Transcript 3VISION ORGANIZACIONAL

MF MARGARITA VALLE LEÓN
26/07/2016
VISIÓN
ORGANIZACIONAL.
Objetivo de la sesión.
 Comprender la importancia de la estructura
organizacional en el desempeño eficiente de
las
funciones
en
una
empresa
independientemente de su tamaño.
Aplanamiento de la estructura
organizacional
DEFINICIÓN
 Consiste en revisar a la organización como un
todo:
 Estructura organizacional, sus sistemas y
procedimientos.
 Inversiones en equipos, hasta el más pequeño
salario pagado durante la última semana.
 Capacidad del Consejo de Administración y del
Director General, hasta la del empleado más
sencillo, pasando por todos los niveles de la
estructura.
El objetivo de establecer una estructura organizacional:
Sistematizar los canales de comunicación y de responsabilidad, con el objetivo
básico de ATENDER AL CLIENTE.
La estructura organizacional, el personal operativo, supervisor y directivo
enfoque su quehacer diario al servicio del cliente.
SERVICIO AL
CLIENTE
Acción utilitaria
que satisface
una necesidad
específica de
un cliente
Genera una experiencia
psicológica en el cliente
26/07/2016
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Experiencia psicológica
NECESIDAD
ESPECÍFICA DEL
CLIENTE
NECESIDAD
PSICOLÓGICA DEL
CLIENTE
EL SERVICIO DE
CALIDAD
Necesidad de
alimentarse
Sentirse apreciado
Sentirse feliz en el
restaurante
Sentirse importante
Además de proporcionar
los alimentos solicitados
por el cliente, lo hace de
una manera atenta,
escuchando con atención
a su cliente;
demostrándole aprecio,
afecto e interés de
satisfacer todas sus
necesidades
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Mientras mayor es una
estructura
organizacional
(pirámide alargada), el contacto
de los altos niveles jerárquicos
con los clientes y el mercado es
cada vez menor y, por lo
tanto, su involucramiento con
la operación, las necesidades y
problemas de los clientes y la
sensibilidad del mercado se
convierten casi en inexistentes.
CÓMO HACER UNA VISIÓN
CÓMO HACER UNA MISIÓN
COMO HACER UN ANÁLISIS FODA
1. CONSEJO DE
ADMINISTRACIÓN
1. CONSEJO DE
ADMINISTRACIÓN
1. CONSEJO DE
ADMINISTRACIÓN
COMITÉ DE
EVALUACIÓN
Y
COMPENSACI
ÓN
COMITÉ DE
FINANZAS Y
PLANEACIÓ
N
COMITÉ DE
AUDITORÍA
INTERNA
2. GOBIERNO
CORPORATIVO
3. INDICADORES DE GESTIÓN
OPERATIVOS
Muestran en comportamiento
de las actividades puramente
operativas
Aquellos datos que son
resultado de las acciones
diarias y normales
INDICADOR
ES DE
GESTIÓN
Son objetivos o
métricas tanto
internas como
surgidas del
benchmark
para ser
comparados
con los logros
de la
administración.
3. INDICADORES DE GESTIÓN
OPERATIVOS
DE PRODUCTIVIDAD
Son los que muestran la
eficiencia
en
la
operación de la empresa
INDICADOR
ES DE
GESTIÓN
Son objetivos o
métricas tanto
internas como
surgidas del
benchmark
para ser
comparados
con los logros
de la
administración.
3. INDICADORES DE GESTIÓN
OPERATIVOS
DE PRODUCTIVIDAD
DE CRECIMIENTO REAL
Se utilizan para medir el
factor de crecimiento real
en un periodo dado al
comparar los datos
actuales con los del año
base actualizados
INDICADOR
ES DE
GESTIÓN
Son objetivos o
métricas tanto
internas como
surgidas del
benchmark
para ser
comparados
con los logros
de la
administración.
3. INDICADORES DE GESTIÓN
OPERATIVOS
DE PRODUCTIVIDAD
DE CRECIMIENTO REAL
DE CRECIMIENTO REAL
DESESTACIONALIZADO
Se realizan interacciones
entre datos recientes con
tendencias móviles para
evitar los cambios bruscos
que la estacionalidad de la
empresa pueda ocasionar.
INDICADOR
ES DE
GESTIÓN
Son objetivos o
métricas tanto
internas como
surgidas del
benchmark
para ser
comparados
con los logros
de la
administración.
3. INDICADORES DE GESTIÓN
OPERATIVOS
DE PRODUCTIVIDAD
DE CRECIMIENTO REAL
DE CRECIMIENTO REAL
DESESTACIONALIZADO
NO NUMÉRICOS
Miden la percepción del público y
de los empleados sobre el accionar
de la organización.
Calidad y ética de la empresa en sus
relaciones
INDICADOR
ES DE
GESTIÓN
Son objetivos o
métricas tanto
internas como
surgidas del
benchmark
para ser
comparados
con los logros
de la
administración.
3. INDICADORES DE GESTIÓN
OPERATIVOS
DE PRODUCTIVIDAD
DE CRECIMIENTO REAL
DE CRECIMIENTO REAL
DESESTACIONALIZADO
NO NUMÉRICOS
INDICADOR
ES DE
GESTIÓN
Son objetivos o
métricas tanto
internas como
surgidas del
benchmark
para ser
comparados
con los logros
de la
administración.
ACTIVIDAD
LA HISTORIA DE LEGO