Transcript VOOR WIE? De winkel is gebaseerd op de

VOOR WIE?
De winkel is gebaseerd op de wensen en eisen van de
millennial-generatie. Onder deze generatie worden de mensen
verstaan die geboren zijn na 1980. Dit is de eerste generatie
die
volledig
digitaal
opgegroeid
is
met
internet
en
smartphones binnen handbereik. Dit heeft ervoor gezorgd dat
zij niet alleen digitaal afhankelijk zijn, maar ook over meer
(product)informatie
dan
hun
voorgangers
beschikken.
Een
mondige, alwetende en individualistische consument is daarvan
het gevolg.
WAAROM?
De millennial winkel schetst een beeld van de toekomstige
fysieke winkel welke is ontworpen vanuit het oog van de
consument. Het biedt de consument een platform wat bij hen
past. De consument moet het gevoel krijgen dat hij begrepen
wordt en dat de retailer inziet wat voor de hedendaagse
consument belangrijk is. Tegen de verwachting van veel
retailers in, kopen ook de millenials hun producten het liefst
in een fysieke winkel. Niet anders dan de voorgaande
generaties vinden zij het belangrijk om de producten te kunnen
ervaren, testen en beleven. De huidige fysieke winkel sluit
echter niet aan bij de wereld waarin zij functioneren. Een
wereld
waarin
zij
24/7
geconfronteerd
worden
met
de
mogelijkheid om producten via andere kanalen aan te schaffen.
Gemak en aanbod zijn hier de grootste drijfveren van. Wanneer
deze drijfveren gecombineerd worden met de krachten van de
fysieke winkel ontstaat voor hen de ideale winkelomgeving. Een
winkelomgeving die tegelijkertijd hand in hand gaat met de
online kanalen.
DOEL?
De millennial winkel heeft een tweezijdig doel. Enerzijds is
het doel om de fysieke winkel beter aan te laten sluiten bij
de digitale consument waardoor de fysieke winkel en het
bijbehorende merk in aanzien, vertrouwen en omzet zal stijgen.
Anderzijds is het doel om harmonie te creëren tussen de
online- en fysieke winkelomgeving. Deze moeten in de toekomst
elkaar versterken in plaats van met elkaar concurreren.
Retailers moeten gebruik maken van de mogelijkheden die het
internet en de
biedt terwijl de
refereren
naar
een
fysiek
waar
de
tot uiting komt.
technologie hen
webshops kunnen
de winkel als
servicepunt
merkbeleving
MIDDELEN?
De
technologische
middelen
die
ingezet zijn om
het
doel
te
verwezenlijken
zorgen
in
combinatie
met
de
huiselijke
en
sfeervolle
winkelomgeving
voor
een
herkenbare
winkel
die
zijn
oorspronkelijke kracht niet verliest, maar wel aansluit bij de
tijdsgeest.
Voor
deze
combinatie
is
gekozen
omdat
de
millennial consument aangeeft het van belang te vinden om
producten fysiek te blijven ervaren en geïnspireerd te worden.
Door middel van kleine aanpassingen verandert de winkel in een
plek waar consumenten zich begrepen voelen en hun kostbare
vrije tijd graag doorbrengen. iPads zijn toegevoegd om samen
met de consument direct bestellingen te kunnen plaatsen
wanneer producten niet voorradig zijn. Een virtuele passpiegel
is aanwezig om de consument te stimuleren meerdere artikelen
te proberen zonder ze daadwerkelijk te hoeven passen. Wanneer
de consument toch besluit de producten fysiek te passen, vindt
hij in de paskamer een tweetmirror waarmee hij de optie heeft
om foto’s via social media met zijn omgeving te delen.
Artikelen zijn voorzien van NFC chips die gescand kunnen
worden zodat er op het scherm aanvullende productinformatie en
combinatiemogelijkheden verschijnen. Daarnaast is er een
customize plek gecreëerd waar de consument zijn gekochte
artikelen
gelijk
kan
laten vermaken
of
personaliseren.
Vervolgens loopt de consument langs de poortjes de winkel uit
en betaalt hij met zijn mobiele telefoon.
EFFECT?
Wanneer de fysieke winkel zich aanpast aan de huidige en
toekomstige consument, zal het effect moeten zijn dat de
fysieke
winkel
meer
omzet
behaalt
en
daarmee
zijn
bestaansrecht behoudt. Het doemscenario is dat er over twintig
jaar geen fysieke winkels meer bestaan, omdat de online
winkelomgeving
het
zou
gaan
winnen
van
de
fysieke
winkelomgeving. Door de fysieke winkel in harmonie te brengen
met de online winkelomgeving zal de fysieke winkel voor het
merk weer centraal gaan staan als de ultieme plek waar de
merkbeleving tot uiting komt. Dat is tenslotte waar de
consument om vraagt.