Transcript document
HOE MAKEN WE DE AMBTENAAR COMMERCIEEL? Ontwikkelen competenties professionals Gemeente Enschede – Lisette Put XL10 – Regina Nieuwmeijer AANLEIDING • Noodzakelijke omzetverhoging SW detacheringen • Team begeleiders – Niet ‘aangenomen’ voor commerciële taken • Team begeleiders – onvoldoende ‘fit for the job’ • Team P&O – faciliteren nog onvoldoende op commerciële taken • Vaardigheden • Talent/gedrag • Motivatie DOELSTELLING • Ontwikkelen commerciële vaardigheden • Gelijkwaardige gesprekken kunnen voeren met ondernemers • Gelijkwaardige gesprekken kunnen voeren met medewerkers • Elkaar aan kunnen spreken en versterken op je talent • Inzicht krijgen in je eigen gedrag en bijbehorende kwaliteiten • Effectieve inzet hiervan GEWENST GEVOLG • Met meer plezier je (commerciële) job doen • Meer zelfvertrouwen • Samenwerking beter en plezieriger • Meer synergie in team • En… hogere omzet VRAAGJE… • Kun je een ambtenaar commercieel maken ? VRAAGJE… • Wie heeft ook met deze situatie te maken (gehad)? VRAAGJE… • Waar ligt de grootste oplossing? WAT HEBBEN WE GEDAAN? De uitvoering ‘NIET ZOMAAR GAAN TRAINEN’ • Aan de voorkant commitment krijgen van de key deelnemers • Briefing deelnemers om ze te informeren wat we gaan doen • Persoonlijke Profiel analyse + rapport • In de spiegel kijken: wat is mijn gedrag, wat zijn mijn kwaliteiten • Wat zijn de kwaliteiten/talenten van mijn collega’s ? • Team ‘foto’ • Intake per persoon wat wil jij leren & welke situaties oefenen? • Terugkoppeling met Leidinggevenden ‘SAMEN DOEN’ 5 dagen met daarin: • Kennen van elkaars kwaliteiten (PPA, samen delen) • Accepteren van elkaars verschillen • Gaan voor het gezamenlijk doel • Echt oefenen van gesprekken • Actieplannen maken, uitvoeren, opvolgen • Senioren en teamleiders ook een training • Trainen op commerciële gespreksstructuur • Trainen op elkaar aanspreken (ook complimenteren!) • Teambuilding Outdoor NIET RESULTAAT • De mindset en écht in de schoenen staan van de ondernemer/werkgever is moeilijk (intrinsieke motivatie?) • Dit geldt ook voor de medewerkers/doelgroep • Het échte commerciële zit er (nog) niet in • Er zijn nog steeds eilandjes en elkaar optimaal supporten kan beter RESULTAAT • Men durft het gesprek aan te gaan met werkgevers • Men durft werkgevers aan te spreken • Men durft elkaar aan te spreken • En staat hier (meer) voor open • Er wordt meer gebruik gemaakt van elkaars talenten • Minder ‘eilandjes’, het is een kracht om elkaar om support te vragen GROOTSTE OBSTAKELS • Langdurige dienstverbanden met vaste patronen • Verwachtingen organisatie: van begeleiding naar detachering • Lastig om te veranderen in rol heel andere competenties ! • Mag je dit als gemeentelijke, bureaucratische organisatie verwachten? KEY SUCCESFACTOREN • Sfeer van vertrouwen • Actieplannen tijdens elke bijeenkomst • Delen hiervan • Kopie naar de leiding • Borging in de praktijk • In de spiegel kijken – PPA • Delen van je profiel • Elkaar kennen, begrijpen en makkelijker aanspreken • Leidinggevenden ook een training (met borging als thema) NEXT TIME • Hoger echelon doet mee (voorbeeld SWB, 2015) • Volhouden, zo’n project niet zien als ‘project’ structurele verandering duurt jaren • Accepteren dat fouten maken erbij hoort • Stimuleren cultuur van proberen, leren, ‘fouten maken mag’ VRAGEN? Lisette Put Regina Nieuwmeijer