Transcript Klanttevredenheid Zakelijke klanten

ABN AMRO Verzekeringen
Klanttevredenheidsonderzoek
Schade zakelijk, januari 2017
Klanttevredenheid
7,3
7,2
2016
2015
409 Respondenten
2016
2015
2016
2015
52% van de klanten
vindt ons klantgericht*
55% van de klanten
vindt ons klantgericht*
80% van de klanten vertrouwt
ABN AMRO Verzekeringen*
79% van de klanten vertrouwt
ABN AMRO Verzekeringen*
*percentage klanten dat ‘helemaal mee eens’ en ‘mee eens’ is
Quotes van de klant
“Hele goede service en een goede
schadeafhandeling. Begripvol, correct en snel.
Vriendelijke medewerkers.”
“ABN AMRO Verzekeringen is snel
met de afhandeling als er wat is.”
“Als ik iets wil bereiken dan staan
jullie altijd voor mij klaar, jullie zijn
altijd bereikbaar.”
Tevredenheid
2016
2016
2016
2016
77%
81%
85%
72%
Contact verzekeraar
Afsluiten nieuwe verzekering
Verlengen verzekering
Claimafhandeling
2016
2016
2016
2016
2015: 80%
2015: 88%
2015: 87%
2015: 67%
77%
69%
70%
86%
Contact adviseur
Schriftelijke communicatie
Product
Mutatieverwerking
2015: 89%
2015: 67%
2015: 72%
2015: 79%
Percentage klanten dat de waardering ‘tevreden’ of ‘zeer tevreden’ gaf.
Klantgerichtheid
20152016
8% 8%
47%43% 30%32% 11%13% 4% 3% helemaal mee eens
eens
neutraal
oneens
helemaal mee oneens
Contact verzekeraar
20152016
21%19%
59%59% 12%16% 7% 6% 1% 1% helemaal mee eens
eens
neutraal
oneens
helemaal mee oneens
Schriftelijke communicatie
20152016
8% 5%
59%64% 28%27% 4% 4% 1% 0% helemaal mee eens
eens
neutraal
oneens
helemaal mee oneens