Transcript Klanttevredenheid Levensverzekeringen Particulier

ABN AMRO Verzekeringen
Klanttevredenheidsonderzoek
Leven particulier, januari 2017
Klanttevredenheid - algemeen
6,6
6,3
2016
2015
198 Respondenten
2016
2015
2016
2015
47% van de klanten
vindt ons klantvriendelijk
50% van de klanten
vindt ons klantvriendelijk
60% van de klanten vertrouwt
ABN AMRO Verzekeringen
54% van de klanten vertrouwt de
verzekeringen van ABN AMRO
Quotes van de klant
“Het is eigenlijk de combinatie van goede heldere
voorwaarden, snelle afwikkeling, overzichtelijke
informatie, vriendelijke service en een goede prijs.”
“Vooral het meedenken van
het personeel van ABN AMRO
geeft de doorslag.”
“Ik werd wegwijs gemaakt in een
voor mij onbekende materie, werd
heel goed geholpen en heb daardoor
nu een heel goed product
vergeleken met de mogelijkheden
bij diverse concurrenten.”
“Goede informatie vooraf,
snelle informatie tijdens de looptijd
en zorg voor beleggingen.”
Tevredenheid
2016
2016
2016
2016
59%
70%
48%
50%
Contact
Afsluiten nieuwe verzekering
Product
Communicatie
2016
2016
2016
2015: 63%
2015: 81%
2015: 52%
2015: 55%
69%
58%
50%
Product wijzigen
Beëindigen levensverzekering
Wijzigen gegevens
2015: 58%
2015: 45%
Percentage klanten dat de waardering ‘tevreden’ of ‘zeer tevreden’ gaf.
Klantvriendelijkheid
20152016
23%17%
27%31% 20%27% 15%13% 15%13% helemaal mee eens
eens
neutraal
oneens
helemaal mee oneens
Contact verzekeraar
20152016
24%28%
39%31% 15%10% 15%17% 7% 14% helemaal mee eens
eens
neutraal
oneens
helemaal mee oneens
Schriftelijke communicatie
20152016
11%10%
43%40% 29%29% 9% 13% 8% 7% helemaal mee eens
eens
neutraal
oneens
helemaal mee oneens