Transcript Social media - Bouwend Nederland

Social media
1
Programma
•
Introductie
•
Wat wilt u weten?
•
Wat speelt in de markt?
•
Uw klanten
•
Uw website
•
Social media en uw website
•
Voorbeelden
•
Belangrijke vragen
•
Stappenplan
•
Reviewmarketing
2
Joppe Duindam
3
Wat wilt u weten?
• Wat was uw aanleiding om hier vandaag
naar toe te gaan?
• Welke doelen heeft u?
• Wanneer heeft BNL het vandaag goed
gedaan?
4
Uw markt
•
•
•
•
•
•
Groei Limburgse bouw in 2016 6%
Woningbouwproductie veert op en
laat de op twee na sterkste
opleving zien
Nieuwbouw stijgt het sterkst van
alle provincies
Utiliteitsbouw groeit met 1,5%
Sterke daling van de productie van
bedrijfsgebouwen, agrarische en
overige gebouwen
GWW-productie neemt iets minder
sterk toe dan het landelijke
gemiddelde
5
Uw klant(en)
•
Voor wie werkt u?
6
Uw product
• Kraljic
7
De beleving van de klant?
8
Waarom klanten selecteren?
9
waarom wij selecteren
Jansen
Hoe selecteren klanten?
11
De reis van uw klant
Fase 1 - Voorbereiding en oriëntatie
Vrienden, familie, kennissen en collega’s (mond-tot-mondreclame) én
internet (kijken en zelf ontwerpen).
Fase 2 – Kiezen van een partij
Belangrijkste overwegingen: prijs, betrouwbaarheid en ervaringen van
anderen. Overig: gebruikte materialen, uitstraling, voorbeelden.
Fase 3 – Uitvoeren van het werk
Aandacht voor netheid, veiligheid en beleefdheid. Verder informeren over
de voortgang.
Fase 4 – Koesteren van de klant
Evalueren werk (enquête), Nieuwe ambassadeur (Bouwnu.nl), Vriend op
social media maken
1
2
Klantreis in beeld
13
Oriëntatie
1
4
De rol van uw website en social media
Social media:
Website:
15
Inspireren
16
Niet; wel
17
Koopmotieven en kleuren
extravert
groep
ego
introvert
Uitleg van de kleuren
extravert
ego
Eigenwijs, geloof in jezelf,
vernieuwing, ontplooien,
uitdaging, ambitie, risico
Vriendschap, gezelligheid,
ontmoeting, gelijkheid,
erbij horen, sociaal contact,
verbondenheid
Kopen is nieuw; A merken
exclusiviteit
Kopen is gezelligheid; leuke
ideeën met elkaar uitwisselen
Erkenning, prestige controle,
status, aanzien macht,
rationaliteit, efficiency,
perfectie
Privacy, rust, ontspanning,
zekerheid, veiligheid,
volgzaam, respect hebben,
verdraagzaam
Kopen is zelf alles uitzoeken; zo
min mogelijk aan het toeval
overlaten
Kopen is in alle rust wat
kunnen uitzoeken bij vaste
adresjes waar men je kent
introvert
groep
19
Quizzzzzz
20
Herkenning
21
Online acquisitie – Eigen website
Website als visitekaartje van de organisatie. Klant kijkt naar opbouw prijzen,
betrouwbaarheid en ervaringen van anderen:
•
Prijsinzicht: hoe komen de prijzen tot stand (proces is ook goed)
•
Betrouwbaarheid: Keurmerken? Portfolio met mooie projecten?
•
Ervaring van anderen: Bouwnu.nl? Klanten op Facebookpagina?
Andere aandachtspunten:
•
Uitstraling: mooie projecten en trots
•
Opvallend: onderscheidend en niet rolbevestigend
•
Taal: zoekmachinevriendelijk en helder voor de consument (SEO)
•
Ontzorgen: Subsidies beschikbaar? Floorplanner? Handige sites?
•
Beeldend: veel mooie afbeeldingen, teksten kort en bondig
•
seo.mkbservicedesk.nl
2
2
Voorbeeld - Prijzen
2
3
Voorbeeld oriëntatie
24
Veel verschillende klanten?
•
Verschillende websites
25
Verschillende klanten
•
Verschillende social media
26
Welke social media zijn relevant?
Vragen:
• Waar zijn uw doelgroepen/klanten actief?
• Zakelijk versus privé
• Tijdsbesteding
• Prioriteit
• Wat wilt u bereiken?
27
Driessen voor
28
Driessen na
29
Online acquisitie – Social media
Social media genereert bekendheid, daarmee online zichtbaarheid en
andersom. Denk aan Facebook en Twitter, maar ook YouTube
(bedrijfsfilm?), Instagram (Projectfoto’s) of WhatsApp (klantcontact?)
• Zet combinatie van social media in
• Volg relevante organisaties, personen (klanten) en discussies
• Maak van klanten jouw ambassadeurs en laat ze vertellen
• Toon je trots (hoogste punt, afronding bouwfase, tevreden klant)
• Wees eerlijk en persoonlijk, gebruik geen verkooptaal
• Plan desnoods 1 à 2 momenten per week om iets te doen
3
0
Online acquisitie: Verwijzingen
Naast social media kun je ook op andere manieren met online
marketing aan de slag gaan.
•
Informeer via een nieuwsbrief en genereer bezoek aan de site,
•
Vraag klanten om reviews: Bouwnu.nl of klantenvertellen.nl
•
Koppel oude en nieuwe media, bijvoorbeeld door QR-codes
•
Vermeld in al je ‘uitingen’ je Twitternaam, Facebookpagina etc.
•
Maak een site om één product of thema (SEO)
•
Doe meer met film en beeld
3
1
Voorbeeld - Kapdak
3
2
Voorbeeld - Kapdak
3
3
Waar beginnen?
1.
2.
3.
4.
Plan!
Website(s)
Integratie social media (knoppen)
Inhoud van uw website(s)
–
–
–
–
5.
6.
7.
8.
Teksten
Afbeeldingen en film
Nieuw(s)
Call to action (wat wilt u dat de bezoeker van uw website doet?)
Koppel met ‘oude’ media (briefpapier, bouwbord, flyer, etc.)
Bijhouden beleggen in uw organisatie (passie en plezier)
Doen!!!!!!
Blijven doen
9. Ambassadeurs inzetten
34
Voorbeeld Scheuten
35
Voorbeeld – Bouwnu.nl
Bouwnu in cijfers
3.754
5.001
268
8,1
5,2%
Aannemers op
de website
Reviews op de
website
Aannemers
hebben 1 of
meer reviews
Gemiddelde
score
Scoort lager dan
een 6
Reviews
6.000
5.001
5.000
4.618
3.916
4.000
3.000
4.142
8,6
1.750
2.000
1.425
1.115
1.000
148
185
243
365
1 jan
1 feb
1 mrt
1 apr
1 mei
1 jun
1 jul
1 aug
1 sept
1 okt
1 nov
Stand van zaken afdeling
88 reviews
24 reviews
2 reviews
1 review
7,2
6,5
7,9
9,0
BAM
Woningbouw
BV Zuid
Aannemersbedri
jf Jongen
Meulen B.V.
Driessen
Bouwbedrijf
B.V.
Beijers Bouw
Meijel B.V.
5.001 reviews
8,2
8,1
156
Gemiddelde & volledige profielen
Bouwnu
122 reviews
8,6
6,7
5
Gemiddelde & volledige profielen
afdeling
Aan de slag
3
9
Vragen
40