Transcript Manual Cliënt software

Manual Cliënt software
How to install the software and how you can use it.
Remote Engineer B.V.
De Parse 11, 8491 PJ, Akkrum
The Netherlands
+31 527 712 049
[email protected]
www.remoteengineer.eu
Index
Page
Getting started3
Cliënt installation4
First time startup8
Lay-out adjustment9
Autofilter12
Connect to a location 13
Extra user account17
Pop-up notifation18
Errors19
System requirements20
2
Getting started
The Remote Engineer Cliënt software is developed as part of the Remote Engineer Support solution.
With this Cliënt software a VPN connection can be established with the service locations (Remote
Engineer routers). This manual describes how to install the software and use.
In order to be able to use this Cliënt software a user account must be created in the Portal. Consult the
manual of the portal when you do not know how to do this.
3
Cliënt installation
RemoteEngineer Cliënt installatie
Installatie in stappen
To install the Cliënt software, you must perform the following steps:
RemoteEngineer
Cliënt
installatie
Voor het installeren van
de Cliënt
software dient u de onderstaande stappen uit te voeren:
1. 1.
Open
a web
browser en
type
theadresbalk
following
the address bar:
Open een
webbrowser
type
in de
hetaddress
volgendeinadres:
RemoteEngineer
Cliëntand
installatie
http://www.remoteengineer.eu/download/software/RemoteEngineerClient.exe
http://www.remoteengineer.eu/download/software/RemoteEngineerClient.exe
RemoteEngineer Cliënt installatie
dient u de onderstaande stappen uit te voeren:
adresbalk het volgende adres:
dient u de onderstaande stappen uit te voeren:
nload/software/RemoteEngineerClient.exe
adresbalk het volgende
adres:
2.
Voordat het bestand wordt
2. gedownload zal er worden gevraagd of u dit bestand wilt uitvoeren, opslaan of
uitvoeren.
Before the file will downloaded you are asked if you want to execute, save, or cancel this file.
Choose to execute.
nload/software/RemoteEngineerClient.exe
voor
dient
u de onderstaande annuleren.
stappen uit te Kies
voeren:
adresbalk het volgende adres:
nload/software/RemoteEngineerClient.exe
ad zal er worden gevraagd of u dit bestand wilt uitvoeren, opslaan of
ad zal er worden gevraagd of u dit bestand wilt uitvoeren, opslaan of
ad zal er worden gevraagd of u dit bestand wilt uitvoeren, opslaan of
3.
Vervolgens zal uw browser de volgende beveiligingswaarschuwing geven, klik op uitvoeren.
de beveiligingswaarschuwing geven, klik op uitvoeren.
3. Your browser will display the following security warning, click on execute.
de beveiligingswaarschuwing geven, klik op uitvoeren.
de beveiligingswaarschuwing geven, klik op uitvoeren.
klikt u op uitvoeren om de installatie te starten.
4.
Wanneer het downloaden is voltooid klikt u op uitvoeren om de installatie te starten.
klikt u op uitvoeren om de installatie te starten.
4. When the download is complete, click execute to start the installation.
klikt u op uitvoeren om de installatie te starten.
4
4
4
4
4
Cliënt installation
RemoteEngineer
RemoteEngineer Cliënt
Cliënt installatie
installatie
5. When the following screen appears, click on Next.
herm
herm te
te zien
zien krijgt
krijgt klikt
klikt u
u op
op Next
Next
at
at wenst,
wenst, de
de installatie
installatie directory
directory opgeven.
opgeven. Standaard
Standaard wordt
wordt de
de RemoteEngineer
RemoteEngineer
6. Klik
Youopcan
then,
if you te
wish,
specify the installation directory. By default, the Remote Engineer
ory
geïnstalleerd.
Next
om
verder
gaan.
ory geïnstalleerd. Klik op Next om verder te gaan.
Client is installed in the Program Files directory. Click Next to continue.
55
5
Cliënt
installationCliënt installatie
RemoteEngineer
RemoteEngineer Cliënt installatie
RemoteEngineer Cliënt installatie
7. In the next screen you will be prompted to start the actual installation, click Next to proceed.
gevraagd om de daadwerkelijke installatie te starten, wanneer u dat wilt klikt
gevraagd om de daadwerkelijke installatie te starten, wanneer u dat wilt klikt
dt u gevraagd om de daadwerkelijke installatie te starten, wanneer u dat wilt klikt
m wordt aangegeven dat de installatie bezig is.
8. The following screen indicates the progress of the installation.
m wordt aangegeven dat de installatie bezig is.
herm wordt aangegeven dat de installatie bezig is.
etwerk adapter aan uw PC toegevoegd.
etwerk adapter aan uw PC toegevoegd.
Subsequently
a virtual network adapter added to your PC.
e netwerk9.
adapter
aan uw PC toegevoegd.
6
6
Cliënt installation
RemoteEngineer Cliënt installatie
10. The following screen indicates the installation has been succesfull. Click on Close.
weer dat de installatie is gelukt. Klik op Close
7
7
Eerste keer opstarten
First time startup
Eerste keer opstarten
De RemoteEngineer Cliënt software wordt gestart door op Start te klikken, vervolgens naar All Programs,
RemoteEngineer B.V. en dan op RemoteEngineer Cliënt te klikken.
Cliënt software is started by clicking Start, then to All Programs, Remote Engineer BV and then
clicking
Engineer
Cliënt. A shortcut
can be placed on the desktop.
klikken, vervolgens
naar All Programs,
wordt gestart
doorRemote
op Start te
moteEngineer Cliënt te klikken.
Alleen de eerste keer dat de RemoteEngineer Cliënt software wordt
The first
the Cliënt
software
started,gebruikers
the software
gestart,
zaltime
de software
vragen
om de is
volgende
specifieask for the following user-specific information:
kewill
gegevens:
eEngineer CliëntCompany
software number
wordt
de volgende gebruikers specifieUsername
• Company number
Password
• Username
Deze
gegevens zijn u automatisch toegestuurd via de E-mail
• Password
toen uw gebruikersaccount is aangemaakt in de webportal.
Als u niet weet hoe u een gebruikersaccount kunt aanmaken in
de via
RemoteEngineer
webportal, dient u de handleiding van de RemoteEngineer webportal te raadplegen.
oegestuurd
de E-mail
This user-specific information will be sent to you automatically by e-mail when your user account is
deze gegevens zijn ingevuld klikt u op Next en zal de RemoteEngineer Cliënt software doorstarten.
emaakt inZodra
de webportal.
created
in theinWeb Portal.
saccount kunt
aanmaken
nt u de handleiding van de RemoteEngineer webportal te raadplegen.
If youendo
know how to create
a user account
in the Web Portal, you should consult.’s manual Web
zalnot
de RemoteEngineer
Cliënt software
doorstarten.
klikt u op Next
Portal. Once these details are filled in, click on Next and the Cliënt Software is started.
8
8
Lay-out adjustment
Lay-out aanpassen
General
When the Cliënt is launched, you will see all the locations that you can connect in overview. The
gemeenaccess rights of different users, you can set and change the Web Portal. By default, the following data
columns:
nneer de RemoteEngineer Cliënt is opgestart, krijgt u een overzicht te zien van alle locaties waarmee u verbinding
t maken. De toegangsrechten van de verschillende gebruikers kunt u instellen en veranderen in de RemoteEngiName:the name of the servicelocation.
r webportal. Standaard worden de volgende gegevenskolommen weergegeven:
Country: country of the servicelocation.
de naam van de servicelocatie.
Name:
Connected since:first time the location is connected to one of the servers.
Country:
land van de servicelocatie.
Last WAN IP address:
obtained WAN IP address of the service location.
Remote
subnetdesettings
at the service
Connected
since:subnet:
vanaf welk moment
locatie verbinding
heeftlocation.
met een van de connectionservers.
Last WAN IP address:
het verkregen WAN IP van de servicelocatie.
Remote subnet:
het ingestelde subnet op de service locatie.
9
Lay-out adjustment
Lay-out aanpassen
Show hidden datacolomns
rborgenBygegevenskolom
weergeven
clicking on name with the right mouse button. The following pulldown menu will appear:
r met de rechter muistoets op de balk Name te klikken verschijnt het volgende pulldown menu:
kliktChooser
u op Column
Chooser
en dan
zal het
volgende scherm verschijnen:
en dan zal
het volgende
scherm
verschijnen:
klikt u op Hier
Column
r nu op één van de in het scherm getoonde opties te dubbelklikken zal deze worden toegevoegd aan de weergeDoor nu op één van de in het scherm getoonde opties te dubbelklikken zal deze worden toegevoegd
en kolommen.
aan de weergegeven kolommen.
10
10
Gegevenskolom verbergen
Wanneer u een van de getoonde kolommen uit de lay-out wilt verwijderen, klikt u
met de rechter muistoets op de kolom die u wilt verwijderen en selecteert u
Remove This Column.
Lay-out aanpassen
Lay-out aanpassen
Gegevenskolom verbergen
Hiding datacolumns
Wanneer u een van de getoonde kolommen uit de lay-out wilt verwijderen, klikt u
If you want to remove one of the columns displayed in the layout, click
met de rechter muistoets op de kolom die u wilt verwijderen en selecteert u
theRemove
right mouse
button on the column you want to delete and select
This Column.
Remove This Column.
The figure below shows the selected column is no longer displayed.
In de onderstaande afbeelding kunt u zien dat de geselecteerde kolom niet meer wordt weergegeven.
In de onderstaande afbeelding kunt u zien dat de geselecteerde kolom niet meer wordt weergegeven.
11
11
11
Autofilter
Autofilter
Autofilter
Autofilter
Using
thehet
autofilter
Gebruik
van
autofilter
On top of the list of available locations you will see a row of empty fields.
Bovenaan de lijst met beschikbare locaties ziet u een rij met lege velden.
In the
picture
below
this row is highlighted yellow.
aties
u
velden.
In ziet
de onderstaande
afbeelding
aties
ziet
u een
een rij
rij met
met lege
lege
velden.is deze rij geel gemarkeerd.
rij
rij geel
geel gemarkeerd.
gemarkeerd.
When you enter something in one of these yellow marked fields,it will apply as a filter for the chosen
column. The following “Wildcards” are permitted to be used, “%” of “
”.
Wanneer u in een van deze geel gemarkeerde velden iets invoert, zal dat gelden als filter voor die kolom.
Grouping
locations
rkeerde
velden
iets
invoert,
zal
als
die
”
Gebruik
van de
is toegestaan,
“%”
“
rkeerde
velden
ietsvolgende
invoert, “Wildcards”
zal dat
dat gelden
gelden
als filter
filter voor
voor
dieofkolom.
kolom.
Whitin
the
Remote
Engineer
Cliënt
Software
it is possible to group locations
”
ss toegestaan,
“%”
of
“
”
toegestaan, “%” of “
This grouping works in the following way:
Groeperen van locaties
1.
Move Cliënt
your mouse
you want
to group.
In de RemoteEngineer
softwaretois the
het column
mogelijk locaties
te groeperen.
2. locaties
Select
column bij
clicking the left mouse button and keep it pressed.
is
het
mogelijk
te
groeperen.
werkt
op
de volgende
manier:
is Dit
hetgroeperen
mogelijk
locaties
te the
groeperen.
manier:
3.met uw
Drag
column
header
to dark
blue field just above the column names.
1.
Ga
muisthe
naar
de kolom
die u wilt
groeperen.
manier:
die
groeperen.
4.
Release the left mouse button.
die2.u
u wilt
wiltSelecteer
groeperen.
deze kolom met de linker muistoets en houd deze ingedrukt.
ker
en houd
deze
ingedrukt.
ker3.muistoets
muistoets
deze naar
ingedrukt.
de houd
kolomkop
donkerblauwe
Sleep en
blauwe
blauwe veld vlak boven de kolomnamen.
n.
n. 4.
Laat de linker muistoets weer los.
os.
os.
In the figure below you can see what it looks like if the loctions are grouped by “Country”.
In de afbeelding hiernaast is te zien hoe dit er
oe
er
uitziet
oe dit
dit
er als er wordt gegroepeerd op “Country”.
Country”.
Country”.
12
12
12
Connect to a location Verbinding maken met een locatie
Verbinding maken met een locatie
Verbinding maken met een locatie
Verbinding maken
Connecting
Verbinding
maken
Wanneer
u verbinding
wilt maken met een locatie dubbelklikt u met de linker muistoets op de naam van de locatie in
If you want to maken
connect with a location, double-click the left mouse button on the name of the location
Verbinding
de lijst (u kunt ook de gewenste locatie selecteren en dan op de knop Connect klikken).
Wanneer
u verbinding
wilt maken
een locatie
dubbelklikt
met de
linker
de naam van de locatie in
in the list
(you can also
select met
the desired
location
anduthen
click
themuistoets
Connectop
button).
Wanneer
u
verbinding
wilt
maken
met
een
locatie
dubbelklikt
u
met
de
linker
muistoets
op
de naam van de locatie in
te
selecteren.
Vervolgens
wordt
het
onderstaande
scherm
getoond
waar
u
gevraagd
wordt
een
Case
de lijst (u kunt ook de gewenste locatie selecteren en dan op de knop Connect klikken).
de lijst (u kunt ook de gewenste locatie selecteren en dan op de knop Connect klikken).
Then the following
screen appears
Vervolgens
wordt het onderstaande
scherm getoond waar u gevraagd wordt een Case te selecteren.
Vervolgens
wordt
het
onderstaande
scherm getoond waar u gevraagd wordt een Case te selecteren.
asking you to select a Case.
Als er voor het eerst met een locatie wordt verbonden, zijn er geen “open cases” en moet er dus een nieuwe “case”
If a location is connected for the first time, there are no “open cases” and there should be added a
worden toegevoegd. Dit doet u door met de muis op de knop Add new case te klikken. Het programma zal u
Als
er voor
hetThis
eerstismet
eenby
locatie
wordt
verbonden,
zijn
er Add
geen New
“opencase
cases”
en moet
er dus
een nieuwe
“case”
new
“case”.
done
clicking
mouse
on
the
button.
The
program
will then
vervolgens
vragen
om
een
beschrijving
enthe
een
machine.
Als
er
voor
het
eerst
met
een
locatie
wordt
verbonden,
zijn
er
geen
“open
cases”
en
moet
er
dus
een
nieuwe
worden
Dit and
doet au machine.
door met de muis op de knop Add new case te klikken. Het programma zal u “case”
ask fortoegevoegd.
a description
worden
toegevoegd.
doet
u door met
muis
op de knop Add new case te klikken. Het programma zal u
vervolgens
vragen omDit
een
beschrijving
ende
een
machine.
Het is aan te bevelen een tekst in te voeren die beschrijft wat
vervolgens vragen om een beschrijving en een machine.
reden van het maken
van de
verbinding
is, zodat deze
Itde
is recommended
to enter
a text
that describes
the
Het is aan te bevelen een tekst in te voeren die beschrijft wat
later
is tethe
herkennen
Met
Machine
wordt
bedoeld
reason
of van
making
connection,
so
that
is easy
towat
Het
iseenvoudig
aan
te bevelen
een
tekstdein.verbinding
te voeren
dieitzodat
beschrijft
de reden
het maken
van
is,
deze
het
apparaat
achter
de
RemoteEngineer
Router
waarmee
u
recognize
a tekst
later.
Machine
is the
unit
behind
the
de reden
van
hetismaken
van de .verbinding
is, zodat
later
eenvoudig
te
herkennen
Met
Machine
wordtdeze
bedoeld
verbinding
wilt maken.
Dezetoselectie
wordt
alleen
gebruikt
laterapparaat
eenvoudig
is teRouter
herkennen
. Metyou
Machine
wordt
bedoeld
Remote
Engineer
wich
want
to
connect.
het
achter
de
RemoteEngineer
Router
waarmee
u
voor
de
administratieve
verwerking
van
het
“Case&Call
mahet
apparaat
achter
de
RemoteEngineer
Router
waarmee
This
selection
only used
the administrative
verbinding
wiltismaken.
Deze for
selectie
wordt alleen gebruiktu
nagement”
en
heeft
geen
invloed
op
de verbinding
zelf. In de
verbinding
wilt
maken.
Deze
selectievan
wordt
voor de administratieve
verwerking
het
“Case&Call
processing
of the
“Case
Management
&alleen
Call” gebruikt
and madoes
WebPortal
kunt u machines
aan een van
locatie
toekennen,
vervoor
de
administratieve
verwerking
het
“Case&Call
management”
enconnection
heeft geen invloed
de verbinding
zelf.
In de
not
affect the
itself. op
In the
Web Portal
you
can
volgens
kuntenu heeft
deze geen
dan ininvloed
de Cliënt
software
selecteren.
nagement”
op
de
verbinding
zelf.
In
de
WebPortal
kunt u machines
aan een locatie
toekennen,
ver-then
assign
the machines
to a location,
the machines
can
WebPortal
kunt
u machines
aanCliënt
een locatie
toekennen,
vervolgens
kunt
u
deze
dan
in
de
software
selecteren.
be selected it in the Cliënt software.
volgens kunt u deze dan in de Cliënt software selecteren.
Wanneer de beschrijving en de Machine is ingevuld klikt u op de knop
When
the description
and
thedemachine
is completed,
click
Save
en wordt
de verbinding
met
geselecteerde
locatie gemaakt.
Wanneer de beschrijving en de Machine is ingevuld klikt u op de knop
the Savedebutton
and the
connection
the selected
location
Wanneer
beschrijving
en de
Machine
is to
ingevuld
klikt u op
de knop
Save en wordt
de verbinding
met
de geselecteerde
locatie
gemaakt.
made​​
Save
en. wordt de verbinding met de geselecteerde locatie gemaakt.
Wanneer
de verbinding
tothas
stand
gebracht
is wordt het RemoteEngineer icoon rechts onderin
When the
connection
been
established,
Windows
(naast
de
klok)
groen.
the Remote
EngineertotWindows
icon at
the bottom
right
Wanneer
de verbinding
stand gebracht
is wordt
het RemoteEngineer
icoon rechts onderin
Wanneer
tot
stand
gebracht is wordt het RemoteEngineer icoon rechts onderin
(next tode
theverbinding
clock)
will
turn
green.
Windows
(naast
de klok)
groen.
Windows (naast de klok) groen.
13
13
13
Verbinding maken met een locatie
Connect to a location
rbreken
Verbinding maken met een locatie
et een locatie te verbreken, klikt u met de rechter muistoets op het
on naast de klok, deze is groen als er een actieve verbinding is.
nde menu zal
worden getoond,Verbinding verbreken
Disconnect
lgende opties:
To disconnect from
location,
the
right
mouse klikt
button
the Remote
icon next to
Omade
verbinding click
met een
locatie
te verbreken,
u meton
de rechter
muistoets Engineer
op het
icoon
naast de
klok, deze
is groen
als cnnection.
er een actieve verbinding
is. shown here will be
the clock. The iconRemoteEngineer
will be green
when
there
is an
active
The menu
Het hiernaast getoonde menu zal worden getoond,
displayed.
The following
optionsopgebouwd,
are available in the menu:
met locaties
waarmee verbinding
kan worden
dit menu heeft de volgende opties:
dt getoond.
Open:
the
list
of
withverbinding
wich a connection

Open:
deportal.
lijstall
metlocations
locaties waarmee
kan worden opgebouwd,
directe link
naar de
RemoteEngineer
web
wordt
getoond.
can be astablised is shown.
call: het aanpassen van de actuele “Case&Call” informatie.
portal:link
de directe
linkWeb
naar dePortal.
RemoteEngineer web portal.
Visit portal:  aVisit
direct
to the
atus: de weergave
de status
de actuele
. van de actuele
 van
Change
case/call:
het
aanpassen
“Case&Call” informatie.
Change van
case/call:
adjusting
theverbinding
actual
“Case&Call”
information.

Connection. the
status:
de weergave
de status
van de actuele verbinding .
status:
displays
status
of thevan
actual
connection.
ten van deConnection
RemoteEngineer
Cliënt
software
Exit: het afsluitenthe
van de
RemoteEngineer
Cliënt software .
Exit:  disconnects
Cliënt
software.
nding te verbreken kiest u Open, vervolgens krijgt u de lijst te zien met alle locaties. Het
krijgtwith
u de lijst
zien met alleThe
locaties.
Het
de actuele verbinding
te verbreken
Open, vervolgens
To end the currentOm
connection,
choose
Open, kiest
thisushows
all the list
all te
locations.
Remote
on van de locatie waar u mee bent
verbonden,
is van
groen
gekleurd.
u in dit venster
de Wanneer u in dit venster op de
RemoteEngineer
icoon
de locatie
waar uWanneer
mee bent verbonden,
is groenop
gekleurd.
Engineer icon of the location you are connected with, is colored green. By pressing the Disconnect
knop Disconnect klikt wordt de verbinding verbroken.
t wordt de verbinding verbroken.
button in this window, the connection is canceled.
14
14
14
Verbinding maken met Verbinding
een locatie
maken met een locatie
Wanneer de verbinding verbroken is, zal de RemoteEngineer Client software u vragen om de “Call details” middels het
Once theweergegeven
connection scherm:
is aborted, the Software
hieronder
Engineer will ask for the “Call details” using
the display shown below:
On this location you specify the activities you
have performed remotely. These activities
can be divided into several categories, the
status of the case must be specified.
Hier geeft u aan welke werkzaamheden u remote
heeft uitgevoerd. Deze werkzaamheden kunt u onderverdelen in verschillende categorieën en ook dient er
aangegeven te worden wat de status is van de Case.
Example:
Bijvoorbeeld:
A customer calls with a complaint that his machine does not work. You connect to the site, and create
Een klant belt met de klacht dat zijn machine het niet doet. U maakt verbinding met de locatie, en maakt een nieuwe
a new case with the name “Machine does not start”. When the connection is established, you will
Case aan met als naam ”Machine start niet”. Wanneer de verbinding is opgebouwd, komt u er achter dat de klant de
discover that the Cliënt must pull the emergency stop button before he he pushes the reset button
noodstop moet uittrekken alvorens hij op reset drukt i.p.v. andersom. Wanneer dit aan de klant is uitgelegd, kan de
instead or vice versa. When this is explained to the customer, the customer can restart the machine.
klant de machine weer opstarten. U verbreekt de verbinding en de RemoteEngineer Cliënt software vraagt u naar de
When
youen
disconnect
the Cliënt
software
Call
details,
u vult de volgende
informatie
in: prompts you for the call details, the following information
can be entered:
Meekijken klant *1
Activity:
Description:
Klant uitgelegd
hoe hij
Activity:
Parental
customer
* het noodstopcircuit kan resetten.
2
Status:
Closed * to the customer how to reset the emergency stop.
Description: Explain
Status:
Closed **
In een ander geval, wanneer blijkt dat de storing niet op afstand is op te lossen en een monteur er naar toe moet
gaan, of als u of een collega later aan dit probleem verder moet werken, vult u als status Open in. Alle niet gesloten
In another case, where it appears that the fault can not remotely be solved and a mechanic should go,
“Cases” die bij de geselecteerde locatie horen worden weergegeven bij het maken van de verbinding.
or if you or a colleague continue working on this problem, the status must be filled as Open. All not
closed “Cases” belonging to the selected location will be shown when connecting to the location.
*: Activity types can be made and removed in the Web Portal.
**:
Statussen
canube
madeenand
removed
the Web Portal.
*1: Activiteit
types kunt
aanmaken
verwijderen
in dein
RemoteEngineer
Web Portal.
*2: Statussen kunt u aanmaken en verwijderen in de RemoteEngineer Web Portal.
15
15
Connect to a location
If you accidentally clicked the Disconnect button, you can click Reconnect in the Call Details window.
In this case there is no information to be completed and the connection will be made​​imediately.
When you see the report later in the Remote Engineer Web Portal this action will be displayed as one
call.
16
Extra user account
Extra gebruikersaccount
Invoeren van een extra gebruikersaccountExtra
gebruikersaccount
Adding an additional user account
Wanneer u de RemoteEngineer Support oplossing gebruikt voor verschillende bedrijven is het gewenst deze in één
RemoteEngineer Cliënt af te handelen (het installeren van twee RemoteEngineer Cliënt’s is niet mogelijk).
When you use the Support Solution for various companies, it is advisable to use one Cliënt (installing
Invoeren
van een extra gebruikersaccount
two Cliënt’s is not possible).
Wanneer u bijvoorbeeld gebruik maakt van een freelance programmeur die u toegang wilt geven tot een bepaalde
Wanneer u de RemoteEngineer Support oplossing gebruikt voor verschillende bedrijven is het gewenst deze in één
locatie en deze programmeur voor andere klanten ook al gebruik maakt van RemoteEngineer.
RemoteEngineer
Cliëntifafyou
te handelen
(het installeren
van tweewhom
RemoteEngineer
is niettomogelijk).
For example,
use a freelance
programmer
you want Cliënt’s
give acces
a particular location
and
programmer
also uses
Remote Engineer
for otherinCliënts.
Omthe
dit particular
te ondervangen
is de mogelijkheid
ingebouwd
meerdere accounts
te voeren.
Wanneer u bijvoorbeeld gebruik maakt van een freelance programmeur die u toegang wilt geven tot een bepaalde
Het invoeren van extra accountgegevens doet u in het menu File, vervolgens klikt u op
locatie en deze programmeur voor andere klanten ook al gebruik maakt van RemoteEngineer.
InSettings.
order to make this possible, multiple accounts can be created.
Het onderstaande
scherm
zal vervolgens
worden
getoond,
hierFile
kunt
u doorclick
op de
Add te
Adding
an additional
account
information
is done
in the
menu,
onknop
Settings.
Om dit te ondervangen is de mogelijkheid ingebouwd meerdere accounts in te voeren.
klikken
een
account
toevoegen.
Om
een
account
te
verwijderen
klikt
u
op
de
knop
Delete.
The following screen will be displayed, you can add an account by clicking the Add
Het invoeren van extra accountgegevens doet u in het menu File, vervolgens klikt u op
button. To delete an account, click the Delete button.
Settings.
Het onderstaande scherm zal vervolgens worden getoond, hier kunt u door op de knop Add te
klikken een account toevoegen. Om een account te verwijderen klikt u op de knop Delete.
17
17
Notification pop-up
Notificatie pop-up
Notificatie pop-up
Notificatie pop-up
Uitschakelen
van
de verbindings pop-up
n de
verbindings
pop-up
Disable the pop-up connection
Wanneer
een router
maakt
met
de er
connection
server
wordtwaar
er standaard
op elke PC waar de RemoteEngierbinding maakt
de verbinding
connection
server
wordt
standaard
op elke
de pop-up
RemoteEngiWhenmet
a router
connects
to the
server
connection
the PC
following
is displayed. This is standard
neer
Cliënt
software
actiefgetoond.
is, de volgende pop-up getoond.
ctief
is,
de
volgende
pop-up
schakelen
de verbindings
on allvan
computers
with Remotepop-up
Engineer Cliënt software.
nneer een router verbinding maakt met de connection server wordt er standaard op elke PC waar de RemoteEngir Cliënt software actief is, de volgende pop-up getoond.
Wanneer
u deze meldingen
wiltdoen
uitschakelen,
kunt umenu.
dat doen
in het
U kunt
hetsettings menu. U kunt het
ngen
wilt uitschakelen,
kunt u dat
in het settings
If menu
you
want
disable
these
alerts,
can
sovervolgens
in the settings
To access the Settings menu,
Settings
oproepen
door
met
de
muis
opyou
File
klikt u menu.
op Settings.
en door
met
de muis
optoFile
te klikken,
vervolgens
kliktte
uklikken,
opdo
Settings.
cl,ick your mouse on File to then click Settings.
nneer u deze meldingen wilt uitschakelen, kunt u dat doen in het settings menu. U kunt het
ings menuThe
oproepen
doorSettings
met de muis
op File
klikken,
vervolgens klikt u op Settings.
following
menu
willtebe
displayed:
onderstaande
menu zal worden getoond:
ingsHet
menu
zal wordenSettings
getoond:
onderstaande Settings menu zal worden getoond:
staatu een
selectievakje,
waar u het
van
deweer
pop-up
kunt
uit- en ook weer kunt inschaOndereen
hetselectievakje,
kopje Generalwaar
ral staat
het tonen
van de pop-up
kunttonen
uit- en
ook
kunt
inschakelen. Next to the header General the check box can be found to tun on or turn off the pop-up.
er het kopje General staat een selectievakje, waar u het tonen van de pop-up kunt uit- en ook weer kunt inschan.
18
18
18
Foutmeldingen
Foutmeldingen
Licentie overschrijding
Foutmeldingen
Wanneer u binnen de RemoteEngineer Support oplossing gebruik maakt van meerdere gebruikers accounts en u
slechts één licentie heef aangeschaft, kunt u geconfronteerd worden met een melding dat het aantal licenties niet
License overrun
toereikend
is.
Licentie
overschrijding
When
using the Support solution for multiple user accounts and you have only one license, you may
beufaced
a message thatSupport
the number
of gebruik
licensesmaakt
is notvan
sufficient.
Wanneer
binnenwith
de RemoteEngineer
oplossing
meerdere gebruikers accounts en u
Wanneer
u
bijvoorbeeld
één
Cliëntlicentie
heeft
en
twee
gebruikersaccounts
heeft
aangemaakt
en u wilt
op hetniet
zelfde
slechts één licentie heef aangeschaft, kunt u geconfronteerd worden met een melding
dat het aantal
licenties
moment
met
een locatie
verbinden
(het maakt
niet uitLicense
of dit een
zelfde
locatie
is of user
een andere
locatie),
zal deand
persoon
toereikend
is.
For
example,
when
you have
one Cliënt
and
there
are two
accounts
created
you
die het want
laatstetoeen
verbinding
totsame
stand time
brengtwith
de volgende
melding
krijgen:
connect
at the
a location
(it does
not matter whether this is the same location
or another location), the user account who is the last one to connect, the following message whil
Wanneer u bijvoorbeeld één Cliëntlicentie heeft en twee gebruikersaccounts heeft aangemaakt en u wilt op het zelfde
appear:
moment met een locatie verbinden (het maakt niet uit of dit een zelfde locatie is of een andere locatie), zal de persoon
die het laatste een verbinding tot stand brengt de volgende melding krijgen:
Dit kunt u alleen voorkomen door een extra Cliëntlicentie aan te schaffen.
Dit kuntThis
u alleen
door een
Cliëntlicentie
aan te schaffen.
can voorkomen
only be avoided
byextra
purchasing
an additional
Cliënt License.
RemoteEngineer
Router
gaat
offline
Remote Engineer
Router
is going
offline
When
a Remote Engineer
loses its
connection
to the Remote Connection
Engineer Connection
the
Wanneer
de RemoteEngineer
Router Router
zijn verbinding
verliest
met de RemoteEngineer
server wordt server
dit
following
is displayed:
weergegeven
doorpop-up
middel van
de volgende pop-up:
RemoteEngineer Router gaat offline
Wanneer de RemoteEngineer Router zijn verbinding verliest met de RemoteEngineer Connection server wordt dit
weergegeven door middel van de volgende pop-up:
Vervolgens zal de RemoteEngineer Cliënt software u vragen naar de Call informatie. Meer informatie over het invullen
the Remote
software15.
will ask you for the call information. More information
van de Next,
rapportage
vindt u inEngineer
hoofdstukCliënt
6 op bladzijde
about filling the report, see page 14.
Vervolgens zal de RemoteEngineer Cliënt software u vragen naar de Call informatie. Meer informatie over het invullen
van de rapportage vindt u in hoofdstuk 6 op bladzijde 15.
19
19
19
System requirements
Windows XP SP2 or higher
Internet connection
The Remote Engineer Cliënt software uses the following ports:
Outbound 80 TCP Not filtered to rencon01.remoteengineer.eu tot rencon02.remoteengineer.eu or
87.195.107.113 and 87.195.107.225
Outbound 443 TCP Not filtered to rencon01.remoteengineer.eu tot rencon02.remoteengineer.eu or
87.195.107.113 and 87.195.107.225
Outbound 1193 UDPNot filtered to rencon01.remoteengineer.eu tot rencon02.remoteengineer.eu
or 87.195.107.113 and 87.195.107.225
20
Soon available on
smartphone and tablet
VNC | RDP | HTTP | SSH
Remote Engineer B.V.
De Parse 11, 8491 PJ, Akkrum
The Netherlands
+31 527 712 049
[email protected]
www.remoteengineer.eu