Transcript Veelgestelde vragen veranderingen XHI

Veelgestelde vragen veranderingen XHI
1. Waarom stopt mijn XHI per 1 januari 2017?
De eisen aan internationale ziektekostenverzekeringen veranderen. Dit komt door nieuwe lokale
regelgeving in steeds meer landen. Het wordt moeilijker voor XHI om te voldoen aan deze
regelgeving. Soms moet een lokale verzekering worden afgesloten. De verwachting is dat dit in
steeds meer landen toeneemt. Wij vinden het belangrijk dat u ook in de toekomst goed verzekerd
bent in het buitenland. Daarom kunt u per 1 januari, zonder medische selectie, gebruikmaken van de
ziektekostenverzekering van AXA PPP International.
2. Waarom kiest Zilveren Kruis voor een samenwerking met AXA PPP International?
Zilveren Kruis en AXA PPP International werken al jaren samen. AXA PPP International heeft veel
ervaring met het verzekeren van zorg in het buitenland. Zowel lokaal als op internationaal niveau.
AXA PPP International ondersteunt ons al langere tijd bij het verzekeren van zorg in het buitenland.
En als klanten van AXA PPP International tijdelijk in Nederland zijn, dan verzekeren wij hen voor hun
zorgkosten. AXA PPP International is onderdeel van de grootste verzekeraar ter wereld en heeft
toegang tot oplossingen voor lokale en internationale regelgeving. Daarnaast biedt AXA PPP
International een uitgebreide dienstverlening. Zo zijn ze dag en nacht bereikbaar. En u kunt
declaraties via de website indienen.
3. Waarom krijg ik een aanbod van AXA PPP International?
Wij vinden het belangrijk dat u ook in de toekomst goed verzekerd bent in het buitenland. Wij
werken nauw samen met AXA PPP International om voor een passende internationale
ziektekostenverzekering te kunnen zorgen. U kunt per 1 januari, zonder medische selectie,
gebruikmaken van International Health Plan – Prestige. We hebben een speciale premie voor XHI
klanten afgesproken. Wilt u geen aanbod van AXA ontvangen? Geef dit aan ons door tot uiterlijk 15
oktober via zk.nl/xhicontactinfo.
4. Wanneer krijg ik een aanbod van AXA?
U krijgt uiterlijk half november een persoonlijk aanbod van AXA. Met dit aanbod ontvangt u uw
nieuwe premie en dekkingen. U kunt daarna contact opnemen met AXA om het aanbod te bespreken
en eventueel te accepteren.
5. Wat gebeurt er met mijn nota’s voor behandelingen in 2016?
De rekeningen kunt u op de gebruikelijke wijze bij XHI indienen tot 1 januari 2017. Daarna dient u uw
declaraties in via [email protected]. U kunt nog tot 3 jaar na de behandeldatum uw nota's indienen.
Wij verzoeken u dit wel zo spoedig mogelijk na ontvangst van de nota's te doen. Voor lopende
behandelingen die zijn gestart in 2016 die niet worden vergoed door AXA , vergoedt XHI vanaf 2017
uw nota's tot uw behandeling eindigt. Voor de dekkingen die AXA wel vergoedt, neemt AXA de
vergoeding voor zijn rekening.
6. Kan ik een andere verzekering bij AXA PPP International afsluiten?
U krijgt een aanbod voor de International Health Plan – Prestige van AXA Maar AXA heeft
verschillende producten. Als u een aanbod heeft ontvangen van AXA, dan nemen zij contact met u op
en bespreken graag het aanbod met u.
7. Wanneer ontvang ik mijn nieuwe polis?
Uiterlijk 15 november 2016 ontvangt u het aanbod van AXA. Als u het aanbod accepteert, ontvangt u
uiterlijk 1 januari 2017 uw nieuwe polis.
8. Ik krijg binnenkort een kind. Kan ik hem/haar nog toevoegen aan de polis?
Ja, u kunt uw kind tot 1 januari 2017 nog aanmelden via xhi.nl of door een mail te sturen aan
[email protected]. Wanneer AXA contact op neemt over uw aanbod, kunt u dit ook direct aan hen
doorgeven. Zij zullen uw aanbod aanpassen en ervoor zorgen dat uw baby toegevoegd wordt aan de
polis.
9. Wanneer ontvang ik mijn zorgpas?
Als u het aanbod van AXA accepteert, gaat uw nieuwe polis in per 1 januari 2017. Uiterlijk 1 januari
2017 ontvangt u uw polis en zorgpas per post. U ontvangt dit ook per email met een link naar
Customer Online, de mijn omgeving van AXA, waar u onder andere uw digitale zorgpas.
10. Tot wanneer kan ik inloggen op My XHI?
U kunt tot 1 januari 2017 inloggen op My XHI.
11. Hoe kan ik bij AXA declareren?
AXA heeft diverse online services. In november wordt u hierover geïnformeerd.
12. Wat moet ik doen als ik het aanbod van AXA niet wil accepteren?
AXA PPP International neemt telefonisch contact met u om het aanbod te bespreken. Als u er voor
kiest om geen gebruik van het aanbod te maken, dan kunt u dat dan aan hen laten weten.
13. De XHI service desk verdwijnt. Waar kan ik nu terecht met mijn vragen?
Vanaf het moment dat u een aanbod krijgt van AXA, kunt met hen contact opnemen. De
contactdetails van AXA vindt u bij het aanbod. Vragen over declaraties en andere lopende zaken kunt
mailen naar XHI via [email protected].
14. Waarom is mijn premie veranderd?
Zoals elk jaar verandert uw premie, dus ook volgend jaar. AXA en Zilveren Kruis hebben afspraken
gemaakt over de premie.
15. Kan ik mijn XHI nog aanpassen voor 1 januari 2017?
Ja, dat kan via My XHI Login of bel ons op +31 71 364 0400.
16. Krijg ik weer een medische selectie?
Wanneer u het aanbod van AXA accepteert, wordt u direct geaccepteerd voor de verzekering zonder
medische selectie. Dit geldt alleen voor XHI verzekerden. Bij een andere verzekeraar is een medische
selectie eventueel wel noodzakelijk.
17. Wat zijn de verschillen in dekking?
De AXA producten zijn anders dan de producten van XHI. U ontvangt binnenkort uw persoonlijke
aanbod van AXA’s International Health Plan – Prestige.
18. Wat zijn de verschillen in eigen risico?
Bij AXA en XHI verschilt de opbouw van het eigen risico . AXA kent een eigen risico per persoon en
niet per polis. In tegenstelling tot XHI geldt dit bij AXA ook voor kinderen. Ook hanteert AXA andere
bedragen voor het eigen risico. U krijgt van AXA een aanbod voor een eigen risico dat zo dicht
mogelijk ligt bij de hoogte van het huidige eigen risico voor u en uw gezinsleden. Uiteraard kunt u uw
eigen risico aanpassen. Neem hiervoor contact op met AXA.
19. Wat gebeurt er met mijn huidige betalingsafspraken?
Per 1 januari stopt uw betaling aan XHI. Als u het aanbod van AXA accepteert zal AXA u telefonisch
benaderen om uw betaalgegevens te kunnen noteren. Deze geven wij namelijk niet door aan AXA. .
AXA zal vragen naar uw creditcard gegevens. U kunt de premie per maand, per kwartaal of per jaar
betalen. Mocht u per jaar willen betalen, dan krijgt u korting. U dient wel de jaarpremie vooraf te
betalen. AXA zal de mogelijkheden met u bespreken.
20. Ik heb gekozen voor AXA, maar ik heb mij bedacht. Ik wil toch van het aanbod af. Kan dat?
Tot 1 juli 2017 kunt u uw AXA verzekering dagelijks opzeggen. U heeft uw jaarpremie voor 2017 dan
wel al betaald, maar krijgt deze evenredig terug. Wanneer u binnen deze 6 maanden declaraties
heeft ingediend, worden de kosten van deze declaraties in mindering gebracht op uw totaal betaalde
premie. Ook brengt AXA administratiekosten in rekening.
21. Mag XHI mijn polis eenzijdig beëindigen?
Ja, zoals in de polisvoorwaarden staat omschreven, kunnen wij uw polis beëindigen wanneer er
redenen zijn om het product uit de markt te halen. Helaas is dat nu het geval met de toenemende
lokale en internationale regelgeving.
22. Wat moet ik doen als ik voor 1 januari 2017 terugkeer naar Nederland?
U kunt uw polis zoals gebruikelijk bij ons opzeggen. U kunt inloggen op My XHI Login, ons mailen op
[email protected], of bel ons op 071 364 0400. Vul ook uw gegevens in op zk.nl/xhicontactinfo voor
15 oktober 2016, dan ontvangt u ook geen aanbod van AXA. Wilt u een Nederlandse zorgverzekering
afsluiten? Dan kunt u contact opnemen met Zilveren Kruis door te bellen met 071 365 20 80 of kijk
voor meer informatie op zk.nl.
23. Ik wil niet wachten tot uiterlijk half november voor een aanbod van AXA, maar al eerder
informatie ontvangen. Wat kan ik doen?
Wij willen onze verzekerden graag de kans geven om aan te geven als zij geen aanbod willen
ontvangen van AXA. Dat kan tot 15 oktober. Wanneer AXA dan uw NAW gegevens ontvangt, gaan zij
zo snel mogelijk aan de slag om u een persoonlijk aanbod te sturen die zoveel mogelijk lijkt op uw
huidige verzekering. Uiteraard kunt u eerder contact opnemen met AXA, maar dan ontvangt u van
hen het standaard aanbod.
24. Geldt de wachttijd rondom zwangerschap opnieuw als ik overstap naar AXA?
Nee. Er geldt geen medische selectie dus u wordt sowieso geaccepteerd en u komt direct in
aanmerking voor alle vergoedingen binnen het pakket van AXA, dus ook voor vergoedingen rondom
zwangerschap.