Transcript 工作衝突..ppt
工 作 衝 朝陽科技大學 9717088 9717094 9717130 9717142 9717169 9717174 突 企管1A 蕭世吉 徐佩妤 丁尚豐 林婉鎔 林佳佳 陳獻喜 前 言 衝突是指由於工作群體或個人，試圖滿足 自身需要而使另一工作群體或個人受到挫 折時的社會心理現象，衝突表現為，由於 雙方的觀點、需要、欲望、利益或要求的 不相容而引起的一種激烈爭鬥，對企業經 營者而言，衝突本身可說是一種挑戰，也 可以促使讓組織變革，任何衝突的處理都 無法保證可以解決組織所面臨的問題，但 是有時衝突可以帶來機會，增加專案組織 成員之間的瞭解。 衝突思想的演變 傳統觀點(traditional 行為觀點(behavioral view)學說 view)學說 互動觀點(interactionist view)學說 衝突的層次 衝突圍繞在工作場合中許多行為的周 圍，ㄧ個主要的原因是因為衝突發生 在四個層次上： １.個體內的衝突 ２.人際間的衝突 ３.團體間的衝突 ４.組織之間的衝突 衝突的類型 行為科學家杜布林提出四種衝突類型： 有益的 有害的 實質的衝 類型Ⅰ ( 有益 ─ 實質 ) 突 類型Ⅱ ( 有害 ─ 實質 ) 個人的衝 類型Ⅲ ( 有益一個人 ) 突 類型Ⅳ ( 有害一個人 ) 衝突的類型 社會心理學家Kurt Lewin與心理學 家Neal Miller 提出四種衝突類型： １.雙趨衝突 ２.雙避衝突 ３.趨避衝突 ４.雙(多)趨避衝突 衝突的來源 有限資源的競爭 摩擦型與攻擊型人格 目標的差異 公司間的非善意接收 工作角色的衝突 揭發公司不法的行為 個人特質的差異 工作歧視 個性抵觸 職場性騷擾 摩擦型與攻擊型人格 衝突的建設性與 破壞性 衝突的建設性 衝突可能激發天賦與能力 促進創新與改革 產生高品質的決策方案 提供企業內部間問題的分析診斷 促進組織的穩定與認同 衝突的破壞性 耗費管理者大量時間 導致自利局面而致整個公司付出相當的代價 長期持續的個體間衝突，可能危害到情緒與 身體上的健康 當員工間產生衝突時，時間和精力可能會耗 費在不是達成組織目標的其他用途上 衝突造成財務以及情緒上極高的代價 彼此仇恨 衝突導致訊息被竄改，事實遭扭曲 個人解決衝突的方法 工作衝突是不可避免的，一個具有 生涯眼光的人必須學會有效解決衝 突的方法，所有東西都是以雙贏哲 學( Win-Win) 作為基礎，所謂的 雙贏哲學是說，人們在問題解決後 起衝突的雙方多少都能得到正面的 收穫，而沒有任何人獲勝的情況則 稱為兩敗俱傷( Lose-Lose )。 談判與協議 衝突可以是為一種需要談判或協商 的情境，談判與協商是指與他人商 談以解決問題，管理者及幕僚人員 必須做好內部協商(與屬下及上司) 以及外部協商(與供應商及政府機構) 協商的五種過程 把重點放在關切的事物上，而非固 執己見 妥協 以一個合理的要求或出價做為開端 預留協調的空間 逐次地小讓步 組織解決衝突方法 人事調整 共同的目標 追求仲裁解決法 權威解決法 交換彼此的成員 組織結構重組 組織結構重組 發展出更高層的目標 釐清科層結構上的差別 提供充分的關鍵性資源 減少組織的互相依賴性 設立自給自足的群體 增加緩衝角色 新聞案例 （法新社舊金山六日電） 美國零售業龍 頭威名百貨七名女性員工集體控告公司性別 歧視案，今天獲聯邦上訴法庭核准審理。此 案預估涵蓋一百五十多萬名威名百貨現職與 離職的女性員工，是史上最大宗性別歧視案。 舊金山上訴法庭今天以二票比一票，通過 七名威名女性員工針對威名提出的集體訴訟， 她們在訴訟中指控威名百貨，在薪資與升遷 方面有性別歧視。威名是美國最大的私營企 業，也是世界最大型零售公司。 進入集體訴訟，可讓更多被告加入這場 訴訟，並享有可接受判決結束後分得補償 的權利，今天的判決只是集體訴訟在技術 上必需的程序，並不能對此案本身有加分 作用。 威名說，該公司將要求增加審理此案的 法官人數，並進行新的上訴聽證。該公司 推翻集體訴訟的嘗試，如有必要，將進入 加州最高法庭，威名的主要辯護律師波楚 洛斯說，「這只是漫長程序的另一步，我 們仍處在本案的初期階段。」 討論 像這樣性別歧視引發的衝突，就以前來說可 以說是很普通的事，幾乎大多的公司、工廠 都是如此，以工資方面，2008年的資料顯示， 在城鎮居民工資收入中，女性整體收入只有 男性的71%，升遷機會遠低於男性員工，但由 於近年來越來越重視性別工作平等，才漸漸 把這些問題拉出檯面，不單單是國外，國內 也擁有相當的問題，就近幾年的法律保障來 說，基本上已經沒有太大的問題，有這方面 的問題的話，勞工保險局也已有相關的保護 措施。 心得分享 對於工作衝突，不能只有一昧的相讓，也 不能只有堅持己見，有時必須參考別人的 想法，促進團隊合作，公司所有的成員來 自不同的地方，有著不同的特性，想要每 個人都和平相處，是不可能的一件事情， 但可以透過傾聽、理解、溝通、接受，來 解決衝突。當你以謙遜的態度對待人，別 人也不至於太過火。而凡事都需要調解， 必須學會真正的聆聽方式以及溝通技巧， 才能在工作職場上順利的解決問題。 工作分配表 蕭世吉 ─ 找資料、統整資料 徐佩妤 ─ 找資料、統整資料 丁尚豐 ─ 找資料、統整資料 林婉鎔 ─ 統整資料、製作ＰＰＴ檔 林佳佳 ─ 統整資料、製作ＷＯＲＤ檔 陳獻喜 ─ 找資料、統整資料