Transcript ADI Brescia Centro 22 anno 2016 22

Customer Satisfaction
ADI Brescia Centro
Unità Operativa:
Questionari distribuiti
22
Questionari analizzati
22
anno 2016
Periodo di distribuzione
A cura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico
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Customer Satisfaction
ADI Brescia Centro
Dal punto di vista pratico quanto è
soddisfatto dell'intervento
Legenda
La spunta verde
rappresenta la media delle
risposte indicate dagli utenti rispetto al quesito del
questionario a livello di singola realtà
La spunta gialla
rappresenta la media
aritmetica delle risposte indicate da tutti gli utenti
complessivamente
Infermiere
1
3,7
2
3
Fisioterapista
2,5
1
3,8
4
3,6
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
Educatore
SCALA VALUTAZIONE RISPOSTE
La scala del giudizio delle risposte alle domande è
graduata per valori che vanno
da
1 "per nulla"
fino a
4 "molto"
ASA/OSS
Altro
A cura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico
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Customer Satisfaction
Quanto è soddisfatto dei seguenti aspetti?
(indicare da 1 a 4 dove 1 corrisponde a "per niente"
e 4 corrisponde a "molto")
Come giudica il rapporto
tra lei e l'operatore che l'ha
seguita?
3,8
1
2
3
3,9
4
Quanto si ritiene
soddisfatto del Servizio
fornito dall' ASST Spedali
Civili?
3,9
1
2
3
4
3,8
Puntualità ...8 segnalazioni
Tempestività del servizio
durante il periodo di
assistenza e nel caso fossero
insorti problemi?
Ritiene che il Servizio
domiciliare l'abbia aiutata a
gestire al meglio la sua
situazione?
91%
SI
94%
3,6
1
2
3
4
Per chi ha risposto
positivamente?
Quali sono le
motivazioni
3,7
Cortesia...15 segnalazioni
Buona Capacità di risolvere i
problemi segnalati.... 15
segnalazioni
Altro: ... 2 segnalazioni
- Professionalità
- Capacità
- Buon supporto psicologico
- Per capacità
- Alta professionalità
- Disponibilità a risolvere i problemi
- Buon supporto psicologico
Per chi ha risposto
negativamente?
Quali sono le
motivazioni
A cura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico
Poca puntualità ...1 segnalazione
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Customer Satisfaction
Chi ha risposto?
Da chi ha avuto l'informazione di rivolgersi a questo
Servizio?
Il questionario viene compilato
27%
Dall'utente
18%
55%
con un familiare
da un familiare
32%
elenco degli
enti che mi è
stato
presentato
4%
32%
23%
9%
non risponde Sito ASL
Medico di
Medicina
Generale
Altro
Che servizio ha ricevuto ?
SESSO
0
41%
55%
4%
Maschile
Femminile
non risponde
NAZIONALITA'
Assistenza
Medico
68%
Assistenza
Domiciliare
Infermieristica
27%
5%
Assistenza
Riabilitativa
-
Servizio
ASA/OSS
Non risponde
Per quanto tempo ha ricevuto il Servizio
95%
-
5%
14%
45%
32%
italiana
Straniera
Non risponde
Un mese
Più di
un mese
in corso
5%
4%
Altro
non
risponde
Quali operatori sono intervenuti a casa sua?
(numero scelte evidenziate)
ETA'(media)
82
14
Infermiere
1
7
Personale Fisioterapista
Medico
A cura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico
4
ASA/OSS
-
Altro
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