Transcript Masterclass klantgerichtheid

Maerclass
Klantgerieid
Van klantgericht denken naar
ertoe doen voor klanten
De Rabobank, de Efteling en TIAS hebben samen een masterclass klantgerichtheid opgezet.
Een masterclass die u belangrijke wetenschappelijke inzichten biedt gecombineerd met de kans
om te proeven van de ervaring van één van de meest klantgerichte en inspirerende organisaties
van Nederland: de Efteling. Een ervaring die ervoor kan zorgen dat marketing in uw organisatie
een grotere bijdrage gaat leveren aan het bedrijfsresultaat. Een dag die u helpt het ‘weten’ in uw
organisatie definitief om te zetten in ‘doen’. In ‘ertoe doen’ voor uw klanten en zo het verschil te
maken.
Wat is het doel van het
programma?
Voor wie is de
maerclass?
Wat maakt deze
maerclass bijzonder?
De masterclass is vooral bedoeld
Het team van Rabobank Hart van
De masterclass combineert op
om u te inspireren, zodat u het
Brabant volgde de masterclass met
unieke wijze perspectieven uit de
klantbewustzijn in uw organisatie
zoveel enthousiasme dat besloten is
wetenschap en de praktijk met
naar een hoger plan kunt tillen.
het programma op bredere schaal
beleving in het park. Daarnaast
U krijgt handvatten om binnen
aan te bieden. Rabobank Hart
zorgen we tijdens de masterclass
uw eigen organisatie te zorgen
van Brabant volgt inmiddels het
voor een vertaling naar uw eigen
voor een werkcultuur waarin uw
verdiepingstraject. De masterclass
bedrijfssituatie. Zo laten we u aan
mensen, naast hun hoofd, hun hart
klantgerichtheid is bedoeld voor
den lijve ervaren hoeveel verschil
volgen met het oog op de klant. En
ervaren professionals: marketeers
klantgericht werken kan maken
zo een belangrijk verschil maken
en managers die direct met de klant
en hoe elke medewerker in een
door een verandering in hun
te maken hebben. Hij kan worden
organisatie hier een bijdrage aan
houding en gedrag. Het resultaat?
ingezet om binnen uw organisatie
kan leveren. Niet zozeer door extra
Een grotere klantenbinding, maar
beleidsmatig richting te geven aan
te werken, maar door anders te
ook tevredener en gemotiveerde
een meer klantgerichte werkwijze.
werken.
medewerkers.
Als u al stappen op dit vlak heeft
gezet, kan de masterclass het
gemakkelijker maken om de visie
van uw organisatie om te zetten in
concreet waarneembaar gedrag bij
medewerkers.
Welke onderwerpen
komen aan bod?
Welke tools worden
gebruikt?
Tijdens de masterclass zetten we
door meer klantfocus? Centrale
De masterclass laat u kennismaken
de klantfocus van uw organisatie
begrippen als klantwaarde, big
met het programma ‘Excellente
af tegen die van de Efteling,
data, tevredenheid, betekenisvol
klantbeleving’ van de Rabobank en
een bedrijf met klantfocus als
werken, de invloed van houding en
met de NPS (Net Promotor Score),
leidraad voor het beleid. Daarnaast
gedrag, klachten, loyaliteit, mond-
een tool die organisaties helpt hun
vergelijken we uw organisatie ook
tot-mondreclame en reputatie
dienstverlening te verbeteren op
met die in andere sectoren.
worden behandeld, aangescherpt en
basis van directe feedback van
geconcretiseerd.
klanten. Daarnaast geeft de Efteling
Onderwerpen die ook aan bod
een toelichting op
komen zijn:
Het dagprogramma bestaat
haar campagne ‘De betovering, van
Hoe belangrijk is klantfocus binnen
uit drie onderdelen: colleges
belevenis naar betekenis’.
uw missie, visie, waarden en
klantgerichtheid, een mystery visit
bedrijfsstrategie?
aan de Efteling en een workshop
Waarom wordt aan de klant steeds
klantgerichtheid. De masterclass
meer aandacht besteed?
wordt geleid door prof. dr. Geert
Hoe kunt u in uw eigen organisatie
Desmet, hoogleraar marketing en
een verdiepingsslag maken
economische psychologie bij TIAS.
Dagprogramma:
08:30 – 09:00
09:00 – 09:15
09:15 – 10:30
10:30 – 10:45
10:45 – 12:00
Ontvangst
Dagopening
College 'klantgerichtheid'
Koffiepauze
College 'klantgerichtheid'
12:00 – 13:15
13:15 – 15:15
15:15 – 16:00
Presentatie 'klantgerichtheid & de Efteling'
Mystery visit park de Efteling & opdracht
+ lunch in het park
Mystery visit & opdracht - debriefing
16:00 – 16:15
16:15 – 17:15
17:15 – 17:30
Koffiepauze
Workshop 'klantgerichtheid & mijn organisatie'
Evaluatie & dagsluiting
Meer informatie?
Heeft u interesse in deze masterclass of wilt u meer informatie over mogelijkheden
voor een maatwerkprogramma? Neemt u dan even contact op met:
Efteling Meetings & Events
+31 (0) 416 - 287 770
[email protected]