Transcript 溝通技巧98.11.23(1).ppt

溝通技巧
講師：蔡慧玲
你看到了什麼???
以多元的角度來思考理性問
題

公說公有理，婆說婆有理

理性背後的權力
溝通練習
假鈔的代價-個人
 電視機-2人

團體決策的優點
團體擁有多的知識與訊息
 團體可從較多的角度思考，並考慮較多
的可行方案
 參與團體決策的個人可獲得較多之滿足
 團體決策過程具有重要的溝通與政策運
作的功能

團體決策的缺點
團體決策較個人費時
 團體決策往往需要妥協，而無法選則最
好的答案
 團體通常會由一人或少數人所控制，因
而產生不良影響
 過度信任團體的效能，將影響管理階層
應變的能力

有效溝通的障礙
發訊者產生的溝通問題
 收訊者產生的溝通問題
 溝通管道產生的問題

促進溝通效率的方法
改進個人溝通能力的方法
＊kiss法則
＊同理心
 改善工作中的溝通效率
＊獲得回饋
＊資訊流程管理
