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教育領導與評鑑研究所 碩專一甲 NA21F001 陳怡婷 介紹 組織在過去幾年來受到911恐怖攻擊事件，以及 似乎每天都會看到的商業醜聞，如安隆案（Enron） 及北方電信破產(Nortel)的影響下。 Introduction Organizations have suffered over the past few years with the effects of“9-11” compiled with business scandals, such as those of Enron and Nortel, which seem to be exposed on a daily basis. 組織新的重心，似乎已經由原本只單一著重在股 東價值，基於股價衡量公司表現，轉變為著重具 有開放團結文化、所有權、以及權責性的透明化 的組織（Bryne, 2002）。 The new focus for organizations appears to have changed directions from the singleminded focus on “shareholder value”, which measures performance on the sole basis of stock price, to transparent organizations with an open culture of integrity, ownership,and accountability (Byrne, 2002). 這樣的轉變進而導致職場毒性研究的增加。職場中 的毒性被描述為一種，剝奪人們自尊的痛苦並且使 人們與工作脫節。(Stark,2003) This concern has lead to an increase in the research of toxicity, described as a ‘‘pain that strips people of their self esteem and that disconnects them from their work’’ (Stark,2003), in the workplace. 職場中的毒性似乎來自於組織中的毒素，它使組織成為 一個毒性的組織。這樣的言論使一些如，毒性領導，毒 性管理以及毒性文化等字眼，經常在商場、領導統御、 經營管理以及心理學的文獻中出現，描述毒素如何創造 這些毒性組織。 Toxicity in the workplace appears to come from toxins within the organization which renders it as a toxic organization. This observation has lead to the use of terms such as toxic leader, toxic manager, and toxic culture, which are currently appearing with increasing frequency in business, leadership, management, and psychology literature, to describe the toxins that create these toxic organizations (Reed, 2004). 本篇文章將會藉由了解組織及其員工的毒素進而 探討職場毒性的概念。在檢驗組織或是員工的毒 性前，每一樣毒性（毒性領導、毒性管理、毒性 文化）必須先被定義。 This article will explore the concept of toxicity in the workplace by looking at the effects of toxins on organizations and their employees. Before examining the effects of toxins on either an organization or its employees each toxin (toxic leader, toxic manager, and toxic culture)must be defined. 這些定義將有助於檢視毒性在組織機構中的角色， 以及其如何影響組織的表現。 These definitions will facilitate the examination of the roles of toxins in a toxic organization and how they affect its performance. 對於受到毒性汙染或是想要避免職場毒性污染的 組織，可行的解決方案如"認同"，或是運用毒性 處理者去根除、減少、或避免毒性在組織中滲透 是十分重要的。 Possible solutions, such as recognition, and the use of toxin handlers to eliminate, reduce, or avoid the infiltration and spreading of these toxins is critical to organizations that suffer from or would like to prevent toxicity in the workplace. 雖然他們可能在生理或是心理上遭到負面工作環 境的影響，毒性可以藉由員工展現出偏差的行為 對組織產生衝擊。 Even though they might be mentally and physically affected by their negative working environment, toxins can cause impact upon their organization by employees exhibiting deviant behavior. 大多數的偏差行為者在毒性環境呈現出繁榮茂盛 的樣子，而且這些行為最昂貴的代價是曠職、偷 竊、生產力低弱、以及不道德的行為。 Most deviant behaviors appear to flourish in toxic environments and the most costly of these behaviors are absenteeism, theft, unproductiveness and unethical practices. 這些現象指出偏差行為不只對員工的周遭環境， 其對員工的態度、認知、以及人格也有直接連結 關係。 This suggests that deviant behavior can be linked not only to the employee’s surrounding environment, but also to the employee’s attitude, perception and personality. A macro view is the starting point. 謝謝教授、同學聆聽， 敬請指教！ 安隆案 安隆公司（Enron Corporation)，曾是一家位於美 國的德克薩斯州休士頓市的能源類公司。在2001年 宣告破產之前，安隆擁有約21000名僱員，是世界上 最大的電力、天然氣以及電訊公司之一，2000年披 露的營業額達1010億美元之巨。公司連續六年被 《財星》雜誌評選為「美國最具創新精神公司」， 然而真正使安隆公司在全世界聲名大噪的，卻是這 個擁有上千億資產的公司2002年在幾周內破產，持 續多年精心策劃、乃至制度化、系統化的財務造假 醜聞。安隆歐洲分公司於2001年11月30日申請破產， 美國本部於2日後同樣申請破產保護。目前公司的留 守人員主要進行資產清理、執行破產程序以及應對 法律訴訟。從那時起，「安隆」已經成為公司欺詐 以及墮落的象徵。 北方電信破產 北電網絡（Nortel Networks），是由北方電訊及 海灣網路在1998年所合併而成的公司，為加拿大 電訊設備供應商，是光網路、GSM/UMIS、CDMA、 WiMAX、IMS、企業通信平台等領域的世界主要供 應商。 2001年遭受互聯網泡沫的衝擊，股票暴跌，加上 財務醜聞，公司元氣大傷，於2006年將WCDMA接入 產品部門出售給合併後的阿爾卡特-朗訊，希望集 中精力從事於4G，IMS，以及企業統一通信平台產 品的開發。但公司的銷售額依舊連年下滑，2008 年年銷售額104億美元，僅是其頂峰時期的1/3， 而當年虧損高達58億美元。2009年1月14日，北電 網路同時在美國和加拿大申請破產保護。