Transcript Hur kan vi f rb ttra v gledningen ur ett processorienterat syns tt

Workshop
Processorienterat
förbättringsarbete
Patrik Samin
Zara Custemo
Verksamhetsstyrning fram till idag
Framgångsrika verksamheter
Två viktiga principer/värderingar som pekas ut i dagens standarder inom
verksamhets- och kvalitetsledning, för framgångsrika verksamheter.
ISO 9000
SIQ














Kundorienterad organisation
Ledarskap
Allas delaktighet och engagemang
Ett processinriktat förhållningssätt
Ett systematisk förhållningssätt till
ledarskap
Beslutsfattande baserat på fakta
Lönsamma och ömsesidiga relationer till
leverantörer
Ständig förbättring







Kundorientering
Engagerat ledarskap
Allas delaktighet
Kompetensutveckling
Långsiktighet
Samhällsansvar
Processorientering
Förebyggande åtgärder
Ständiga förbättringar
Lära av andra
Snabba reaktioner
Faktabaserade beslut
Samverkan
Processorientering
En vedertagen metod för att beskriva sin verksamhet. Bidrar till:
•
•
•
•
•
•
Samsyn och samverkan
Verksamhetsförståelse
Enklare resurs- och målstyrning
Kraftfulla verksamhetsanalyser
Benchmarking
Standardisering, flexibilitet, effektivitet och rätt stöd
Ett processorienterat synsätt
Intressenter
Organisation
Chef
Processägare
Organisation
Chef
Organisation
Chef
•
•
•
•
•
Ägare
Ledning
Partners
Medarbetare
Kund
Behov
Styrning och ledning
Resultat
Processledare
Organisationens arbete
•
•
•
•
•
•
•
Teknik/IT
Lokaler
Chefer/medarbetare (roller)
Kompetens
Kultur
Informationsstöd, mallar, rutiner mm
Lagar, förordningar, lokala policys mm
Ständig förbättring
Konkurrens och ändliga resurser kräver en ständig förbättring av
hela verksamheten i syfte att:
•
•
•
•
•
•
Medvetet förbättra våra resultat
Tidigt förhindra att fel, brister, svagheter orsakar skada
Följa regler och lagar
Hushålla med våra resurser
Frigöra kreativitet och nytänkande
Nå verksamhetens långsiktiga mål
Erfarenhet och studier visar att man i många organisationer
vant sig vid brister och fel eller att man är ovetande om hur
det faktiskt förhåller sig. Problemen har blivit kroniska och
uppmärksammas därför inte. Man nöjer sig då ofta med att
lösa tillfälliga eller akuta problem, dvs. att ägna sig åt
”brandkårsutryckningar”.
Processorienterat förbättringsarbete
Definiera verksamhet
Kartlägga
verksamhet
Förbättra
verksamhet
VAD
• Beskriv verksamhetens ramar
• Identifiera viktiga målområden
• Säkra förbättringsstyrning
VAD
• Kartlägg nuläge
• Kartlägg mål och mått
• Kartlägg förbättringar
HUR
• Närmaste chef som känner ett ansvar
• Ett effektivt arbetsmöte med färdig
mall
• En plan för kartläggning/delar och
fördelning av ansvar
HUR
• I samverkan med berörda inom
HUR
organisationen
• Kopplas till verksamhetsplanerin
• WS form med PU ledare
• Samordnas av processledare
• Färdig mall för att samla allt material • Genomförs ofta i förbättringsgru
för förbättringsanalys
• Planeras och dokumenteras i
• Resultatet överlämnas till ansvarig för
framtagen mall för styrning
fortsatt förbättringsarbete
Kartlägga
förbättringsförslag
•
•
•
Identifiera fel, problem, svaghet osv
Dokumentera förbättringsmöjlighet
Rapportera
VAD
• Planera förbättring
• Genomföra förbättring
• Följa upp och utvärdera
förbättring
• ”Agera” – ”Lär” av förbättring
Kort reflektion
* Har ni inom er verksamhet diskuterat processer
* Hur arbetar ni med förbättring i verksamheten
Studievägledning i förbättring
•
•
•
•
•
Startade processarbetet 2010
Intressentanalys
Processteam
Arbetsgrupper
Regelbundna träffar (sanktionerat hos
chef)
Viktiga förbättringar
•
•
•
•
•
•
Marknadsföring!!
STUFF
Checklistor för mer enhetligt arbetssätt
Ärendehantering
Tydligare tillgänglighet
Nytt regelverk
Framtida fokusområden
• Webben
• Målformulering
• Uppföljning
Patrik Samin, verksamhetsutvecklare
[email protected]
Zara Custemo, processledare,
programvägledare
[email protected]