Transcript OM - Servizi

PRESIDIO SOCIAL MEDIA
(Facebook, Instagram)
Servizi
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Apertura, se necessario, degli account per conto del cliente
Briefing iniziale di apertura commessa per la condivisione della strategia di
pubblicazione, dei target di riferimento, etc.
Rilascio del numero concordato di post giornalieri
Risposta ad eventuali richieste arrivate dai canali secondo logiche concordate
Attività di controllo e gestione della reputation del cliente
Caratteristiche
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Personale selezionato : Laurea e/o Master di specialità
Relazione con persone fisiche dedicate per maggiore interazione e training diretto
Lingue parlate e scritte : personale selezionato secondo richiesta del cliente
Completa reportistica delle attività, in tempo reale, su interfaccia grafica interattiva
Livelli di Servizio
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BASE – Inserimento di un massimo di 1 post giornaliero, risposta ad un massimo
giornaliero di 5 domande standard non tecniche (con inoltro delle altre) entro un giorno
lavorativo. Due lingue massimo.
INTERMEDIO – Inserimento di un massimo di 5 post giornalieri, risposta ad un massimo
giornaliero di 20 domande standard non tecniche (con inoltro delle altre) entro 4 ore
lavorative. Due lingue massimo
AVANZATO – Da concordare con il cliente
AMAZON SHOP SUPPORT
Servizi Base
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Supporto nell’apertura dello shop su Amazon
Briefing iniziale di apertura commessa, presso sede del cliente, per la condivisione delle
strategie e delle modalità di vendita
Completa copertura remota delle attività nell’interfaccia di amministrazione di Amazon
Accesso remoto al gestionale aziendale per le necessarie verifiche su articoli, giacenze,
arrivi e vendite al punto vendita, etc.
Servizi Aggiuntivi (su richiesta)
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Gestione remota delle email di richiesta da parte dei clienti, anche in diverse lingue
Gestione remota delle chiamate telefoniche in ingresso da parte dei clienti, anche in
diverse lingue
Caratteristiche
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Personale selezionato : specialisti nell’utilizzo dell’interfaccia di amministrazione di
Amazon
Relazione con persona fisica dedicata per maggiore interazione e training diretto
Lingue parlate e scritte : personale selezionato secondo richiesta del cliente
Completa reportistica delle attività, in tempo reale, su interfaccia grafica interattiva