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第三章
策略規劃
章首個案 低價航空-西南航空企
業策略
1. 以西南航空為例，提出持續成功的原因及
人力資源的有效作為，提出持續成功的原
因及人力資源的有效作為。
2. 西南航空的核心競爭力(Core competence)
為何？
3. 西南航空若進行超出短程航線市場的擴張
有何好處與壞處？
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策略與規劃的體系
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願景
使命
目標
策略
政策
戰術
7. 方案
8. 預算
9. 程序
10.時程
11.規則
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策略與規劃的體系
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企業願景
願景可以視為一種視野、遠見、想像力、
洞察力，提供組織未來發展方向。
一個好的願景不僅是一個有價值的目標，
而且也能鼓舞組織成員接受挑戰，同心協
力為發展願景而努力。一個值得長期追求
的目標，既不能是短期目標，但也不能是
遙之無期的目標。
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企業使命
所謂的「使命」乃在定義企業的本質及範
圍，同時提供一些重要的準則以管理整個
企業。
使命說明書的內容大略包括下列幾項：
1. 我們是怎樣的企業？將來要變成什麼樣子？
2. 我們努力的目標為何？
3. 哪些是我們必須培養或善加利用的競爭優勢？
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策略與戰術
所謂策略，指的是「一組目的或目標與用
以達到上述目的的基本政策及計畫」。策
略定義為：「為達到組織基本目標之手
段。」此一手段包含一套使組織協調一致
的計畫，因此策略著重的是整個組織內各
相關部門如何相互配合以達到綜效
(Synergy)。
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策略的情況
1. 當組織的資源有限時。
2. 當組織所面臨的經營環境存在著很大的環
境不確定性因素。
3. 當經營活動所設的時間幅度較長(通常為5
～ 10 年)。
4. 當組織內的活動與決定需要依賴各個部門
間溝通與協調。
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策略是達成目標的規劃
「策略是指做對的事情 (Do the right thing)，
而戰術則指將事情做好(Do the things
right)。」
換句話說，策略指引出達成目標的正確方
向，而戰術則是用以達成策略的行動與方
法，它們提供在策略施行過程中「如何」
做(How to Do) 的部分，並且較策略提供更
詳細的計畫與決策上的指引，而作業為
「實際行動」(Action) 的部分。
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企業策略規劃與企業內部功能
策略規劃關連圖
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物流策略目標
1. 成本降低：極小化搬移與儲存有關之變動
成本。
2. 資本投入減少：極小化資本財( 生產者財)
之投入。
3. 服務之改善：服務水準的提高而增加之收
入或可抵償所增加之成本，企業因而獲利。
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物流策略規劃流程
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運籌決策層級
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策略規劃基本程序 1/2
1. 企業策略規劃：是策略規劃層級最高者，
需決定企業的投資組合，以追求總公司投
資報酬率極大的目標。
2. 事業策略規劃：事業策略規劃是屬於戰術
性規劃層級，主要內容有產品線的廣度與
特色、市場區隔的方式和選擇、垂直整合
的程度、規模經濟與相對規模、地理涵蓋
範圍、競爭武器等。
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策略規劃基本程序 2/2
3. 功能策略規劃：功能策略主要針對作業規
劃層級，由行銷、生產、人事及財務等功
能部門予以落實
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規劃層級
1. 策略性規劃
2. 戰術性規劃
3. 作業性規劃
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物流規劃的主要領域
物流規劃主要規劃領域有四大領域：
1. 顧客服務水準
2. 據點位址選擇
3. 庫存決策
4. 運輸決策
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擬定物流策略的三角決策架構
示意圖
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物流規劃的要領原則 1/2
1. 正確設立顧客服務水準。
2. 考慮選擇使用任何模型時所有可能影響結
果之因素。
3. 考慮所選擇的庫存決策使用的是拉式(Pull)
系統或是推式(Push) 系統，抑或僅考慮存
貨庫存水準的高低。
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物流規劃的要領原則 1/2
4. 考慮所選擇的運輸決策是否在決定運輸的
方式、每次運量大小、或是路線與排程。
5. 每一種決策方式皆可能產生交互影響
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物流網路模型
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物流網路評估與審核的一般原
則
1. 需求
2. 顧客服務
3. 產品特性
4. 物流成本
5. 訂價政策
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常用的物流管理策略
1. 最小總成本策略
2. 最高顧客服務水準
策略
3. 最大利潤策略
4. 最大競爭優勢策略
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5. 品質為基礎的策略
6. 價值為基礎的物流
策略
7. 時間為基礎的物流
策略
8. 延遲策略
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各種最低總成本取捨決策分
析
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結語 1/3
企業經營策略與目標的制訂息息相關，策
略是一套帶領企業走向未來更美好環境的
方法。策略的考量著眼於未來的發展而非
解決現今的問題。因此策略是對資源與施
行活動的長期性承諾。所以，策略的結果
必然對企業的長期資源運用有所影響。
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結語 2/3
企業內部的各項功能策略都是為了達成企
業策略而規劃擬定的，各項功能策略既然
都是從上而下，因此，「上樑不正，下樑
歪」，一旦決策層的策略錯誤，若仍指望
執行層策略正確，不啻是緣木求魚。
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結語 3/3
顧客服務目標、庫存策略、運輸策略和據
點選址策略等四項三角決策架構是物流與
供應鏈規劃的主要內容，這些子決策都會
影響企業整體的獲利，每個決策都與其他
決策互相聯繫，規劃時必須考慮彼此間的
權衡。
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