Transcript condizioni generali di assistenza

CONDIZIONI GENERALI DI ASSISTENZA
HARDWARE E SOFTWARE
1.
DEFINIZIONI
- Per “cliente” si intende l’acquirente o utilizzatore del servizio di assistenza richiesto;
- per “device” si intende unità hardware quali smartphone, tablet, PC, notebook, monitor , stampanti, etc.;
- per “tecnico” si intende un ns. incaricato ad eseguire l’intervento.
- Per “Magia Informatica” si intende la società “Magia Informatica di Martina Cipriani & C. s.n.c.” con sede ad Ascoli Piceno, in zona
Industriale, Strada della Bonifica n. 18, Partita Iva “01903430443”.
- Per “On Center” si intende il servizio di assistenza erogato presso un ns laboratorio.
- Per “On Site” si intende il servizio di assistenza erogato presso il luogo indicato sul modulo di richiesta assistenza.
2.
RESPONSABILITA’ DEL CLIENTE:
Io sottoscritto ___________________________________________________dichiaro sotto la mia responsabilità quanto segue:
- il device consegnato è di mia proprietà;
- il device non è in garanzia, o comunque, pur essendolo, AUTORIZZO ESPRESSAMENTE Magia Informatica all’apertura,
consapevole della perdita di tutti i diritti ad essa connessi, e manlevo la ditta da qualsiasi responsabilità;
- la responsabilità dei dati è a mia cura. Pertanto, considerato che la riparazione del device può comportare la perdita dei dati presenti,
la ditta Magia Informatica non potrà essere chiamata a rispondere della perdita di dati e/o programmi e/o della funzionalità dei sistemi
derivanti dall’attività di assistenza ed attività correlate, anche nel caso in cui, il backup dei dati fosse affidato al loro personale tecnico.
Per questo motivo mi impegno ad eseguire preventivamente alla riparazione copie di backup dei dati e dei programmi presenti sul mio
device;
- sono consapevole che, se per qualsiasi motivo, il device non potrà essere riparato, non potrò imputare nessuna responsabilità a Magia
Informatica, né questa può essere in ogni caso essere ritenuta responsabile di eventuali perdite di dati dovute a qualsiasi causa;
- fornirò altresì tutte le informazioni utili e necessarie ai fini dell’intervento, compresi codici di sblocco, codici PIN, password, etc….
Pertanto l’installazione del sistema operativo e dei programmi è subordinata alla disponibilità dei supporti magnetici originali, delle
chiavi di attivazione e/o di ogni altro elemento in mio possesso;
- sono consapevole ed acconsento al fatto che la manodopera e le eventuali altre spese per parti e ricambi utilizzati saranno comunque
dovuti;
- sono a conoscenza del fatto che la società Magia Informatica, a suo insindacabile giudizio, non riparerà device danneggiati e/o
manomessi e/o con ulteriori difetti e/o caratteristiche che non siano stati dichiarati;
3.
IMBALLO DELL’UNITA’& TRASPORTO:
In caso spedizione il device dovrà essere imballato utilizzando l’imballo originale o, in assenza, un imballo equivalente.
Magia Informatica non risponde in nessun caso per danni o smarrimenti causati dal corriere o dalla posta per la merce inviata in
riparazione.
4.
TARIFFE APPLICATE
Per ogni intervento eseguito è dovuto un compenso pari alla somma indicata nel prospetto relativo al servizio;
In presenza di una richiesta con servizio “On Site” è dovuto, oltre al costo dell’intervento, la tariffa oraria e il diritto di chiamata.
5.
ANALISI TECNICA
In caso di analisi tecnica la società Magia Informatica avrà diritto al compenso pari all’importo indicato nel modulo di lavorazione alla
voce “Valutazione riparazione” e/o “Costo Diagnosi”. Nel caso di mancata accettazione del preventivo, il cliente sarà comunque tenuto
al pagamento di tale compenso. Qualora invece il preventivo è accettato dal cliente il suddetto costo verrà scontato dal totale.
6.
SOSTITUZIONI PARTI / MATERIALI DI CONSUMO / PARTI SOGGETTE AD USURA
Il costo di sostituzione parti e/o installazione di materiali di consumo necessari al corretto funzionamento dell’apparecchiatura e/o
installazione di parti soggette ad usura (quali fusibili, condensatori, schermi LCD, batterie, etc) è sempre a carico del cliente. Sarà cura
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del tecnico informare il cliente circa il costo totale della riparazione prima di procedere all’intervento. L’accettazione della riparazione
dimostra la conoscenza da parte del cliente dell’importo totale dell’intervento.
7.
RESPONSABILITA’ MAGIA INFORMATICA
E’ espressamente inteso che l’impegno assunto dalla Magia Informatica nell’eseguire l’intervento tecnico esclude comunque ogni
rivalsa nei confronti della Magia Informatica per eventuali danni connessi o imputabili a guasti, fermi apparecchiature o a qualsiasi altra
causa derivante dal mancato utilizzo dell’apparecchiatura oggetto di intervento.
Al termine dell’intervento sul device ed al momento della riconsegna il cliente è tenuto a verificarne il buon funzionamento ed
eventualmente ad avanzare le contestazioni per iscritto.
8.
LIMITAZIONI
Nell’ipotesi che il device sia infetto da virus informatici il tecnico provvederà ad eseguire un’attività di rimozione degli stessi.
L’esecuzione di una scansione contro i virus può rendere inaccessibili alcuni dati o alcuni file infetti. Pertanto il cliente accetta questo
rischio non correlato al servizio di assistenza. L’esecuzione di una scansione contro i virus non fornisce alcuna garanzia di eliminazione
dei virus rilevati. Non garantisce inoltre che il sistema sia protetto in futuro contro i virus. Di conseguenza la Magia Informatica non
garantisce che il sistema sia esente da virus o protetto in futuro contro i virus.
9.
PROTEZIONE DATI
La Magia Informatica si impegna a mantenere riservate – anche con riferimento al personale tecnico che eseguirà gli interventi – tutte
le informazioni riguardanti il Cliente di cui si è venuto a conoscenza nel contesto delle prestazioni di assistenza e dei servizi richiesti.
La società Magia Informatica, con la sottoscrizione della presente da vale quale consenso espresso, è altresì autorizzata all’utilizzo di
documenti informatici in sostituzione di quelli cartacei nonché della firma grafometrica. I documenti informatici verranno conservati
per il tempo stabilito dalla legge e previa richiesta il cliente potrà chiedere copia cartacea del documento che ha firmato
grafometricamente.
10. RITIRO PRODOTTO
Il device dovrà essere ritirato, previo pagamento dell’intervento eseguito, entro e non oltre 60 giorni dall’avviso di merce pronta ricevuto
da Magia Informatica.
Nel caso di mancato ritiro, entro il suddetto termine, si addebiterà l’importo di € 1,00 al giorno per giacenza materiale.
Trascorsi 60 giorni dall’avviso di merce pronta Magia Informatica è esonerata da ogni e qualsiasi responsabilità per smarrimento,
sottrazione e/o danneggiamento dello stesso e la stessa non sarà più tenuta a restituire il bene che verrà utilizzato per il recupero dei
costi di riparazione e/o assistenza nonché delle spese di deposito.
Con il ritiro del device il Cliente AUTORIZZA ESPRESSAMENTE la Magia Informatica alla cancellazione dei dati eventualmente
acquisiti durante l’intervento tecnico, che pertanto non saranno più disponibili né il Cliente potrà richiederli successivamente.
11. COMPETENZA TERRITORIALE
L’Autorità Giudiziaria competente per ogni controversia è quella del Foro di Ascoli Piceno.
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MAGIA INFORMATICA
CLIENTE
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Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342, c.c., le parti dichiarano di aver letto e di approvare espressamente le clausole di
cui ai punti 2), 10), 11) 12), 13) e 14).
MAGIA INFORMATICA
CLIENTE
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