Transcript Bekijk PDF - Zorgselect

KLACHTENFUNCTIONARIS
Type
Werkplein
Intern nummer
16-358
Organisatie
Carintreggeland
Locatie
Hengelo, locatie De Boortoren
Werkveld
Verpleging & Verzorging en Thuiszorg
Opleidingsniveau
Niveau 4
Arbeidstijd
Part time
Uren van
20
Uren tot
20
Arbeidsovereenkomst
bepaalde tijd voor de duur van 1 jaar
CAO
Verpleging & Verzorging en Thuiszorg
Informatie verkrijgen bij
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Eric Mollema, secretaris
Raad van Bestuur, telefoon: 0634361898.
Functie(s)
Klachtenfunctionaris
Publicatiedatum
15-12-2016
Reageer voor
31-12-2016
Nummer
30621
Hengelo, locatie De Boortoren
Functieomschrijving
Carintreggeland wil dat klanten een zo waardevol mogelijk leven leiden. We sluiten daarvoor aan bij de mogelijkheden die de
klant heeft. Wij bieden professionele ondersteuning op het gebied van zorg, wonen, gezondheid en welzijn, met oog voor ieder
mens.
Voor mensen, door mensen. Omdat ieder mens uniek en waardevol is. Binnen Carintreggeland zoeken wij een enthousiaste
collega.
De functie
Als klachtenfunctionaris draag je bij aan een gelijkwaardige relatie tussen de cliënt en de zorgaanbieder. Je draagt effectieve
oplossingen aan en verbetert de kwaliteit van zorg en het klachtenmanagement in de zorg.
Kerntaken:
Begeleiden van klachten/ontevredenheid van familie en nabestaanden, over de verleende zorg, begeleiding, behandeling
of bejegening van Carintreggeland;
Bijstand bij de afhandeling van klachten van klanten en hun naasten;
Bemiddeling bij klachten van klanten gericht op acceptabele oplossingen;
Signalering als bijdrage aan structurele verbetering en beleidsontwikkeling wat betreft de positie van klanten en de
kwaliteit van zorg;
Advisering en beleidsontwikkeling betreffende klachtenmanagement;
Verzorgen van klachtenregistratie/klachtenrapportages;
Bijhouden van klachtdossiers;
Communiceren over de functie binnen de organisatie.
Functie eisen
Om deze rol goed te kunnen vervullen heb je bij voorkeur een afgeronde hbo-opleiding voor klachtenfunctionaris, of jij bent de
zorgprofessional met aantoonbaar hbo-werk- en denkniveau, met talent en interesse voor klachtenbehandeling. De
organisatorische kanten van de zorg, de cultuur van een organisatie met zelforganiserende teams en de sociale kaart van de
zorg zijn je niet onbekend.
Je bent in staat om geheel zelfstandig te werken binnen een complexe context van tegengestelde belangen en in situaties die
geen standaard karakter hebben, waarbij emoties een rol spelen. Hiervoor beschik je over ruime sociale vaardigheden zoals goed
kunnen luisteren, tact en empathisch vermogen.
Als klachtenfunctionaris ben je integer, objectief en onpartijdig. Verder ben je communicatief sterk, creatief en verbindend.
Doordat je veel in contact bent met de klant is een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
vereist. De werkzaamheden worden op verschillende locaties van Carintreggeland verricht. Mobiliteit is dus een vereiste.
Inschaling
De inschaling vindt plaats in FWG 55 (maximaal €3.792,14,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband). Verder
wordt je opgenomen in het pensioenfonds Zorg en Welzijn. Bijzonderheden
Wij zijn verplicht een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in het personeelsdossier op te nemen.