Transcript ZBO van de toekomst

JAAR
KPMG
ZBO
van de
toekomst
Informatiegestuurd of
informatiebestuurd?
Februari 2017
KPMG.nl
1917 - 2017
Leeswijzer
Inhoud
Voorwoord
3
Informatie over de respondenten
5
Kader
7
Actuele stand van zaken
10
Toekomstbeeld
15
Vertrouwen
18
Relevante publicaties
20
Deze publicatie verstrekt inzicht in de uitkomsten van
onze enquête ‘Informatiegestuurd of informatiebestuurd?’
in combinatie met de input zoals verkregen tijdens onze
bijeenkomst in oktober 2016. De enquête besloeg in totaal
24 vragen onderverdeeld over de drie hoofdthema’s.
Voor de vragen zijn overwegend de keuzemogelijkheden
Eens/Oneens voorgelegd. De respondenten zijn in de
gelegenheid gesteld om een toelichting te verstrekken bij
elke vraag middels een bijgevoegd tekstblok.
© 2017 KPMG Advisory N.V
ZBO van de toekomst
Voorwoord
Aanleiding
Het is een gegeven dat steeds meer zaken
om ons heen gedigitaliseerd worden. Wij
worden bijna als vanzelfsprekend in de nieuwe
gedigitaliseerde samenleving gezogen. Een
gegeven dat een steeds grotere component van
onze dagelijkse werkelijkheid wordt. Met alle
consequenties van dien voor ons als individu,
vanuit de functies of rollen die wij bekleden en
de organisaties waarbinnen wij opereren. Dit
geldt dus voor iedereen en daarmee voor alle
publieke en private organisaties die feitelijk een
afgeleide zijn van onze samenleving.
De digitale werkelijkheid zorgt niet alleen
voor nieuwe neveneffecten, risico’s en
kansen. Het verandert ook effectief de
werking en potentieel ‘het bestaansrecht’
van organisaties zoals wij die kennen en
daarmee ook de wijze waarop invulling moet
worden gegeven aan de governance. Het
adequaat borgen van privacy, integriteit en
veiligheid van informatie is een essentiële
randvoorwaarde geworden. In de praktijk
wordt digitalisering vaak in verband gebracht
met besparingen op primaire processen of
ICT-gerelateerde aangelegenheden. Dit is ons
inziens een te beperkte benadering van het
fenomeen digitalisering. De consequenties voor
organisaties van de digitale werkelijkheid om
ons heen zijn significant, aan snelle verandering
onderhevig en reiken derhalve veel verder
dan het bereiken van efficiëntieslagen binnen
bestaande processen alleen.
Zo is het informatiebereik op basis van
(internationale) openbare bronnen en daarmee
de informatiepositie van bonafide en malafide
personen en bedrijven sterk vergroot. Dit
rekening houdend met de vermeende verzoveel-voudiging van de omvang van de digitale
informatie om de twee jaar. Digitalisering
biedt kansen, daar het koppelen en analyseren
van (openbare en niet-openbare) digitale
informatie tot bruikbare nieuwe inzichten leidt
die essentieel zijn voor de besluitvorming van
© 2017 KPMG Advisory N.V
het management, het primaire proces, de
toezichthouder en externe belanghebbenden.
Ontwikkelingen zoals ‘blockchain’ zijn
‘disruptieve technologieën’ die leiden tot
radicale veranderingen in de wijze waarop
informatie en transacties digitaal worden
gedeeld en gevalideerd.
Maar wat zijn deze ontwikkelingen nu precies
en op welke wijze zouden deze ontwikkelingen
de ‘modus operandi’ van het ZBO waar u aan
verbonden bent kunnen veranderen?
Is het ZBO van de toekomst informatiegestuurd
of informatiebestuurd?
Met andere woorden, wie of wat bepaalt naar
de toekomst toe daadwerkelijk de koers van het
ZBO en wat zijn de effecten hiervan op de rol
van de toezichthouder binnen het ZBO?
Deze vragen hebben centraal gestaan bij onze
bijeenkomst afgelopen najaar.
Bijeenkomst
In vervolg op onze succesvolle bijeenkomsten
in 2014 (‘Passend toezicht op zelfstandige
bestuursorganen’) en 2015 (‘Inzicht in de
maatschappelijke waarde’) hebben wij in 2016
de dialoog verschoven van de maatschappelijke
waardebepaling van het ZBO naar deze meer
binaire waardebepaling. De bijeenkomst was
evenals voorgaande jaren een zeer informatieve
en geanimeerde avond. De Digicommissaris,
de heer Bas Eenhoorn, heeft op deze avond
een reflectie gegeven op het onderwerp
digitalisering in relatie tot het ZBO. Tevens is
door de heer Sander Klous (partner KPMG en
hoogleraar Big Data Ecosystems for Business
and Society) gedurende de bijeenkomst nader
ingegaan op de zienswijze van KPMG in relatie
tot dit thema en de actuele trends in relatie tot
digitalisering. Sander is daarbij ingegaan op het
thema ‘vertrouwen’ als zijnde de essentiële
smeerolie van de datagedreven maatschappij.
Deze visie is voor u in deze publicatie verwerkt.
3
ZBO van de toekomst
Publicatie
Voorafgaand aan de bijeenkomst hebben wij
alle respondenten verzocht om op basis van
eigen inzichten en ervaringen antwoord te
geven op een aantal vragen, onderverdeeld in
onderstaande drie hoofdthema’s:
•Kader
Waar heeft digitalisering betrekking op?
• Actuele stand van zaken
In welke fase bevindt digitalisering zich?
•Toekomstbeeld
Wat zijn de mogelijke effecten van
digitalisering?
Deze publicatie bestaat uit de uitkomsten
van onze enquête ‘Informatiegestuurd of
informatiebestuurd?’ in combinatie met de
input zoals verkregen tijdens de bijeenkomst
in oktober 2016. De uitkomsten geven
een interessante inkijk in de inzichten
en uitdagingen die toezichthouders en
bestuurders heden ten dage ondervinden in
relatie tot deze actuele thematiek.
De conclusie van de avond is dat de
technologische ontwikkelingen omvangrijk
zijn en elkaar snel opvolgen. Disruptie van
bestaande processen of zelfs van gehele
uitvoeringsorganisaties is niet uit te sluiten.
Een belangrijke randvoorwaarde voor verdere
ontwikkeling is het creëren en borgen van
voldoende maatschappelijk vertrouwen in
gehanteerde data.
Wij wensen u veel leesplezier.
Wim Touw
© 2017 KPMG Advisory N.V
© 2017 KPMG Advisory N.V
4
Informatie over
de respondenten
© 2017 KPMG Advisory N.V
ZBO van de toekomst
De rol van de respondenten binnen hun ZBO:
Bestuurder
35%
Eigenaar Departement
Intern toezichthouder
6%
Raad van Advies
Anders*
35%
12%
12%
*Onder ‘Anders’ zijn de volgende rollen
begrepen: directie, reviewer of auditor
Het aantal ervaringsjaren in bovengenoemde rol:
– gemiddeld genomen 6,5 jaar
Op welke wijze is het toezichthoudend orgaan binnen het ZBO waarin u een rol
vervult, georganiseerd?
Raad van Toezicht of
Raad van Commissarissen
Raad van Advies
56%
Audit Committee
Anders*
13%
6%
25%
*Onder ‘Anders’ zijn de volgende
antwoorden verstrekt door onze
respondenten: bestuur, comité van
ministers, geen
Ministeriële eindverantwoordelijkheid:
De ZBO’s waar de respondenten bij betrokken zijn vallen onder de eindverantwoordelijkheid van vrijwel alle
ministeries.
© 2017 KPMG Advisory N.V
6
Kader
Waar heeft digitalisering betrekking op?
“Big data is like teenage sex: everybody
talks about it, nobody really knows how
to do it, everyone thinks everyone else
is doing it, so everyone claims they are
doing it”
Dan Ariely
Behavioral economist
Digitalisering is een containerbegrip en omvat een
groot aantal verschillende aspecten. Heden ten dage
heeft digitalisering binnen het ZBO volgens onze
respondenten hoofdzakelijk betrekking op de primaire
processen, direct gevolgd door de ondersteunende
processen, de data en de wijze van samenwerking
met externe partijen. Ten minste driekwart van onze
respondenten noemt deze vier gebieden als zijnde
relevante terreinen in relatie tot digitalisering binnen
het ZBO. Minder dan de helft van onze respondenten
geeft aan dat digitalisering binnen het ZBO betrekking
heeft op compliancegerelateerde aspecten. Een
overduidelijke meerderheid van onze respondenten
geeft aan dat de mate van digitalisering binnen het
ZBO het meeste zal toenemen in relatie tot data.
Relevante thema’s in relatie tot digitalisering zijn met
name de beheersing en het selectieproces van de
juiste digitalisering en het bijbenen van de relevante
technologieën. Onderwerpen als cybersecurity en
privacy worden ook als relevante thema’s in relatie tot
digitalisering aangedragen.
© 2017 KPMG Advisory N.V
ZBO van de toekomst
Waar heeft digitalisering binnen uw ZBO betrekking op?
Primaire processen
Data
Samenwerking met externe partijen
Ondersteunende processen
Compliance
Anders
Waar ziet u de mate van digitalisering binnen uw ZBO toenemen?
Primaire processen
Data
Ondersteunende processen
Compliance
Samenwerking met externe partijen
Onze respondenten zien de mate van digitalisering, naast bovengenoemde vijf gebieden, toenemen in:
AUTOMATISCHE GEGEVENSUITWISSELING (MET DE BURGER) SAMENWERKING MET ANDERE PARTIJEN
DETECTIE VAN RISICO’S COMPLEXE STRUCTUREN EFFICIËNTIE IN DIGITALISERING
INTERNATIONALISERING OPEN SOURCE
© 2017 KPMG Advisory N.V
8
ZBO van de toekomst
Wat zijn voor uw ZBO relevante thema’s in relatie tot digitalisering? Digitalisering is een containerbegrip en omvat een groot aantal verschillende aspecten die aandacht
vragen van zowel bestuurders als toezichthouders. Op de vraag wat relevante thema’s zijn in relatie tot
digitalisering zijn onder andere onderstaande twaalf thema’s genoemd. Met name de thema’s ‘beheersing’,
‘(cyber)security’ en ‘privacy’ zijn door meerdere respondenten aangedragen als relevante thema’s in relatie
tot digitalisering.
BEHEERSING VAN
DIGITALISERING
SELECTIEPROCES
VAN DE JUISTE
DIGITALISERING
OUTSOURCING
DIENSTVERLENING
AAN DE BURGER
EN KETENS
PRIVACY
(CYBER)
SECURITY
KWALITATIEVE
ANALYSE
BIJBENEN VAN
RELEVANTE
TECHNOLOGIE
UNIFORMERING
EFFICIENCY MAAR
OOK MENSELIJKE
MAAT
EFFECT VAN
DIGITALISERING OP
RISICOBEPALING
TIMING VAN
DIGITALISERING
© 2017 KPMG Advisory N.V
9
Actuele stand
van zaken
In welke fase bevindt het ZBO zich op het
gebied van digitalisering?
“In de strijd tussen jou en de digitale
wereld kun je maar beter de kant van
de digitale wereld kiezen”
Joachim Graf
Auteur
Digitalisering van de primaire processen en de
ondersteunende processen binnen het ZBO is volgens
onze respondenten het verst gevorderd. De gebieden
data, samenwerking met derden en compliance
bevinden zich volgens de respondenten grotendeels
nog in een introductie- of groeifase.
Kwaliteit is bij meer dan de helft van onze respondenten
de ‘initator’ van digitalisering binnen het ZBO. Minder
dan een kwart van de respondenten geeft aan dat de
digitalisering is ingegeven vanuit kostenreductie
en/of bezuinigingsoogpunt. Bijna al onze respondenten
geven aan dat het onderwerp digitalisering hoog op
de agenda staat binnen het ZBO, waarbij één derde
van de respondenten aangeeft dat het onderwerp als
vast agendapunt is opgenomen op de toezichtsagenda.
Op de vraag of het onderwerp digitalisering met
voldoende diepgang wordt besproken zijn de meningen
onder onze respondenten verdeeld. Driekwart is van
mening dat de toezichthouders over voldoende kennis
beschikken in relatie tot digitalisering.
Onder onze respondenten is nagenoeg
overeenstemming over het gegeven dat er meer
kansen dan bedreigingen zijn te onderkennen in relatie
tot digitalisering.
© 2017 KPMG Advisory N.V
ZBO van de toekomst
In welke fase bevindt uw ZBO zich op het gebied van digitalisering van:
Primaire processen
Ondersteunende processen
Data
6%
18%
24%
47%
53%
53%
41%
35%
Compliance
24%
Samenwerking met
externe partijen
41%
35%
6%
18%
Introductiefase
Groeifase
Volwassenheidsfase
Niet van toepassing
© 2017 KPMG Advisory N.V
20%
73%
7%
11
ZBO van de toekomst
Wat initieert digitalisering binnen uw ZBO?
6%
6%
19%
13%
•Digitalisering zorgt voor
foutenreductie en efficiënte
administratieve behandeling
Bezuinigingen/kostenreductie
•Combineren van de
digitalisering van processen,
archivering en besluitvorming
Kwaliteit
•Plaats- en tijdonafhankelijk
Samenwerking met externe partijen
Compliance
Anders
56%
12
Het onderwerp digitalisering staat hoog op de agenda van
mijn ZBO. “Een keuze die we anders
– over een langere periode –
ook zouden hebben gemaakt
voor de kwaliteit van
dienstverlening.”
•Bijna alle producten zijn
inmiddels gedigitaliseerd
•Vitaal onderdeel van de
primaire processen
7%
Eens
Oneens
“ICT en als onderdeel
daarvan digitalisering
is steeds meer de core
business van ons als bedrijf.”
93%
Hoe frequent wordt het onderwerp digitalisering
geagendeerd op de toezichtsagenda? •Vergaderingen voor
specifieke projecten
•Agenda focust vooral op
inhoudelijke thema’s
29%
36%
Vast agendapunt
Meer dan twee keer per jaar
Twee keer per jaar
7%
Minder dan twee keer per jaar
“Dit thema wordt
binnenkort besproken.”
28%
© 2017 KPMG Advisory N.V
ZBO van de toekomst
Wordt het onderwerp digitalisering met voldoende
diepgang besproken?
13
•Vormgeving van de
processen komt maar
sporadisch aan bod
•Procesbeschrijving en
businesscase
36%
Ja
64%
Nee
“Ik heb wel het idee
dat dit in de toekomst
gaat verbeteren.”
Ziet u kansen met betrekking tot digitalisering in relatie
met uw ZBO?
•Verbetering en verbreding
van de dienstverlening
•Kostenvermindering
•Communicatie met de
burger
7%
Ja
Nee
•Verhoging van de
datakwaliteit door
samenwerking met partners
in de sector
•Verdere digitalisering van
processen
93%
Ziet u bedreigingen met betrekking tot het onderwerp
digitalisering voor uw ZBO?
•Informatiebeveiliging en
cybercrime
•Beperkte technologische
kennis binnen de organisatie
•Werven van goed opgeleid
personeel
23%
Ja
Nee
77%
© 2017 KPMG Advisory N.V
“Bij je risico’s krijg je te maken
met nieuwe zaken waarmee
je ook rekening moet houden.
Overigens niet anders dan
met klassieke risico’s maar je
moet ze wel in beeld hebben.”
ZBO van de toekomst
Ziet u meer kansen of bedreigingen voor uw ZBO? 14
•Moeilijk om goed opgeleid
personeel te krijgen
•
Verder professionalisering
8%
Kansen
Bedreigingen
92%
Beschikken uw toezichthouders over voldoende kennis
over digitalisering?
21%
Ja
“Kansen zullen zich
ongetwijfeld voordoen,
voortvloeiend uit wat er nu
intern en extern plaatsvindt.”
•Eén persoon in de groep
bezit vaak de benodigde
kennis
•Het merendeel van de
bestuursleden is vanaf de
jaren 80 betrokken en heeft
zijn kennis geactualiseerd.
Nee
79%
“Niet allen,
maar wel voldoende.”
© 2017 KPMG Advisory N.V
Toekomstbeeld
Wat zijn de toekomstige effecten van
digitalisering?
“Als je toch van plan bent om na te
denken, denk dan in elk geval groot.”
Donald Trump
President van de Verenigde Staten
Onze respondenten verwachten allemaal verdere
digitalisering binnen het ZBO. De grootste
veranderingen in relatie tot digitalisering worden door
onze respondenten verwacht in de samenwerking met
externe partijen. Bijna driekwart van onze respondenten
geeft aan dat digitalisering in de toekomst van invloed
zal zijn op het bestaansrecht van het ZBO. Nieuwe
technologieën zoals blockchain zullen de omgeving
van het ZBO drastisch veranderen. In contrast
met dit antwoord geeft meer dan driekwart van de
respondenten aan dat “zijn rol” binnen het ZBO niet
wezenlijk zal veranderen als gevolg van de verdere
digitalisering. Onze respondenten onderkennen wel dat
er een grote focus zal komen op de vereiste technische
kennis.
© 2017 KPMG Advisory N.V
ZBO van de toekomst
Zou digitalisering in de toekomst van invloed zijn op
het bestaansrecht van uw ZBO? 29%
Ja
16
•Grote invloed op de
omvang en het soort van
werkgelegenheid binnen een
ZBO
•Nieuwe technologieën als
de zelfrijdende auto en
blockchain zullen de markt
drastisch veranderen
Nee
“Onvoldoende
gedigitaliseerd heeft
geen enkele organisatie
bestaansrecht.”
71%
Verwacht u nog verdere digitalisering binnen uw ZBO? Ja
Nee
100%
“Digitalisering is
onontbeerlijk.”
Zo ja, op welke aspect verwacht u de grootste verandering
de komende jaren voor uw ZBO? 29%
43%
•Gebruik van data binnen de
overheid
Primaire processen
Ondersteunende processen
Data
Compliance
14%
7% 7%
Samenwerking met externe partijen
© 2017 KPMG Advisory N.V
“In de samenwerking met
gemeenten gebeurt al van
alles, maar er is tegelijkertijd
nog veel winst te behalen.”
ZBO van de toekomst
Zal uw rol binnen het ZBO wezenlijk veranderen als gevolg
van verdere digitalisering? 17
•Grotere focus op en
vereiste kennis van IT en
digitalisering
•Relatie met omgeving
Ja
•Meer toezicht op
de samenhangende
onderwerpen van
digitalisering
Nee
•Deel van KPI
21%
•ICT van back- naar frontoffice
79%
Over welk actueel thema in relatie tot digitalisering zou u meer willen weten? 46%
46%
39%
30%
23%
15%
15%
Data-analyse
Process Mining
Blockchain
Big Data
Cybercrime/Cybersecurity
Social Engineering
Data Driven Compliance
Zou u verder nog iets kwijt willen aangaande dit onderwerp? “Iedere ZBO is bezig met digitalisering en zet meer in op optimalisering dan op maximalisering”
© 2017 KPMG Advisory N.V
ZBO van de toekomst
Vertrouwen:
de essentiële smeerolie van de data-
18
gedreven maatschappij van de toekomst
Eén van de meest besproken vraagstukken
van dit moment is: hoe kunnen de kwaliteit
en de betrouwbaarheid van data-analyses
in organisaties gewaarborgd worden? Dit is
weliswaar een belangrijke vraag, maar vormt
slechts een deel van de uitdaging. Uiteindelijk
moeten we oplossingen vinden die voor
maatschappelijk vertrouwen zorgen in de
manier waarop organisaties opereren in de
opkomende datagedreven maatschappij.
Interessant genoeg vormt het ontstaan
van het accountantsberoep bijna een eeuw
geleden een bijna perfecte analogie voor dit
vraagstuk. Beleggers konden de financiële
verslagen van bedrijven niet langer vertrouwen
omdat die te vaak werden gemanipuleerd
om fraude te verbergen. Om te proberen
een halt toe te roepen aan deze schandalen,
werden accountants aangesteld om financiële
transacties te bewaken. In de daaropvolgende
decennia verwierf het accountantsberoep
erkenning als een manier om maatschappelijk
vertrouwen te wekken in de financiële
prestaties van organisaties en werd wetgeving
opgesteld die leidde tot de evolutie naar de
beroepsgroep zoals we die nu kennen.
Inmiddels zijn we in het tijdperk van de Big
Data beland. We zijn hard op weg naar een
wereld waarin ons gedrag en onze beslissingen
voor een groot deel worden beïnvloed door
datagedreven systemen. We gebruiken
navigatiesystemen die ons van A naar B sturen
zonder dat we zelf de route controleren. In de
woorden van de Russische denker Yevgeny
Morozov: we worden gestuurd met onzichtbaar
prikkeldraad. De vraag is: kunnen we deze
systemen vertrouwen? Handelen de systemen
wel op een manier die in ons belang is? Hoe
kunnen we als samenleving vertrouwen blijven
houden in wat organisaties met data-analyses
© 2017 KPMG Advisory N.V
doen? Zullen we erin slagen om proactief
de nodige maatregelen te nemen om een
vertrouwenscrisis te voorkomen, zoals de crisis
die tot het ontstaan van het accountantsberoep
leidde?
Feit is dat het prikkeldraad tegenwoordig
helemaal niet zo onzichtbaar is. We vinden
het allemaal irritant als ons navigatiesysteem
niet weet dat een weg afgesloten is, of als we
maandenlang dezelfde advertentie voor een
bestemming op ons scherm krijgen nadat we er
op vakantie zijn geweest. Dat zijn de momenten
waarop het prikkeldraad zichtbaar wordt. Het
maakt ons ervan bewust dat ons gedrag op
manieren wordt beïnvloed die we onprettig
vinden. Deze momenten zullen met de tijd
verdwijnen. Hoe meer de systemen over ons
leren, des te beter ze onze behoeften kunnen
voorspellen en namens ons beslissingen
kunnen nemen. Met als intrigerend gevolg
dat des te slimmer de systemen worden, des
te onzichtbaarder het prikkeldraad zal zijn.
Onze handelingen zullen dus door algoritmen
gestuurd worden zonder dat we het zelf in de
gaten hebben.
Het gevaar is dat bedrijven daarbij het belang
van de klant en het maatschappelijke belang uit
het oog verliezen, zoals destijds bij de financiële
rapportage gebeurde. We kunnen ons dan ook
beter afvragen hoe we een dergelijk scenario
kunnen voorkomen. Accountantskantoren
kunnen een belangrijke rol spelen bij het
opzetten van het vereiste toezicht, zoals zij
eerder hebben gedaan op het gebied van
financiële informatie. Zij zouden de waakhonden
kunnen worden van onze door data-analyse
gedreven ecosystemen. Het oppakken van
deze rol vraagt visie en moed. Wij moeten onze
ideeën openlijk delen met de samenleving,
openstaan voor constructieve feedback en
ZBO van de toekomst
bereid zijn het debat aan te gaan. KPMG is
met dat traject begonnen door onze eigen
good practices rond data-analyse te publiceren
onder een open source-licentie. Deze good
practices omvatten ideeën over transparantie,
privacy by design en gedecentraliseerde
vertrouwensmodellen.
Er is niet één rechttoe rechtaan oplossing voor
data-analyse op basis van vertrouwen en de
weg ernaartoe zal zeker niet eenvoudig zijn.
Maar er staat veel op het spel: we kunnen
ons niet veroorloven om af te wachten wat er
zal gebeuren in een wereld die grotendeels
door data gedreven wordt. Want zoals het
spreekwoord zegt: Vertrouwen komt te voet en
gaat te paard.
© 2017 KPMG Advisory N.V
19
Relevante
publicaties
© 2017 KPMG Advisory N.V
ZBO van de toekomst
21
Passend toezicht op zelfstandige bestuursorganen
Deze publicatie betreft een selectie van de uitkomsten uit de enquête die wij in 2013 gehouden
hebben onder toezichthouders. Met deze terugkoppeling willen wij het inzicht met u delen
over de wijze waarop de geënquêteerden binnen ZBO’s heden ten dage invulling geven aan en
denken over hun toezichtfunctie.
Gepast toezicht op zelfstandige bestuursorganen
Deze publicatie betreft een selectie van de uitkomsten van de enquête die wij in 2014 gehouden
hebben. Deze publicatie geeft inzicht in de wijze waarop leden van toezichthoudende organen
binnen ZBO’s heden ten dage invulling geven aan en denken over hun toezichtsfunctie,
onderverdeeld naar vier hoofdthema’s.
Raison d’être van ZBO’s
ZBO’s zijn uitvoeringsorganisaties die een belangrijke maatschappelijk dienstverlening vervullen
op verschillende terreinen en met verschillende accenten. Er is volgens de Wetenschappelijke
Raad voor het Regeringsbeleid (WRR) sprake van een publiek belang als de behartiging van
een maatschappelijk belang anders niet goed tot zijn recht komt. Maar wat is dan precies dat
maatschappelijk belang? Wat is nu de daadwerkelijke legitimatie van een publieke organisatie?
In deze publicatie zijn de uitkomsten opgenomen van ons onderzoek gehouden in 2015 naar
bovenstaande thema’s.
RAAD
RAAD magazine is een speciale uitgave van KPMG; het verschijnt twee keer per jaar. RAAD
helpt commissarissen, toezichthouders en bestuurder bij het nog beter invullen van hun rol.
RAAD biedt inspiratie, inzicht en persoonlijke ervaringen op terreinen als audit assurance,
business conduct, boardroom, dynamics & soft skills, innovatie en internationalisering.
© 2017 KPMG Advisory N.V
ZBO van de toekomst
22
Iedereen wil uiteindelijk die voorspellende glazen bol
Big Data is als tandpasta: als het eenmaal uit de tube is, kun je het nooit meer terugduwen.
De publieke sector reageert met iets meer voorzichtigheid dan het bedrijfsleven en dat is
begrijpelijk vanuit zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid. Niettemin is het zaak dat ook
overheidsorganisaties het potentieel van Big Data niet onbenut laten.
Dit is een verkennende analyse van zowel het potentieel als de stand van zaken in het
veiligheidsdomein.
Building trust in analytics
Slechts 38% heeft vertrouwen in de inzichten die worden verkregen uit klantdata en slechts
33% vertouwt de inzichten uit business operations data. De ruime meerderheid erkent wel dat
de eerdere genoemde inzichten cruciaal zijn voor nemen van belangrijke beslissingen.
Met dit onderzoek laten we zien dat het missen van vertrouwen in data-analyse veel
organisaties negatief beïnvloedt. Trusted analytics is de juiste manier om de kloof te dichten die
is ontstaan tussen besluitvormers, data scientists en klanten en het realiseren van duurzame
bedrijfsresultaten.
The power of trust in analytics
Veel organisaties worden steeds meer afhankelijk van data en de beslissingen die aan de hand
van de data-analyses worden genomen.
Echter in hoeverre weet je als organisatie dat je de juiste data genereert, de juiste inzichten
hebt en op de juiste manier waarde toevoegt aan je organisatie. Wij zien in toenemende mate
dat het vertrouwen in data-analyse onder druk staat en extra aandacht heeft bij beleidsmakers,
toezichthouders en diverse consumentenorganisaties.
© 2017 KPMG Advisory N.V
Contact
Wim Touw
E: [email protected]
T: 070 338 2176
Mari Brabers
E: [email protected]
T: 070 338 2351
Caroline Molenaar
E: [email protected]
T: 070 338 2138
Sander Klous
E: [email protected]
T: 020 656 7186
© 2017 KPMG Advisory N.V., ingeschreven bij het handelsregister
in Nederland onder nummer 33263682, is lid van het KPMGnetwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan
KPMG International Coöperatieve (‘KPMG International’), een
Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden.
De in dit document vervatte informatie is van algemene aard en
is niet toegespitst op de specifieke omstandigheden van een
bepaalde organisatie. Wij streven ernaar juiste en tijdige informatie
te verstrekken. Wij kunnen echter geen garantie geven dat
dergelijke informatie op de datum waarop zij wordt ontvangen nog
juist is of in de toekomst blijft. Daarom adviseren wij op grond
van deze informatie geen beslissingen te nemen behoudens op
grond van advies van deskundigen na een grondig onderzoek
van de desbetreffende situaties. De naam KPMG en het logo zijn
geregistreerde merken van KPMG International.