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Desafíos de la Comunicación
estadística desde un abordaje integral.
2013
Mag. Adriana Ghitia
Directora de Difusión
Comunicación estadística según documentos sobre el
tema: vínculo usuarios - productores de estadística.
Comunicación estadística: proceso y relación entre
distintos actores: los respondentes, los productores
y los usuarios.
Respondentes: personas, hogares, empresas
Productores: Estado, organismos oficiales a cargo de la
implementación de las políticas estadísticas
Usuarios : órganos de gobierno, comunidad educativa y
académica, medios de comunicación, público en general.
Plan de comunicación desde una concepción integral:
• Contemplar a todos los actores en relación
• La comunicación estadística responde a la política
estadística.
• En tanto política pública, responderá a la política del
Estado nacional y dará cuenta de la formulación,
implementación y seguimiento de las políticas sociales y
económicas que lleva a cabo.
Estas políticas se insertan en el concierto de las
relaciones internacionales, en particular en el campo de
las estadísticas.
Conceptos volcados en documentos sobre el tema
“Developments en European Statistis. Challenges in
Official Statistics”):
• Política estadística: rama empírica de la ciencia del
Estado.
• Estadísticas oficiales: reflejo del desarrollo de las
sociedades.
• Relación específica entre estados y ciudadanos.
•Reconocimiento de que hay distintos tipos políticas
estadísticas.
Actores: sujetos sociales, políticos y económicos.
Juego de intereses: se expresa también en el territorio de la
comunicación y la política estadística.
Medios de comunicación: presentan tanto oportunidades
como riesgos, algunos tienen su propia agenda.
Canales, soportes y formatos: responden a la estrategia de
comunicación dentro del contexto económico, social y político.
Desarrollo de nuevas tecnologías de información y
comunicación: necesidad de incorporarlas en los formatos
de comunicación.
Son una herramienta y no el objetivo último del proceso de
comunicación estadística.
Nuevas Tendencias en la Difusión de Datos.
Web y redes sociales: constituyen un canal de
comunicación con lenguajes y formatos propios.
Nos encontramos en un proceso de transición:
• Conviven los “nativos” y los “migrantes” digitales.
• Considerar la accesibilidad y el uso de las nuevas
tecnologías de información y comunicación.
Uno de los desafíos planteados en documentos sobre el
tema: trasladar el foco desde el productor al usuario.
La centralidad puesta en el usuario no debe obviar la
difusión de los operativos y los programas estadísticos que
lleva a cabo la institución (lógica complementaria).
Este es un tema que estamos abordando en el rediseño de
nuestro sitio web oficial.
Planteamos cuidar y garantizar el rigor metodológico a la
hora de trabajar desde el punto de vista comunicacional los
contenidos.
Retomamos lo manifestado en la “Guía para presentar
estadísticas por Naciones Unidas”:
Usuarios: ya sea por accidente o deliberadamente, pueden
distorsionar o tergiversar las estadísticas.
Organizaciones de estadística: política clara sobre cómo
aplicar y ofrecer nuevas técnicas de visualización o
representación.
Medios sociales, dispositivos móviles, tablets y teléfonos
inteligentes. Aspecto que también se menciona en
documentos sobre el tema y estamos pensando para el
rediseño de nuestro sitio web.
Desafiante la propuesta de Gapminder: “revelar la
belleza de las estadísticas” que utiliza el programa
“Trendalyzer” para ilustrar y animar series estadísticas
temporales.
Animación y vídeo: formatos que permiten desplegar la
creatividad y la innovación para la visualización de
datos y para contar la historia y la evolución de las
estadísticas.
Enfoque complementario de la difusión de datos a través
de las TIC’s:
• La atención personalizada a los usuarios (biblioteca, sala
de consultas, charlas a la comunidad educativa).
• Los canales de comunicación más tradicionales como el
teléfono y el correo electrónico.
• Contemplar a la web y a las redes sociales como canales
de comunicación con los respondentes y de difusión de
los operativos estadísticos con el objetivo de sensibilizarlos
y fortalecer su participación en los mismos.
Retomamos el uso innovador de las nuevas tecnologías para
comprometer y empoderar a los ciudadanos en la
participación social, vinculándolos a la utilización de las
estadísticas oficiales en la toma de decisiones.
A modo de ejemplo de lo expuesto:
Censo 2010 (27/10): http://www.censo2010.indec.gov.ar/
• sitio web
• plataforma comunicacional multimedia
• objetivo sensibilizar a la población
• herramientas prácticas para trabajar en la comunidad
educativa
• canal de comunicación constante para la prensa
• 25 spots audiovisuales
Campaña de sensibilización se articuló con organizaciones
sociales: pueblos originarios, afrodescendientes, personas
con discapacidad y de la diversidad sexual. Trabajo conjunto
para la producción de los materiales de comunicación y la
difusión.
Contactos para articular la difusión:
• organismos oficiales
• organizaciones sociales
• sindicatos
• cámaras
• universidades
• consulados
• empresas de servicios públicos
• supermercados
Divulgaron el censo:
• sitios web oficiales
• avisos publicitarios
• revistas institucionales
• leyendas en las facturas de servicios
• afiches y volantes
La difusión se articuló también con las organizaciones
sociales en los blogs y en las redes sociales.
Atención personalizada al usuario se trabajó en sintonía
con otras instancias de comunicación.
Lineamientos de comunicación: desde lo general a lo
particular, desagregando niveles de información a medida que
nos acercábamos al día del operativo.
Hasta mediados de octubre: la atención al usuario recayó en
la Dirección de Difusión.
Entre el 24 y 31 de octubre se puso en marcha un Centro de
Atención Telefónica, 0800- CENSO.
El Centro de Atención Telefónica se destinó al operativo de
recuperación de la población no censada entre el 28 y el 31
de dicho mes.
El 0-800 se volvió a poner en marcha entre noviembre y
diciembre para canalizar las demandas referidas al pago a los
censistas.
Finalizado el censo y procesada la información, el sitio web
se reorganizó en función de la difusión de los resultados
obtenidos, contemplando la atención personalizada para
asesorar al usuario, por ejemplo en el uso de la base de datos
REDATAM.
Esta misma concepción se aplicó a la etapa de sensibilización
de la Encuesta Nacional de Gastos de los Hogares 2012,
que está en actual etapa de procesamiento. El micro-sitio web
creado especialmente a tal fin, será utilizado en una segunda
etapa para la difusión de los resultados.
Engho: http://www.indec.gov.ar/engho/index.asp
Muchas gracias
Muito obrigada
Thank you