Transcript Rij met ons mee

t
e
m
e
j
e
Ri s m
on
Vrijwilligersvervoer
“Op weg naar zorg”
Naar het ziekenhuis, de dokter of kine? Medische
zorg moet bereikbaar zijn voor iedereen die hulp
nodig heeft. ‘Wij zijn echt met je gezondheid bezig’,
is niet zo maar het motto van LM Oost-Vlaanderen.
De nieuwe vrijwilligersorganisatie Hop-in is een
antwoord op de ondersteuningsvraag voor niet-dringend zittend vervoer binnen een medische context.
Zo wil Hop-in partner zijn in het persoonlijke verhaal
van elke gebruiker. Door kleine zorgen te verlichten,
willen onze vrijwilligers het verschil maken.
Hop-in blinkt uit in de persoonlijke service die wordt
aangeboden aan alle gebruikers. Dat uit zich in
een menselijke en nabije aanpak van elke ondersteuningsvraag. Hop-in kan dit realiseren dankzij
discrete vrijwilligers die beschikken over een hoog
probleemoplossend en empatisch vermogen.
Behulpzaamheid, vertrouwen en positief denken zijn
de waarden die Hop-in uitdraagt. We staan te popelen om deze boodschap uit te dragen en mensen op
weg te zetten naar de hulp die ze nodig hebben.
Rij dus gerust met ons mee!
Cathy De Waele
Algemeen directeur
Hop-in
Wie zijn we
Wat doen we
Onze vrijwilligers zijn mensen als jij en ik. Ze
wonen verspreid over Oost-Vlaanderen, zijn
jong en iets minder jong. Eén ding hebben ze
gemeen: allen doen ze dit vrijwilligerswerk
met hart en ziel. Het is hun missie om te
kunnen bijdragen aan die kleine dingen die
een verschil maken in jouw leven. Alle vrijwilligers staan garant voor een persoonlijke en
discrete service. Daar mag je op vertrouwen.
Hop-in richt zich naar iedereen die nood
heeft aan niet-dringend medisch vervoer.
Moet je naar de dokter, de kinesist of het ziekenhuis en kan je jezelf niet verplaatsen of is
er geen openbaar vervoer waar je beroep op
kan doen? Dan staan we voor je klaar! Indien
nodig begeleiden we je tot aan de consultatieruimte en blijven zelfs wachten tot je terug
naar huis kan gaan.
Als partner van LM Oost-Vlaanderen worden
onze vrijwilligers vooral ingezet voor de
ondersteuningsvragen van de leden van LM,
maar we staan ook open voor niet-leden.
Beiden mogen vertrouwen op eenzelfde
kwaliteitsvolle dienstverlening.
Vervoer is mogelijk elke dag van de week
– ook in het weekend en op feestdagen –
tussen 7 uur en 19 uur.
Hoe vraag ik een rit aan?
Wil je meer informatie over onze dienstverlening of wil je een rit aanvragen? Je kan ons
op verschillende manieren bereiken:
¬ Bel ons op het nummer 09 235 72 82. We
zijn dagelijks bereikbaar van 8u tot 16u.
Buiten de kantooruren kan je een bericht
nalaten op ons antwoordapparaat.
¬ Spring binnen in één van onze LM-kantoren. Onze consulenten helpen je graag
verder.
¬ Stuur een e-mail naar [email protected].
Bezorg ons enkele algemene gegevens zoals
naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, samen met de gegevens van de rit
zelf. Hoe laat wil je waar opgepikt worden?
Heb je graag dat onze vrijwilliger je naar
binnen begeleidt? Heb je graag dat de vrijwilliger op je wacht voor de terugrit? Op die
manier kunnen we heldere afspraken maken
met jou en met de vrijwilliger.
Wanneer je een paar keer dezelfde rit wil
aanvragen, kan dit in één aanvraag. Je geeft
het aantal keer en de juiste data door. Wij
regelen de rest voor je. Op die manier hoef je
maar één keer contact op te nemen.
We vragen je wel om een rit minstens drie
dagen op voorhand aan te vragen.
Na je aanvraag gaan we aan de slag om de
juiste vrijwilliger te vinden.
Binnen de twee dagen word je gecontacteerd
om de aangevraagde rit te bevestigen. De
dag van de rit zelf zal je opgehaald worden
op de juiste plaats en het juiste tijdstip.
Na elke rit zal onze vrijwilliger vragen een
rittenblad te ondertekenen. Op die manier
krijgen wij de bevestiging dat de rit inderdaad heeft plaatsgevonden en kunnen wij
voor jou een correcte factuur opmaken.
Wat moet ik betalen?
Wij rekenen het effectief aantal gereden
kilometers aan. Let wel, we vertrekken van
het huis van de vrijwilliger terug tot aan het
huis van de vrijwilliger. We rekenen hiervoor
0,3363 euro per kilometer.
Wees gerust: we zoeken een vrijwilliger die
dicht bij jou in de buurt woont.
Indien je de vrijwilliger vraagt om te wachten
terwijl je op consultatie bent, dan rekenen
we een wachtvergoeding van 2,50 euro per
begonnen uur. Andere kosten, zoals parkeerkosten en een drankje, worden niet aangerekend. Niet door de organisatie en niet door
de vrijwilliger.
Je ontvangt maandelijks een factuur van al
je ritten.
Wat als ik wil annuleren?
Als je ons de dag voordien voor 12 uur de
annulatie doorgeeft, worden geen kosten
aangerekend. Als je door overmacht, dit wil
zeggen door omstandigheden waar je niets
aan kan doen, de rit dient te annuleren, worden ook geen kosten aangerekend.
Wanneer je echter laattijdig de rit annuleert
of wanneer een vrijwilliger voor de deur staat
en je bent niet thuis, wordt de verplaatsing
van de vrijwilliger aangerekend of een forfait
van 5 euro als hij nog niet vertrokken was.
Wat als ik het tijdstip wil
wijzigen?
Het wijzigen van een afgesproken tijdstip
kan maar met de coördinator van Hop-in zelf
gebeuren. Op die manier kunnen wij een
correcte dienstverlening garanderen.
Wat als er geen vrijwilliger is?
We trachten onze service optimaal te organiseren, maar onze dienstverlening blijft
afhankelijk van de beschikbaarheid van onze
vrijwilligers.
Als de vrijwilliger te laat is, vragen wij jou om
ons te contacteren zodat we kunnen nagaan
waar het probleem zich voordoet en hoe we
het kunnen oplossen.
Kan ik me voorbereiden?
Als je ervoor zorgt dat je op tijd klaar staat en
het adres en een eventueel telefoonnummer
bij de hand hebt van de dienst waar je moet
zijn, dan helpt ons dit zeker vooruit.
Indien je weet hebt van verkeersproblemen
op de weg naar de bestemming, dan mag je
ons dit zeker doorgeven. Op die manier kan
onze vrijwilliger tijdig vertrekken.
Dient onze vrijwilliger bepaalde voorzorgsmaatregelen te nemen voor het vervoer, dan
horen we dit graag op voorhand.
Facturatie
Je krijgt een maandelijks overzicht van de ritten
die onze vrijwilligers voor jou gereden hebben.
Bij betalingsproblemen of vragen over de
factuur kan je ons altijd contacteren.
Algemene betalingsvoorwaarden
¬ Elke factuur dient binnen de maand na verzending betaald te zijn via overschrijving.
¬ Ga je niet akkoord met de factuur dan
dien je dit binnen de 10 dagen na verzending aan de dienst bekend te maken. Na
die termijn aanvaard je de factuur.
¬ Voor niet-tijdig betaalde facturen ontvang
je een betalingsherinnering. Hiervoor
rekenen we een administratieve kost van
2,50 euro aan.
¬ Indien de factuur na deze termijn nog niet
betaald is, wordt eventueel een gerechtsdeurwaarder of een incassobureau ingeschakeld om de betaling in te vorderen.
De kosten hieraan verbonden worden aan
jou doorgerekend.
¬ Bij niet-betaling van de factuur kan je
uitgesloten worden van onze dienstverlening.
We horen graag je mening
Heb je een idee om onze dienstverlening te
verbeteren? Wil je onze vrijwilliger een pluim
geven? Of loopt de dienstverlening niet zoals
je wenst? Neem contact op met ons, we
vinden je mening belangrijk!
¬ Klachten kan je ons schriftelijk of mondeling doorgeven. Je kan je klacht brengen
aan de coördinator van Hop-in of via een
plaatselijk LM-kantoor. Binnen drie werkdagen na ontvangst van de klacht krijg je
een ontvangstbericht.
¬ Nadat we je klacht hebben ontvangen,
wordt deze onderzocht en krijg je uiterlijk
binnen de twee weken een antwoord van
de coördinator.
Wederzijds respect
en vertrouwen
Hop-in vraagt van haar vrijwilligers discretie,
behulpzaamheid, vertrouwen en positivisme. We maken geen onderscheid op basis
van huidskleur of politieke, filosofische of
godsdienstige overtuiging. We vragen ook
aan jou een correcte houding tegenover onze
vrijwilligers, ongeacht zijn of haar huidskleur
of overtuiging.
Onze organisatie respecteert en beschermt
je privacy. Je persoonlijke gegevens zijn bij
ons veilig. We hechten veel waarde aan het
vertrouwen dat je in onze organisatie hebt en
alle persoonlijke informatie die je ons geeft,
wordt met de grootste zorg en vertrouwelijkheid behandeld.
Wij kunnen de informatie die je ons geeft
gebruiken om je op de hoogte te brengen van
wijzigingen of gebeurtenissen.
Akkoord
Wie beroep doet op de vrijwilligerswerking
van Hop-in verklaart zich akkoord met deze
afspraken.
Bewaar deze brochure zorgvuldig. Ze kan nog
van pas komen. Voor meer informatie kan je
altijd contact met ons opnemen.
Formulier voor suggesties en opmerkingen
aan Hop-in
●
opmerking
Datum: ●
suggestie
Tel.:
Naam: Adres:
E-mailadres
Ik wil iets melden over:
●
pluim
Hop-in vzw,
Brabantdam 109, 9000 Gent.
T 09 235 72 82
[email protected]
Maandag-donderdag: 8u-12u en 12u30-16u
v.u. C. De Waele, Brabantdam 109, 9000 Gent - januari 2017
Vrijdag: 8u30-12u en 12u30-15u30