztása, stb.)
MAKITA viszonteladói tréning - szerviz
Szerviz
3 év EXTRA garancia
• Regisztrált Makita és Dolmar gépekre (akkus is!!!)
• Ha a meghibásodás nem garanciális, a javítást ingyen, vagy nagy
kedvezménnyel vállaljuk
• Meghibásodás esetén be kell küldeni:
 gép
 számla
 jótállási jegy
 regisztrációs adatlap
 gépátvételi jegyzőkönyv
• Amire nem vonatkozik:







beazonosíthatatlan gép
szándékos rongálás
kábelszakadás
irreális igénybevétel, túlterhelés
használati útmutatóban foglaltak be nem tartása
gépkölcsönzős gép
Maktec gépek
MAKITA viszonteladói tréning - szerviz
Makita garancia
Regisztrált gépekre
1 év jótállás
3 év Makita EXTRA
garancia
Elektromos gépek
igen
igen
Kerti gépek
igen
igen
Gyártási hiba
igen
igen
Szerelési hiba
igen
igen
Természetes kopásból eredő
meghibásodás
nem
ingyen vagy nagy kedvezménnyel
nem
ingyen vagy nagy kedvezménnyel
Kisebb felhasználói hibából eredő
meghibásodás
Az egyedi elbírálás jogát fenntartjuk
A 3 év garancia nem érinti a fogyasztó törvényből eredő jogait
MAKITA viszonteladói tréning - szerviz
Szerviz
Köszönöm a figyelmet!
MAKITA viszonteladói tréning - szerviz