Transcript brochure helpdeskmedewerker ICT 2016

Helpdeskmedewerk(st)er ICT (C1-C3)
voltijds – statutair
Het stadbestuur van Dendermonde is voor de dienst informatica op zoek naar een helpdeskmedewerker en
organiseert een aanwervingsexamen voor deze voltijdse, statutaire functie. Tevens wordt ook een wervingsreserve
aangelegd met een geldigheidsduur van twee jaar.
1. Functieomschrijving
Samen met 4 collega's beman je de dienst ICT. Als centrale contactpunt voor alle vragen rond ICT dienstverlening
en ICT-gerelateerde vragen in het algemeen, beantwoord je de vragen die telefonisch, aan de dienstbalie, per email of via de online helpdesk gesteld worden. Indien nodig, verwijs je door naar je collega’s die in tweede lijn
staan. Je staat ook personeelsleden te woord die de dienst ICT contacteren met vragen over aankoopadvies rond
hardware, software en ICT-dienstverlening.
Je belangrijkste taken:
 onthalen van gebruikers, zowel telefonisch, aan het bureau of via mail / ticketsysteem;
 registreren van meldingen en vragen die gesteld worden en invoeren in het helpdesksysteem van de dienst
ICT;
 analyseren van vragen, klasseren volgens categorieën in het helpdesksysteem en uitvoeren van
gedocumenteerde procedures om een oplossing te bieden;
 terugkoppelen naar de eindgebruikers (antwoorden en oplossingen);
 meewerken aan het ontwikkelen en bijwerken van gedocumenteerde standaardprocedures, algemene ICTdocumentatie en gebruikershandleidingen;
 uitvoeren van operationele procedures, bijvoorbeeld installatie van PC’s bij eindgebruikers, voorbereiden
van PC’s op ingebruikname, invoeren van gebruikersinstellingen, ophalen van defecte apparatuur, enz. .
2. Profiel
De ideale helpdeskmedewerker is klantgericht, stressbestendig en beschikt over uitstekende
communicatievaardigheden. Hij of zij analyseert de problemen en vragen die bij de helpdesk terecht komen en stelt
aan gebruikers de meest praktische en snelle oplossing voor. Wij verwachten een verantwoordelijke en integere
werkhouding. Nauwgezet en kwaliteitsvol werken is voor deze medewerker een evidentie.
Voor deze functie zoeken wij iemand die snel zelfstandig aan de slag kan.
Bij voorkeur hebben kandidaten dan ook een grondige kennis van onder meer volgende ICT-middelen:
 besturingssystemen voor personal computers (voornamelijk Windows);
 diverse netwerkaansluitingen en instellingen op de PC;
 Office pakketten (Microsoft Office);
 mobiele apparaten (Windows Tablets en Phone);
 PC-beveiliging installatie en bijhorende software.
De helpdeskmedewerker zal hoofdzakelijk vanuit het administratief centrum en het OCMW werken, maar zal zich
ook regelmatig verplaatsen voor het uitvoeren van interventies op locatie (rijbewijs B vereist).
3. Aanwervingsvoorwaarden








je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs (of daarmee gelijkgesteld);
je bent in het bezit van een rijbewijs B;
onderdaan zijn van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of Zwitserland;
gedrag vertonen dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde functie;
de burgerlijke en politieke rechten genieten;
medisch geschikt zijn voor de uit te oefenen functie (medisch onderzoek gebeurt bij indiensttreding door de
dienst Securex);
voldoen aan de voorschriften van de gecoördineerde wetten op het gebruik van de talen in bestuurszaken;
slagen voor het aanwervingsexamen.
1
Laatstejaarsscholieren of studenten worden toegelaten tot de selectieprocedure als ze met hun kandidatuur een
studiebewijs kunnen voorleggen en een verklaring dat ze binnen een termijn van maximum vijf maanden zullen
deelnemen aan de eindexamens voor het behalen van hun diploma. Ze leveren het bewijs dat ze aan de
diplomavereiste voldoen uiterlijk op de datum van hun aanstelling bij de gemeente.
4. Selectieprocedure
Het aanwervingsexamen bestaat opeenvolgend uit een praktisch gedeelte en een mondeling gedeelte. Indien een
groot aantal kandidaten voldoet aan de toelatingsvoorwaarden, kan de eigenlijke selectieprocedure voorafgegaan
worden door een preselectie.
a) praktisch gedeelte (20/40): één of meer proeven in overeenstemming met de opdrachten zoals
omschreven in de functiebeschrijving
b) mondeling gedeelte (30/60): evaluatie van de overeenstemming van het profiel van de kandidaat, met de
specifieke vereisten van de functie, evenals van zijn motivatie en van zijn interesse voor het werkterrein.
Om geslaagd te zijn moet de kandidaat op beide onderdelen minstens de helft van de punten behalen en in totaal
moet de kandidaat minstens 60% behalen.
De selectieproeven worden georganiseerd in de periode eind november – begin december. Wie voldoet aan
de toelatingsvoorwaarden ontvangt een uitnodiging met concrete data en locatie. De volledige
selectieprocedure zal worden afgerond voor de kerstvakantie.
5. Aanbod



een voltijdse functie (38u) in statutair dienstverband met een proefperiode van 1 jaar;
de minimum bruto geïndexeerde aanvangswedde per maand bedraagt 1.901 €. Relevante beroepservaring
van diensten uit de privésector of als zelfstandige kunnen voor maximum 6 jaar meegerekend worden. In
dat geval bedraagt de bruto geïndexeerde wedde 2.140 € per maand.
maaltijdcheques, volledige terugbetaling abonnementen openbaar vervoer, fietsvergoeding, interessante
verlofregeling.
6. Solliciteren
Interesse? Surf naar www.jobpunt.be en solliciteer online tot en met donderdag 3 november 2016. Via de
website vul je het digitale sollicitatieformulier in en kan je tevens een kopie van het vereiste diploma opladen.
Indien je toch per post wil solliciteren, kan je het sollicitatieformulier opvragen bij Jolien Elegheer (016-38 10 00) en
samen met de nodige documenten opsturen ter attentie van het college van burgemeester en schepenen, Franz
Courtensstraat 11, 9200 Dendermonde. Bij voorkeur ontvangen wij je sollicitatie digitaal.
Wie slaagt voor het aanwervingsexamen, dient ook nog een uittreksel uit het strafregister te bezorgen dat niet
ouder mag zijn dan 3 maanden. Indien op dat ogenblik uit de stukken zou blijken dat de voorgeschreven
voorwaarden niet vervuld zijn door de geslaagde voor het examen, dan kan deze zich geenszins beroepen op het
feit dat hij/zij tot het examen werd toegelaten.
Meer informatie? Contacteer de personeelsdienst op 052-25 10 82 of via [email protected]
Stad Dendermonde let als werkgever op het bevorderen van gelijke kansen bij aanwerving. Kwaliteiten van mensen zijn belangrijker
dan leeftijd, geslacht, etnische afkomst en nationaliteit.
2