Transcript Klachtenregeling - Zorgzaak – Piersanti is gespecialiseerd in zorg

Klachtenregelingversie2017
Gebruikteafkortingen:
zzp. zorgzaakpiersanti
kl.deklager(m/v)
Zzpstreefternaardeklantenzogoedmogelijktebedienen.Mochteronverhoopttocheen
klachtontstaandanproberenwijerineersteinstantiemetelkaarzogoedmogelijkuitte
komen.Luktditnietnaartevredenheiddankuntuonderstaandeprocedurevolgen.
1. Alserbijmondelingoverleggeenoplossingisgevondenvoordeontstaneklachtkan
erschriftelijk,(ookpermail),eenklachtwordeningedienddoordekl.ofdooreen
doordekl.aangewezenvertegenwoordiger.Zzpzalzicherwelvanverwittigenofdit
inderdaaddedoordekl.aangewezenvertegenwoordigeris.
2. Zzpstuurt,naontvangst,binneneenweek,eenschriftelijkebevestigingvandeklacht
naardekl.
3. Vervolgenszalzzpallesinhetwerkstellenomdeklachtbinnenzeswekenna
ontvangstvandeklachtopeenvoorbeidepartijenbevredigendewijzeoptelossen.
Dekl.ontvangthetvoorstelschriftelijkenkandaaropschriftelijkreageren.
4. Gedurendedebehandelingvandeklachtzijnallebetrokkenengehoudenaaneen
geheimhoudingsplicht.Ditgeldtvoorzzp,dekl.enzijnofhaarvertegenwoordigeren
eventueleadviseurs.
5. Dekl.,zijnofhaarvertegenwoordigerenzzpkunnenzichlatenbijstaanenlaten
vertegenwoordigendooreenadviseur.
6. Deklachtkantijdensdebehandelingwordeningetrokken.Ditdientschriftelijkte
gebeuren.
7. Voordebehandelingvandeklachtwordengeenkostenberekendaandekl.ofzijnof
haarvertegenwoordiger.Dekostenvaneenadviseurzijnvoorrekeningvande
opdrachtgever.
8. Omdatzzp(nog)nietisaangeslotenbijeengeschillencommissiezalzzpzichmogelijk
latenadviserendooreenonafhankelijketussenpersoon.
9. Bijhetnietkunnenoverbruggenvandegerezengeschillenzaldegangnaarde
rechtergemaaktmoetenworden.Zzpzalditechterteallentijdeproberente
voorkomen.