Transcript CareJobs Magazine 2014.indd

Het verhaal
van een
gemotiveerd
team
Om de zorg voor de patiënt blijvend te verbeteren,
gebruikt het UZA de lean-methodologie. Daarmee wil
het ziekenhuis de kwaliteit voor de patiënt, de medewerker en zijn werkomgeving verbeteren zonder hiervoor
bijkomende middelen in te zetten. Het is een manier om
verpleegkundige teams te laten kijken naar hun zorgprocessen en meer resultaatgericht te werken. Het einddoel
is meer tijd vrijmaken voor de zorg en de patiënt!
Stijn Slootmans,
projectleider UZALean
Hoewel alle afdelingen dezelfde projectaanpak volgen, heeft
elke afdeling wel een eigen invulling en verschilt de uitvoering.
We laten enkele medewerkers aan het woord van verpleeg­
afdeling A1, waar patiënten van de diensten endocrinologie,
diabetologie, algemeen inwendige, immunologie en
reumatologie gehospitaliseerd worden.
“Om onze aanpak te begrijpen, is het
belangrijk om de situatie op de afdeling
een beetje te kennen. We zijn een
hospitalisatiedienst met 32 bedden,
waardoor er weinig ruimte overblijft voor het
opbergen van materiaal en dergelijke. We zijn
ook één van de oudere diensten en moeten
dus de beschikbare ruimte zo optimaal
mogelijk benutten. Dankzij het lean­project
slaagden we erin om aanpassingen te doen
die echt een verschil maken. Maar de grote
meerwaarde van dit project zit volgens mij in
“Het lean­project op A1 startte ongeveer een jaar geleden.
Ze doorliepen de eerste twee modules en zijn nu bezig met de
module rond de patiëntenstatus. Je merkt dat ze het heel grondig
hebben aangepakt. De optimalisatie van de ruimtes is een mooi
voorbeeld, want toen we hier begonnen leek het soms of de tijd was
blijven stilstaan. De resultaten zijn opvallend: al na een jaar slaagde
A1 erin om de tijd die ze spenderen aan directe patiëntenzorg van
38% naar 53% te verhogen. Dat komt vooral omdat ze de efficiëntie
van ondersteunende processen zoals logistiek, briefing en beweging
grondig konden verbeteren. Niet alles lukt op korte termijn: de tijd
die wordt besteed aan administratie, opname en ontslag is
bijvoorbeeld nog niet gedaald. Maar chapeau dat ze globaal
zo’n mooie verbeteringen konden realiseren! Er heeft een echte
cultuuromslag binnen de afdeling plaatsgevonden.
Continu verbeteren is er dagelijkse realiteit geworden.”
het feit dat alle medewerkers betrokken zijn
bij de verbeteringen. Na een afwachtende
beginfase heeft dit project echt een boost
aan de motivatie van ons team gegeven en
de sfeer op de afdeling verbeterd.
Het is ook een echt groepsgebeuren.
De input op de wekelijkse vergaderingen
aan het lean­bord heeft al heel wat kleinere
verbeterideeën opgeleverd die we meteen
toepassen, zoals bijvoorbeeld een bord voor
de bedankingskaartjes van patiënten.”
“
Lydia Goffin, hoofdverpleegkundige
“Om alles ordelijker en netter te
maken, hebben we het afgelopen jaar
systematisch alle ruimtes aangepakt.
We bepaalden hoe elk lokaal er moest
uitzien, hoe we dat konden bereiken
én hoe we het zouden volhouden. Voor
de patiëntenkamers hebben we een
standaard ontwikkeld die bepaalt wat er
wel en niet thuishoort.
Na elk ontslag van een patiënt doen
we controles. Het is belangrijk om die
audits binnen de afdeling te doen,
zodat we de verbetering kunnen blijven
vasthouden.”
De verbeteringen die aangebracht
werden dankzij UZAlean, maken het
vandaag aangenamer om te werken
”
“Dankzij die verbeteringen wordt het werken
aangenamer voor alle collega’s en raken kleine
frustraties opgelost. We hebben bijvoorbeeld
afspraken gemaakt over hoe een medicatiekar
overgedragen wordt aan een collega en waar ze
staat. We hebben ook de technische dienst kunnen
overtuigen om een berging die te krap was
specifiek in te richten met een kast op maat.
Het valt me ook op dat we gestructureerder zijn
gaan werken. Als je op een andere afdeling gaat
werken die nog niet zo ver staat in lean, merk je
het verschil. A1 is een drukke dienst met zwaar
zieke patiënten en veel spoedopnames, maar we
hebben meer grip gekregen op het werk.”
“Uit de denkoefening over de afdelingsvisie op
de kick­offvergadering bleken structuur, orde en
netheid en patiëntveiligheid belangrijk voor A1.
Dus zijn we binnen die domeinen aan de slag
gegaan. Zo liep het in het begin eigenlijk niet zo
goed met de identificatiebandjes van patiënten.
We hebben een eigen protocol ontwikkeld om dit te
verbeteren, dat vervolgens nog werd bijgestuurd
op basis van ziekenhuisbrede afspraken.
De resultaten zijn zo enorm verbeterd.
Als medewerker vind ik het fijn om actief mee te
kunnen werken aan de verbeteringen. Ook al vergt
het best wel wat extra energie. Elk vrij moment
gaat naar lean.”
Melissa Matusalem,
verpleegkundige
Olivier Menheer en Dinne De Jonghe, verpleegkundigen
18
carejobs.be
1403001-UZA-Carejobs-170x240spread-publrep-q-2014.indd 1-2
19
4/03/14 16:23