Transcript ADI Brescia Valle trompia 26 anno 2016 26

Customer Satisfaction
ADI Brescia Valle trompia
Unità Operativa:
Questionari distribuiti
26
Questionari analizzati
26
anno 2016
Periodo di distribuzione
A cura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico
1/4
Customer Satisfaction
ADI Valletrompia
Legenda
Dal punto di vista pratico quanto è
soddisfatto dell'intervento
dell'operatore?
La spunta verde
rappresenta la media delle
risposte indicate dagli utenti rispetto al quesito del
questionario a livello di singola realtà
Infermiere
La spunta gialla
rappresenta la media
aritmetica delle risposte indicate da tutti gli utenti
complessivamente
SCALA VALUTAZIONE RISPOSTE
1
2
2,5
1
2
Educatore
2,0
1
2
3,9
3
Fisioterapista
ASA/OSS
La scala del giudizio delle risposte alle domande è
graduata per valori che vanno
da
1 "per nulla"
fino a
4 "molto"
3,7
3,9
3
4
3
4
3
4
2,5
2,0 2,5
1
2
Altro: medico di famiglia
A cura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico
4
1
2
3
4,0 4,0
4
2/4
Customer Satisfaction
Quanto è soddisfatto dei seguenti aspetti?
(indicare da 1 a 4 dove 1 corrisponde a "per niente"
e 4 corrisponde a "molto")
3,9
Quanto si ritiene
soddisfatto del Servizio
fornito dall' ASST Spedali
Civili?
Come giudica il rapporto tra lei e
l'operatore che l'ha seguita?
Tempestività del servizio
durante il periodo di
assistenza e nel caso fossero
insorti problemi?
3,8
1
2
3
2
3
4
3,8
Puntualità ...12 segnalazioni
4
Per chi ha risposto
positivamente?
Quali sono le
motivazioni
3
2
3,9
3,8
1
1
4
Cortesia...19 segnalazioni
Buona Capacità di risolvere i
problemi segnalati.... 23
segnalazioni
3,7
Ritiene che il Servizio domiciliare l'abbia aiutata a gestire
al meglio la sua situazione?
85%
94%
SI
- Molto professionali e rassicuranti
- Professionalità
- il mio familiare è migliorato con la cura
- Ho avuto il supporto per una gestione più che accettabile
- Personale qualificato all'altezza della situazione
- le operatrici sono stupende!!!
- Solleva avere esperti consigli
- Cortesi, puntuali, preparati
Per chi ha risposto
negativamente?
Quali sono le
motivazioni
A cura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico
0 segnalazioni
3/4
Customer Satisfaction
Chi ha risposto?
Da chi ha avuto l'informazione di rivolgersi a questo
Servizio?
Il questionario viene compilato
19%
35%
46%
con un familiare
Dall'utente
da un familiare
0%
12%
31%
elenco degli
enti che mi è
stato
presentato
31%
specialisti
Medico di
Medicina
Generale
26%
Sito ASL
Altro
- Ospedale
- Amici
- colleghi
Che servizio ha ricevuto ?
SESSO
4%
27%
69%
4%
Maschile
Femminile
non risponde
NAZIONALITA'
Assistenza
Medico
73%
Assistenza
Domiciliare
Infermieristica
23%
Assistenza
Riabilitativa
-
-
Servizio
ASA/OSS
Non risponde
Per quanto tempo ha ricevuto il Servizio
100%
-
-
35%
62%
0%
0%
italiana
Straniera
Non risponde
Un mese
Più di
un mese
in corso
3%
Altro
non
risponde
Quali operatori sono intervenuti a casa sua?
(numero scelte evidenziate)
ETA'(media)
76
20
Infermiere
-
3
Personale Fisioterapista
Medico
A cura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico
3
ASA/OSS
2
non risponde
4/4