Transcript Bekijk PDF - Zorgselect

MEDEWERKER KLANTCONTACTCENTRUM
Type
Vacature
Organisatie
Naviva Kraamzorg
Locatie
Naviva Kraamzorg in Deventer
Werkveld
Verpleging & Verzorging en Thuiszorg
Opleidingsniveau
Mbo+
Arbeidstijd
Part time
Uren van
24
Uren tot
32
Arbeidsovereenkomst
bepaalde tijd, met mogelijkheid tot verlenging
CAO
Verpleging & Verzorging en Thuiszorg
Informatie verkrijgen bij
afdeling HRM, mailadres: [email protected]
Functie(s)
Overig
Publicatiedatum
19-01-2017
Ingangsdatum
190117
Reageer voor
30-01-2017
Nummer
31058
Naviva Kraamzorg in Deventer
Functieomschrijving
Naviva Kraamzorg is op zoek naar een nieuwe collega voor de afdeling Kraamzorgcentrale. Als medewerker
Klantcontactcentrum sta je cliënten telefonisch te woord en verstrek je telefonische informatie en advies over de producten en
diensten van Naviva Kraamzorg en Kraamzorg Yunio. De cliënt staat hierbij centraal. We zijn daarom op zoek naar iemand die
niet alleen kan inspelen op en omgaan met de signalen van de cliënt, maar die ook vanuit de cliënt kan denken. Dit vraagt een
commerciële instelling, inlevingsvermogen en overtuigingskracht.
Ben jij een aanjager die continue wil verbeteren en ben je proactief? Stuur dan jouw CV en sollicitatiebrief!
De functie inventariseert de behoeftes van de cliënt met als doel de cliënt een passende oplossing te bieden;
informeert cliënten over de dienstverlening van Naviva Kraamzorg en Kraamzorg Yunio;
levert input t.b.v. de kennisdeling en teamontwikkeling binnen de Kraamzorgcentrale;
signaleert trends en behoeftes van de cliënten en relaties m.b.t. onze dienstverlening en informeert de leidinggevende
hierover;
signaleert mogelijkheden tot verbetering in werkmethoden en procedures binnen Kraamzorgcentrale; handelt telefonische gesprekken af met cliënten, kraamverzorgenden en verwijzers;
treedt op als ambassadeur van Naviva Kraamzorg en Kraamzorg Yunio;
neemt telefonische verzoeken aan voor bevallingsassistentie en zorginzet na ontslag uit het ziekenhuis;
voert cliëntgegevens in, in het informatiesysteem ISK;
plant digitaal kennismakingsgesprekken in en verricht de daaruit voortvloeiende werkzaamheden;
verricht overige voorkomende administratieve en logistieke werkzaamheden, waaronder het selecteren en ordenen van
zorgovereenkomsten.
Functie eisen
Wat vragen wij?
MBO+ werk- en denkniveau;
je werkt nauwkeurig en je bent stressbestendig;
je bezit de volgende competenties: kwaliteitsgerichtheid, planmatig werken, resultaatgerichtheid, contactvaardigheid,
klantgerichtheid, organisatiesensitiviteit, initiatiefrijk, stressbestendigheid en veranderingsbereidheid.
je bent flexibel inzetbaar tijdens kantoortijden (8.30 – 17.00 uur).
Inschaling
Wat bieden wij?
een passende indeling conform cao VVT;
goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden;
een goede werksfeer;
in eerste instantie een tijdelijk dienstverband;
opname in het Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW).
Bijzonderheden
Internetsearch, het opvragen van referenties en een selectieassessment zijn onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gesteld. Bij gelijke geschiktheid gaat de interne kandidaat voor.
De sollicitatiegesprekken zullen plaats vinden op 8 februari 2017.