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COMUNICAZIONE
IL FILO CHE CI COLLEGA AL MONDO
Nessun uomo è un'isola
La comunicazione è la modalita attraverso
la quale gli esseri umani entrano in
relazione e si influenzano
COMUNICAZIONE:IL FILO
CHE CI COLLEGA AL MONDO
Efficacia comunicativa è usare modalità
diverse di comunicazione rispetto ad
interlocutori diversi
Non è
Usare la stessa modalità di comunicazione
prescindendo dagli interlocutori (la nostra
consueta modalità...)
La comunicazione è una abilità
fondamentale
nella
relazione
curato-curante
Ha le sue regole e le sue “leggi”
Può essere studiata ed appresa
Emittente
Ricevente
IL PROCESSO COMUNICAZIONALE
Il processo avviene tra un TRASMITTENTE e un RICEVENTE
il quale, dopo aver decodificato ed interpretato il messaggio
ricevuto, fornisce la propria risposta;
per far ciò si pone egli stesso come TRASMITTENTE,
restituendo un messaggio di ritorno (feedback). 5
Il processo di comunicazione
CONTESTO
MESSAGGIO
Canale
Codifica
Decodifica
EMITTENTE
RICEVENTE
Decodifica
Codifica
FEEDBACK
Canale
RUMORE
La comunicazione come processo
La comunicazione è un susseguirsi
di “mosse” ognuna delle quali e’
influenzata dalla precedente e
influenza la successiva
Ricevente della comunicazione
La diagnosi di malattia
provoca
una
grande
destabilizzazione nei ritmi di
vita
della
persona,
e
dell’intero nucleo familiare.
Diagnosi
Evento traumatico
Individuale e familiare
La Malattia crea una
spaccatura nella vita
delle persone
Interrompe in maniera improvvisa il
percorso di vita
Frammenta tutte le dimensioni sulla quale
si basa l’esistenza umana.
Le dimensioni coinvolte…
Dimensione fisica
Sfera psicologica
L’alimentazione, il
Perdita
sicurezze,
corpo,delle
la sfera
relazionale
sessuale,
il lavoro,
le
sensoSfera
di instabilità,
I attività
sistemi
relazionali
quotidiane
timore della
(famiglia/amici/
vita sociale)
vengono
modificati.
sofferenza,
Cambiamo
i ruoli e cambia il
dell’ignoto.
senso di appartenenza.
Dopo una prima fase fase acuta, che coinvolge il
periodo di
si
entra
prolungata,
crisi determinata dalla diagnosi
in
una
che
fase
elaborativa,
riguarda
successivo, caratterizzato
progressivo
situazione.
riassestamento
il
più
periodo
dal graduale e
alla
nuova
Fase valutativa
Processi cognitivi di attribuzione di
significato
Fase esecutiva
Comportamenti adottati e manifestati
I significati della malattia
Colpa
Sfida
Ingiustizia
Perdita
Debolezza
punizione
occasione di crescita
rabbia
depressione
dipendenza
L’ Adattamento: il coping
Modalità
cognitive
e
comportamentali
attraverso le quali viene interpretato e gestito
un evento (esterno o interno) a significato di
minaccia per l’individuo. Esistono differenti
stili di coping con cui le persone fanno fronte
ad eventi a carattere stressante.
Il processo di adattamento
è una scala verso …
Accettazione
Depressione
Elaborazione
Contrattazione
Shock
Rifiuto
Ribellione
Rabbia
Cosa influenza l’adattamento
alla situazione di malattia?
Quale paziente:
Età
Ruolo familiare (padre/madre,
figlio/figlia…)
Ruolo simbolico (elemento unificante,
disgregante)
Ruolo sociale, lavorativo
Personalità e la Storia personale
Quale famiglia
• Tipologia di famiglia: Coppia, famiglia con figli, il
paziente solo, …
• In quale momento è arrivata la malattia
• Relazioni dei diversi membri con il malato
• Organizzazione familiare
• Credenze, valori, cultura
La comunicazione in ambito assistenziale
STRUMENTO DI AIUTO
La competenza comunicativa
fondamentale
della
vita
particolar modo per per
sanitario
COMUNICAZIONE
SPONTANEA
è una dimensione
relazionale,
in
il professionista
COMUNICAZIONE
CONSAPEVOLE
La comunicazione costruisce la
relazione di aiuto
LA COMUNICAZIONE
È un passaggio di contenuti, un
trasmettere informazioni
ALL'INTERNO DI UNA RELAZIONE
- LIVELLO DI CONTENUTO
- LIVELLO DI RELAZIONE
IL PROCESSO COMUNICAZIONALE
RISULTATO DELLA COMUNICAZIONE
RISPOSTA CHE SI OTTIENE,
Indipendentemente dall’intenzione
Se cercate di fare un complimento a qualcuno e
lui si sente insultato, il significato della vostra
comunicazione è un insulto
Arco di distorsione
Ostacoli alla comunicazione
Emittente
100 % CIO’ CHE HA INTENZIONE DI DIRE
70% CIO’ CHE DICE VERAMENTE
50% CIO’ CHE IO HO SENTITO
20% CIO’ CHE IO HO CAPITO
10% CIO’ CHE IO RICORDO
Ricevente
La comunicazione
sui tre livelli
VERBALE
NON-VERBALE
PARAVERBALE
“Pragmatica della comunicazione umana”, 1967
(Watzlawich, Beavin e Jackson autori della Scuola di Paolo Alto, USA):
GLI ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE UMANA
Non si può non comunicare (tutto comunica)
Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto ed uno
di relazione (conferma, negazione/rifiuto, disconferma)
La comunicazione non funziona in modo lineare ma
circolare ( la “punteggiatura”). Stili comunicativi.
Ogni comunicazione presenta un aspetto numerico e un
aspetto analogico.
Ogni relazione e ogni interazione possono essere
simmetrici o complementari (One Up One Downcontesto).
Comunicazione e relazione
d'aiuto
ASIMMETRIA – UP E DOWN
INCONTRARSI, ASCOLTARE, CAPIRE,
SOSTENERE ,CONDURRE
Una corretta
comunicazione
non risparmierà
al malato
di soffrire
G. Bono