Transcript ADI Brescia Hinterland Gussago 78 anno 2016 78

Customer Satisfaction
ADI Brescia Hinterland
Gussago
Unità Operativa:
Questionari distribuiti
Questionari analizzati
Periodo di distribuzione
78
78
anno 2016
A cura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico
1/4
Customer Satisfaction
ADI Brescia Hinterland Gussago
Dal punto di vista pratico quanto è
soddisfatto dell'intervento
dell'operatore?
Legenda
La spunta verde
rappresenta la media delle
risposte indicate dagli utenti rispetto al quesito del
questionario a livello di singola realtà
Infermiere
1
3,9
2
3
4
3,7
La spunta gialla
rappresenta la media delle
risposte indicate da tutti gli utenti
complessivamente
Fisioterapista
2,5
1
2
Educatore
1
SCALA VALUTAZIONE RISPOSTE
La scala del giudizio delle risposte alle domande è
graduata per valori che vanno
da
1 "per nulla"
fino a
4 "molto"
3,7
3
4,0
2,5
2
ASA/OSS
3
2
3
Altro
A cura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico
4
4,0
2,5
1
4
4
4,0
4,0
1
2
3
4
2/4
Customer Satisfaction
Quanto è soddisfatto dei seguenti aspetti?
(indicare da 1 a 4 dove 1 corrisponde a "per niente"
e 4 corrisponde a "molto")
Come giudica il rapporto
tra lei e l'operatore che l'ha
seguita?
3,9
1
2
3
3,9
4
Quanto si ritiene
soddisfatto del Servizio
fornito dall' ASST Spedali
Civili?
3,8
1
2
3
4
3,8
Puntualità ...42 segnalazioni
Tempestività del servizio
durante il periodo di
assistenza e nel caso fossero
insorti problemi?
Ritiene che il Servizio
domiciliare l'abbia aiutata
a gestire al meglio la sua
situazione?
99%
SI
94%
3,6
1
2
3
4
Per chi ha risposto
positivamente?
Quali sono le
motivazioni
3,7
- da soli era più complicato
- il lavoro svolto ha contribuito alla
guarigione della ferita
- Consigli dati
Cortesia...63 segnalazioni
Buona Capacità di risolvere i
problemi segnalati.... 65
segnalazioni
Altro:
- professionalità competenza
-Disponibilità dell'infermiere
- umanità-competenza
Per chi ha risposto
negativamente?
Quali sono le
motivazioni
A cura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico
Poca puntualità ...1 segnalazione
3/4
Customer Satisfaction
Da chi ha avuto l'informazione di rivolgersi a questo
Servizio?
Chi ha risposto?
Il questionario viene compilato
23%
Dall'utente
14%
60%
con un familiare
da un familiare
38%
3%
non risponde
4%
41%
elenco degli
enti che mi è
stato
presentato
medico
specialista
Medico di
Medicina
Generale
8%
9%
Sito ASL
Altro o non
Che servizio ha ricevuto ?
SESSO
2%
23%
77%
0%
Maschile
Femminile
non risponde
NAZIONALITA'
Assistenza
Medico
85%
Assistenza
Domiciliare
Infermieristica
13%
0%
Assistenza
Riabilitativa
0%
Servizio
ASA/OSS
Non risponde
Per quanto tempo ha ricevuto il Servizio
96%
4%
0%
12%
56%
10%
italiana
Straniera
Non risponde
Un mese
Più di
un mese
in corso
21%
Altro
1%
non
risponde
Quali operatori sono intervenuti a casa sua?
(numero scelte evidenziate)
ETA'(media)
74
21
Infermiere
-
9
Personale Fisioterapista
Medico
A cura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico
3
ASA/OSS
-
Altro
4/4