Transcript Continu verbeteren binnen teams - Zorgnet

Continu verbeteren binnen teams
Lean en leiderschap als basis
Programma sessie
Lean als basisfilosofie
Relatie tussen lean en continue verbeteren
Relatie tussen lean en persoonlijk leiderschap
Onze zoektocht in de transitie naar werkelijk
sturen op outcome & patient involvement
• In de praktijk! Site visit op afdeling orthopedie
• Plenaire terugkoppeling van het bezoek
•
•
•
•
Lean als basis
•
•
•
•
…….Ook in de normen sets
Patiëntenfocus – aansluiten bij de patient
Continue verbeteren
Standaardiseren – protocollen
Hoe deden we het eerst?
Extern gedreven
Geen draagvlak
Projectmatig
Geen gedragsverandering
Top-down
Niet duurzaam
Korte termijn
Vermoeiend
Hoe doen we het nu?
LE
AN
LIEF
Continu
Probleemoplossend Luisteren naar Aansluiten en
afstemmen bij
verbeteren vermogen vergroten patiënt en
behoefte
patiënt en familie
Uitgangspunt is waarde voor de
patiënt
LIEF
Aanpassen en verbeteren voor
de patiënt
LE
AN
Waar vinden lief en lean elkaar?
Waarde voor de patiënt
Patiëntwaarde =
Resultaat + Afhandeling + Emotie
Aansluiten bij de patiënt
Basiselementen om met inzet van instrumenten en
verbeteringen aan te sluiten bij de patiënt
Wat is de waarde
van de patiënt?
In je proces
aansluiten bij de
patiënt
In de individuele
relatie aansluiten
bij de patiënt
“Oog voor jou”
Starten
vanuit de
patiënt
Het zorgproces
Wat heeft de patiënt nodig? Wat is voor hem belangrijk?
Wat kunnen we doen om daarop aan te sluiten?
Hoe regelen we dit in het proces? (backoffice)
In relatie met de individuele patiënt
Wat zijn de behoefte van de individuele patiënt?
Hoe kom je dit te weten en hoe sluit je hierop aan?
Hoe blijf je open, flexibel en sensitief?
Wat helpt je hierbij?
Checken
en
evalueren
met
patiënt
Zorgethiek & Continu verbeteren
‘Oog hebben voor ‘
Aandacht
‘Reageren op de zorg’
Responsiviteit
A
‘Ervoor zorgen dat’
Verantwoordelijkheid
Bijstellen
(Acteren)
C
Controleren
‘Zorgen‘
Competentie
P
Ontwerpen
(Plannen)
D
Uitvoeren
(Doen)
Circle of
concern
Onze manier
Circle of
influence
Bottum up
Integratie in dagelijks werk
Focus op waarde voor patiënt
Praktijk gedreven
Kleine stappen en uithoudingsvermogen
Focus op leren en groeien (vs. focus op grote
resultaten)
• Vergroten van cirkel van invloed
• Fundament bouwen voor dagelijks verbeteren
•
•
•
•
•
•
Oude denken - vs nieuwe denken
• De combinatie met Kaizen/ continue
verbeteren en persoonlijk leiderschap
Leiderschap en coaching
Verbetersysteem ETZ
• Het creëren van een eenduidige manier van verbeteren (als
onderdeel van ieders dagelijks werk), leiding geven en
ontwikkelen van teams. Op deze wijze bereiken we onze
ziekenhuisdoelen.
Instrumenten
Dagstart en dagevaluatie
Visueel management
Keek op de week
Lerende gemeenschap
Focusgroep
Maar we zijn er nog niet…
• Verbeteren vanuit en mét de patiënt
• Verbeteren over afdelingen heen
• (Lean) leiderschap altijd en op alle niveaus
• Verbinding doelstellingen ziekenhuis aan dagelijks
verbeteren
• Dit is onze manier van werken en verbeteren
Programmering