Transcript L`office de tourisme du futur

Jean-Luc Boulin – Angoulême – 14 avril 2011

Nécessité de disposer d’offices de tourisme
plus performants, avec de hauts niveaux de
compétence

Restructuration territoriale des offices de
tourisme

Les offices de tourisme doivent s’interroger
sur leur mission de base : l’accueil et
notamment l’accueil physique.
Flux importants à gérer (lieux
à forte touristicité)
Baisse de la fréquentation
physique (lieu à faible
touristicité)
Pas de renouvellement
générationnel (partout)
Flux importants à gérer



80% de demandes basiques pour 20% de
besoins en conseil
Peu de temps consacré à chaque usager
Pas assez de plus-value de l’accueil physique
Baisse de la fréquentation physique:



Renseignements sur Internet avant le séjour
Renseignements en mobilité numérique
pendant le séjour
Informations disponibles chez les prestataires
Pas de renouvellement générationnel:



Les plus de 45 ans viennent à l’office de
tourisme
Génération Y : usage constant d’Internet
L’office de tourisme ne séduit plus
Avant
Pendant
Après
Est le premier
lieu ressource
physique de la
destination
Accompagne
le m-touriste
24h/24
Coordonne
l’accueil sur la
destination
 Valoriser l’accueil physique en
utilisant les nouvelles technologies
de l’information et de la
communication
 Equipement du local d’accueil avec
des outils numériques (tablettes,
écrans, etc)
 Inventer des outils adaptés à la
demande des clients (rando, carto,
météo)
 Disposer d’outils en mobilité (app
smartphones, tags 2D, sites
mobiles, etc.)
 Redonner de l’attractivité à l’office
de tourisme comme lieu d’accueil
 Gérer les flux dans les zones à forte
touristicité
Conduire des
réflexions dans les
régions
Une étude au niveau
national : Atout
France
R&D
Capitalisation
d’expèriences
Echange avec les
fournisseurs de
solution
L’office de tourisme du futur
Dix réflexions pour penser l’office de
tourisme de demain
Réflexion 01 : le numérique ne
remplace pas l’humain
 Des services correspondant D’ABORD aux besoins de
l’usager
 Tous les modes d’accueil
: contact direct ET outil
d’accueil numérique.
L’humain est essentiel, le numérique vient en plus
La satisfaction du client ne relève pas de la science-
fiction ou du fantasme.
Réflexion 02 : Cherchez à rendre
votre office de tourisme attractif
Le numérique peut faire
venir du monde à l’office
de tourisme : c’est l’effet
Star Wars…
Attirer la génération
« Y », de moins de 30 ans
Réflexion 03 :
Contenu # Contenant
Les ipad, tablettes, bornes,
évoluent très vite
Ne réalisez pas un contenu
spécifique pour chaque appareil.
Travaillez avec votre base de
données : syndication,
syndication….
Réflexion 04 : Attention aux coûts
cachés
Ils sont nombreux :
Maintenance
Abonnements
Fluides
Amortissement
rapide
Réflexion 05 : Ressources humaines
disponibles
L’accueil numérique ne marche pas tout seul!
Mettre en route tous les matins
Entretenir
Dépanner
Actualiser
Réflexion 06 : Imaginez l'OT
du futur dans son environnement
L’accueil numérique n’est pas
isolé
Quel lien avec les autres lieux
d'accueil?
Relais avec les prestataires
touristiques : installation
d’écrans ou de bornes
24h/24
Réflexion 07 : Imaginez l'OT
du futur pour les agents d’accueil
Un Ipad pour chaque conseiller en séjour!
Equipez les agents
Dynamiser le renseignement
Comptage, enquête d’observation
Réflexion 08 : Imaginez l'OT
du futur pour les usagers
L’office de tourisme, lieu de médiation
numérique
L’usager ne sait pas toujours maitriser son GPS, son
Iphone, son appareil photo numérique
Les agents auront un rôle de médiateur et
formateur
Les autres usagers participent à cette médiation
Une nouvelle mission pour l’office de tourisme
Réflexion 09 : Imaginez l'OT
du futur pour TOUS les usagers
L’office de tourisme pour tous
Pour les personnes en situation
de handicap : accessibilité
Pour les enfants : contenus
adaptés
Pour les étrangers : traductions
Réflexion 10 : Valorisez l’identité de
votre territoire
Utiliser le numérique pour
Expliquer votre territoire
Favoriser les rencontres
avec les habitants
Vous différencier, tout simplement!
L’office de tourisme du futur
Deux exemples de réalisations
d’accueils numériques du futur :
•Médoc Océan
•Val de Garonne
Médoc Océan
La problématique :
• Un office communautaire
regroupant trois OT 3*
•Fermeture de deux points d’accueil
six mois par an
•Souhait de gérer les flux en saison
estivale
Médoc Océan
Médoc Océan
Médoc Océan
Val de Garonne
La problématique :
• Un office communautaire rural –
faible fréquentation physique
•Valorisation d’un lieu patrimonial :
la maison du Prince Noir
•Un office de tourisme identitaire et
attractif
Val de Garonne
Val de Garonne
Val de Garonne
Val de Garonne
Val de Garonne
L’office de tourisme du futur
Merci de votre attention
Jean-Luc Boulin
Directeur MOPA
www.aquitaine-mopa.fr
http://www.scoop.it/t/l-office-de-tourisme-du-futur
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